現(xiàn)在隨著私家車日益普及，汽車美容店也越來越多了，隨著汽車美容店的增多，門店之間的競爭也是越來越激烈，那么在這種競爭日益激烈的情況下，汽車美容店應(yīng)該如何管理運(yùn)營呢？

　　一、客戶開發(fā)

　　客戶開發(fā)是指美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是美容店的首要工作，也是一項(xiàng)重要的工作。

　　1、新客戶開發(fā)

　　新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

　　2、開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶、開發(fā)新客戶。

　　對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：

　　（1）對于各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠。

　　（2）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上，也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。

　　（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。

　　3、利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購買汽車時就使之成為本美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而較大限度地吸引新增汽車用戶。

　　4、將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，其他美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。

　　二、鞏固老客戶

　　鞏固老客戶對汽車美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)榱糇∪坷峡蛻簦嚸廊莸甑臉I(yè)務(wù)量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶做好以下工作。

　　1、建立客戶檔案。汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上，通過汽車美容管理軟件做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店可制定會員制營銷，采用積分制度刺激客戶到店消費(fèi)。

　　2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳。美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日通過管理軟件的短信營銷功能向老客戶發(fā)送祝福短信和促銷活動短信等。

　　3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%—85%的利潤，而吸引他們再來的因素中，是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，末了才是價格。可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。

　　4、在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

　　總之，開店不僅需要的技術(shù)，還需要一系列系統(tǒng)的運(yùn)營方案，注重客戶管理，維護(hù)好客戶是重中之重。