2012/5/14 16:17:12 作者：sc004 來源：1
【提要】：一個組織事業的成敗靠的是人，誰有高素質的人才，誰就可以在競爭中獲勝。作為組織的領導者，你的任務不是去發現人才，今天培養一個張三，明天考慮一下李四，這樣就本末倒置了。領導者的職責應該是建立一個可以出人才的機制，就是營造一個“賽馬場”，通過人才機制來發現人才，產生人才。對一個組織來說，領導者建立這種機制，比親自去發現人才更重要。
能否成為一個成功的領導人，一方面是要有卓越的工作能力和競爭意識，努力使自己的愿望變為現實;另一方面則要有高超的駕馭下屬的能力，這樣使每一個下屬都人盡其才，才盡其用。沒有下屬的功勞和成績作根本保證，領導者的工作等于零。
不要為整天籠絡不到能夠促進團體發展與進步的人而憂心忡忡，也許有不少有能力的人就在你的下屬里面，如果能夠將其潛力善加挖掘，他們的能力就會很好地發揮出來。昔日以論辯善長的毛遂就是自己向平原君趙勝推薦自己的，而為信陵君竊得兵符，敗退秦軍的侯贏只不過是城邊的一個看門人。不要以為那些整天沉默不語、幾乎找不出一點兒優點的人就一無是處。關鍵還在于你的塑造和點撥。
人們都知道，充滿斗志和士氣的單位，具有化不可能為可能的神奇力量。這其中起決定作用的自然是領導。一個好領導通過自身的言傳身教，最終就會把手下的一幫人改變過來。好的業績不但能使人增強信心，向越來越高的目標發起挑戰，而且為了保持曾經達到的水平，也會愈發努力，激發出潛力。這等于是在無形之中提高了屬下員工的工作能力。
然而，在一個沒有干勁的單位里，則會出現與上述局面相反的情形。那里的人們會爭先恐后地把失敗歸罪于他人，根本談不上配合。無論什么樣的批評，即使是極其善意的，也不會被虛心接受，更沒有人會對此進行認真思考。在這種氛圍之下，人才怎么可能得到成長呢?只會陷入業績日趨跌落、信心喪失、推卸責任的惡性循環之中。
要想管好人、帶好人，建設一支活力充沛的隊伍，就必須卓有成效地激發屬下的潛能和干勁，使之形成一種協調有序競相發展的整體氛圍。由于機會有限，或個人性格差異，有些下屬常常不敢或沒有機會表現自己。這就要求領導善于觀察，為下屬創造機會，鼓勵下屬小試牛刀，使他們的各方面才能充分體現，這樣識別了眾人之長，再派以適當職位，公司效率準會大大提高。
人的干勁和潛能是無限的，創造條件讓其盡情發揮吧。只要環境條件適宜，屬下的才能自然就會生根發芽、開花結果，取得更大的成績，促進自身改變，變成更加理想的人才。就像一塊粗坯，在不懂的人眼里只是一大塊廢物，而在慧眼識英、技藝高超的工匠手下，它會變成晶瑩剔透、惹人喜愛的美玉。是美玉還是廢物，關健在于你的手法。
原因就在于，它沒有足夠重視小金魚的憤怒。有不少企業的領導，總會聽到下屬對自己抱怨的聲音，有的不以為然，有的對下屬大加責備，有的則怒火中燒。其實，這些處理方法都是不恰當的，這是上司與下屬溝通不暢的主要表現。
下屬對領導產生抱怨是很正常的事情，從某種意義上也可以說是一件好事，領導應該對此有足夠的重視，處理起來也一定要掌握好分寸，如果盲目處理，就很容易使員工的抱怨轉化為憤怒，到那時就無法收拾了，所以，對于員工的抱怨要及時溝通，防患于未然。
企業領導在溝通中處理員工的抱怨時，最好能掌握下面的12個字：
1、重視
作為企業的領導，對待員工對自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以后才有可能認真地想辦法去溝通。有的領導認為員工的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發展的。
2、老練
領導面對下屬對自己的抱怨時，應該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣沖斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對于解決問題毫無益處。使自己冷靜下來是一種本領，也是處理矛盾危機的捷徑，同時也是權衡一個領導是否老練，經驗是否豐富的重要指標。
3、傾聽
能夠耐心地聽對方的講話是一種做人的素質，作為領導要積極地掌握這種技巧。其實，傾聽并不是所有人都輕而易舉可以做到的，因為有的時候，尤其是當對方提出與你相反觀點的時候，你將會忍不住要說上幾句，總是想不留情面地打斷對方的談話。但此時，你要像“戒煙”一樣忍住你的話，把對方的話聽完整、聽清楚，這樣輪到你說的時候才能更好地反駁。隨意打斷對方的談話，一則是自己素質不高的表現，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對方溝通時會找不準切入點。
4、直接
領導在與下屬溝通時，說話要開門見山。比如：員工對你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根據這個展開你的話題，千萬不要拐彎抹角，說了半天話，對方還不知道你說的是什么主題，那么，這樣的溝通就是一個徹底失敗的溝通，這樣的談話除了浪費了雙方的時間以外，什么都沒做，而且讓員工感到你故意在回避他所抱怨的內容，致使其更加堅信自己的抱怨，從而會產生抵觸情緒。
5、信任
信任，是對對方的一種尊重，是相互的，也就是說只有領導在信任下屬的同時，才能換來下屬對領導的信任，為有效地溝通鋪平道路。當下屬對領導產生抱怨的時候，領導的第一反應應該是相信下屬是從工作出發，而不是對個人的攻擊，這樣在與下屬溝通時才能就事論事，而不把個人情緒成分摻進去。
6、坦誠
假如當企業領導發現員工對自己的抱怨的確是因為自己的某些地方做的不恰當或不太合理時，要勇于承認錯誤。誠懇地道歉是解決矛盾的“良藥”，也是一個人胸懷寬廣的表現。有些領導明知是自己的錯誤，但出于面子或是想維護自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無數理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個心理誤區，敢于公開道歉并不是丟人的事情，而是說明了你為人坦誠，令人敬佩。
在現實世界中，有太多的人雖然受過很好的教育，并且才華橫溢，但在公司里卻長期得不到提升，為什么呢?主要是因為他們不愿意自我反省，總是埋怨環境，對工作抱怨不休。工作中時常表現出這樣的情況：一項任務交代下來后，如果上司不追問，結果十有八九不了了之;有些事情，如果上級不跟蹤落實，就很難有令人滿意的反饋;還有的人面對布置的工作常常只會睜大眼睛，滿臉狐疑地反問上司“怎樣做?”“這事我不知道啊?”抱怨的人很少積極想辦法去解決問題，不認為完成工作是自己的責任，卻將訴苦和抱怨視為理所當然。
牢騷滿腹，總是喋喋不休地抱怨自己的工作一群打工者聚集在一起，牢騷和抱怨往往占了多數，牢騷一大堆，積怨滿天飛。他們動輒抱怨被老板盤剝，替別人賣命、打工，是別人賺錢的工具;或者感嘆自己才高八斗、學富五車，可是總得不到老板的賞識，“可惜我這匹千里馬，沒有遇到識才的伯樂!”;抱怨工作乏味，抱怨公司的老板苛刻;抱怨工作時間過長，抱怨工作量大且與收入不對稱;抱怨分配不公平了，承諾的提成不兌現;抱怨公司管理制度過嚴……當然，他們的抱怨不僅僅是一種表現，可怕的是抱怨后面的打工心態。
在現實生活中，當看到別人坐擁巨富享受燈紅酒綠的生活時，當看到別人玩轉名車溜達天南海北的景點時，當看到別人抓住機遇平步青云地高升時，你肯定會抱怨社會不公平：憑什么別人可以這樣而我卻不能?平心而論，有這樣的抱怨是可以理解的，但是，當你抱怨社會不公平的時候，可否認真反思過這樣一個問題：“世界欠我什么了嗎?”
