上班族的人們可能多少都有過這樣的經(jīng)歷，平時工作挺好的，事先不打招呼，突然老板就做了讓大家干嘛干嘛的決定。這只是一個小方面，當(dāng)然這類情況還有很多。然而很多老板面對員工的抱怨表示難以理解，我為他們著想，他們還有什么可抱怨的？今天咱們就分析下這個問題。

　　抱怨是一種正常的心理情緒，當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不能讓人滿意的對待后，就會產(chǎn)生一些抱怨的情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的抱怨產(chǎn)生恐慌，而是應(yīng)該積極的認(rèn)真對待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨，或者對抱怨的反應(yīng)遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，終導(dǎo)致管理的更加混亂與矛盾的激化。

　　一、員工意見或者抱怨的重點(diǎn)一般集中在以下三個方面：

　　1.薪酬問題

　　薪酬是對員工價值的直接體現(xiàn)，但一些企業(yè)對于薪酬的劃分是否簡單粗糙的，同一職位不管績效如何待遇都大同小異，或者僅僅因?yàn)樵谌肼殨r的談判技巧來決定薪酬的多少，讓真正做出更多成績的員工卻沒有得到好的回報(bào)，這樣下去，沒有肯定和認(rèn)可，做的好壞待遇都沒有變化，怎么會有不斷的努力?

　　2.工作環(huán)境

　　工作場所雖然是上班的地方，但是也是員工長時間逗留生活的地方，是人就應(yīng)該有人權(quán)，人權(quán)的基本就是尊重，讓他們有生為人應(yīng)該有的生存環(huán)境，讓他們生活的更干凈更衛(wèi)生更便捷舒適，而不是長時間勞動的同時得不到有效的緩解和休息的透支健康，一個不重視你健康的企業(yè)，不可能真正愛護(hù)你看重你。

　　3.內(nèi)部關(guān)系

　　不好的內(nèi)部關(guān)系讓企業(yè)不能更更經(jīng)濟(jì)的溝通運(yùn)轉(zhuǎn)，內(nèi)部關(guān)系的惡化還會滋生一些現(xiàn)代企業(yè)不希望出現(xiàn)的問題，比如不同的利益圈子不考慮公司是否需要和經(jīng)濟(jì)成本，吸收一些私人關(guān)系進(jìn)入企業(yè)；或者為了內(nèi)部斗爭而消耗公司的資產(chǎn)，不顧及公司的整體利益，損失掉一些骨干員工，這些都是現(xiàn)代企業(yè)忌諱的，同時私人關(guān)系對于現(xiàn)代化的企業(yè)更是一個毒瘤，滋生更多的不按程序規(guī)矩辦事的行為，滋生更多暗箱操作直接破壞企業(yè)管理和利益。

　　二、如何處理員工的建議

　　1.樂觀的對待抱怨

　　既然員工的抱怨也是一種舒緩情緒的方式，那么先不說怎么解決抱怨，那么你對待抱怨的態(tài)度要是積極的平和的，讓員工知道你重視他，也體會到了他的需求，甚至真的理解他，這樣幫助他緩解情緒，既平息的事件，又讓員工可以盡快走出不良情緒。

　　2.了解事件的細(xì)節(jié)

　　每一個建議和抱怨都不是憑空出現(xiàn)的，如果真的認(rèn)識到這些都能夠幫你更好的管理餐館，那么就需要認(rèn)真對待它，了解一個事件的細(xì)節(jié)和原因，了解一個問題產(chǎn)生的因素，構(gòu)成這個問題的方方面面。在沒有了解清楚問題之前要態(tài)度要謹(jǐn)慎，不能過早下結(jié)論，避免適得其反。

　　3.態(tài)度要平等

　　不管員工的建議對不對，抱怨合不合理，作為文明人，理智就是較大的寶藏，既然提出問題是有益于自我的事情，那么態(tài)度一定要好要理智，對于不合理的意見要給出解釋，不合理的要求要做出說明，一切本著公平平等的原則，大家是不會對平等處理事情的人不滿的。

　　4.盡快回應(yīng)并解決

　　負(fù)面情緒容易蔓延，在了解完事情的原委之后，應(yīng)該各位重視，盡快妥善解決，解決問題的方法也要公平公正，不能為了解決問題而造成更大的不公平不公正，這樣只會讓管理更混亂。對于好的建議，更應(yīng)該重視，盡快付諸實(shí)踐，讓它為餐館的運(yùn)營出力，如果好建議總是被擱置，那么會的打擊員工參與的積極性，讓大家對企業(yè)失望。

　　很多時候員工的情緒能左右他的工作態(tài)度，因此，及時了解并舒緩員工情緒很重要！