2012/5/31 10:39:12 作者：佚名 來源：互聯網
帶團隊、善溝通、懂營銷、樹威信，是為一位優秀科主任必須完成的四門功課。
拿破侖曾用“一頭狼率領的千頭羊群，一定勝過一頭羊率領的千頭狼群”來形容“千軍易得，良將難求”。中國也有俗語“兵熊熊一個，將熊熊一窩”來說明一名優秀將領對整個軍隊的重要性。一位良將決定一方事業的成敗，一名科主任決定一個科室的興衰。
學科帶頭人組一流團隊
一所醫院核心競爭力的標志不是其規模大小或固定資產多少，而是其學科的水平。要想提高科室的臨床水平，就要選擇適合科室發展的技術，尤其是選擇那些適合本地病種特點，患者較多，且能持續發展的技術，而不能盲目求新求異。 如果說學科建設是醫院穩步發展的基礎，那么科研水平就是醫院專業實力的標志。科主任一般都是學科的帶頭人。作為學科帶頭人，不但要“能干活”，更要“善育人”;不但要處理好“使用”和“培養”的關系，更要有容人長短之心胸，哺育良材之愿望;要懂得關愛，能給予青年醫師成長歷程必需的精神寄托和慰藉。
雁群在飛行時總會呈“一”字、“人”字或“V”字。根據空氣動力學原理，雁群可以比消耗同樣能量而單獨飛行的鳥多飛70%的路程，也就是說，編隊飛行的鳥產生的合力更適于團隊整體的效率。雁群飛行給我們的啟示是團隊力可以最大限度的提高團隊的工作效率。
一流團隊可以帶來1+1>2的績效，一名優秀科主任必須具備塑造一流團隊的能力。團隊精神的核心是協同合作、優勢互補，但因為團隊成員個人能力不同，所以合理分工猶顯重要。一流團隊應強調團隊成員有差異性和互補性，團隊成員各有所長和所短，作為科主任，就必須要學會合理分工，合理分利，給下屬發展空間。
醫患勤溝通危機當立斷
科主任在醫院管理中起著承上啟下的作用，需要進行方方面面的溝通。作為變革時期的中國醫生和護士，多少有些變革期的焦慮綜合征和職業的社會價值失落感，而有效的溝通，會促進科室協調的氛圍，共同度過困難期。在平時的溝通中，科主任要特別注意以下六種溝通：上級與下級間的溝通，科內正副主任之間的溝通，科室與科室間的溝通，醫生與醫生間的溝通，醫生與護士間的溝通，醫護與患者間的溝通。其中醫患間的溝通又可分為看病問診時如何與患者溝通，患者有不滿苗頭時如何溝通，醫療糾紛發生時如何化解溝通。
有這么一個真實的故事。一位老太太找裘法祖看病，裘老讓其把衣服解開，用手一摸肚子，老太太頓時老淚縱橫。她說：“我在武漢去了四家醫院，見了四個教授，沒有一個看病摸肚的。”和患者的溝通，肢體語言比口頭語言更能感動患者。
醫療行業是一個高風險的行業，危機隨時存在。尤其是醫患關系日趨緊張，醫患矛盾層出不窮，針對醫院以及醫務人員的暴力攻擊愈演愈烈，醫生被患者家屬侮辱、毆打致傷、致殘、致死者屢見不鮮，科主任面對危機要能當機立斷。任何猶豫不決、等待觀望的行為都會使危機變得更大，更難處理。
面對危機，要講究處理方法和原則。現場處理首先保持冷靜，積極采取補救措施，使損失最小化;其次，依法完善病歷資料，封存現場物證;然后從容、謹慎地應對患者提問和質疑，不亂下結論。科主任現場處理原則是穩定局面，適度撫慰;檢查病歷，掌握詳情;認真解釋，慎下結論;留有余地，慎許承諾。
關心財務學做營銷
國內醫院科主任財務管理觀念普遍淡薄，如何加強財務管理意識，學習國內外醫院的先進管理理念，做好財務管理工作，是新時期科主任應認真思考的一個問題。科室是醫院最基礎的經營實體，財務管理工作做得好，人、財、物使用得當，搭配合理，就能以盡可能少的開支為醫院創造最大限度的經濟利益。在現有收費框架下，如何提高科室的合理收入，是科主任需要認真思考的一個問題。加快周轉、縮短平均住院日，是創造利潤;同樣，節約成本也是創造利潤。
營銷學里有個“250定律”，它告訴我們每一位顧客身后大約有250名親朋好友，如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感;反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。醫院要發展，必須重視醫院營銷。醫院營銷最佳場所是醫院，最佳對象是患者及家屬，最佳方式是提供優質高效服務。目前在院外營銷基本同質化的情形下，要想在競爭激烈的市場中站穩腳跟，只有做精做細院內營銷，爭取營銷差異化，不斷創新，才能打出科室和醫院品牌。
醫院營銷應該包含以下三方面內容。一是面對公眾的營銷，好技術、好服務是最好的直面營銷，其它途徑還有報紙電視、網絡、院報、醫院幫扶等;二是面對醫生的營銷，途徑有學術會議、文章、課題、講座、醫生聯誼、師徒關系等;三是面對患者的營銷，途徑有患者聯誼、健康宣教、工休座談、隨訪、院報、院內健康宣教資料等。簡而言之，醫院的經營無非“德”、“專”、“情”，德乃文化，專乃技術，情乃服務。只有牢牢把握這三個方面，醫院營銷的路才能越走越廣。
先做好自己再影響他人
管理大師德魯克曾說過，領導力就是一種有關前瞻與規劃、溝通與協調、真誠與均衡的藝術。學術成就很重要，但它不是領導力成功的唯一決定因素。要想下屬真正服從你，你必須懂得傾聽、懂得尊重、懂得承擔。只有用你自己的個人魅力、形象和風范贏得大家的愛戴，大家才會真正的信服你。
許多科主任認為科室缺乏執行力，主要問題在科室成員，與科主任并無多大關系。其實不然，職工執行力的強弱與目標、責任人、標準、利益等諸方面管理密不可分，只有科主任的領導力越強，職工的執行力才會越強。有效執行的三大前提是目標合理，標準明確，溝通充分。而有效執行的三大保障是跟蹤檢查，整改落實，考核及時。一個優秀的執行者，不僅要會用手做事，更要會用腦做事。當創新智慧與執行精神結合時，執行就會變得高效而簡單。我們一起來看個故事，從前有位秀才，半夜被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的妻子說：“爾夫被毒蟲所吸也。”結果妻子沒有任何反應。于是，秀才又大聲地重復說：“爾夫被毒蟲所吸也。”妻子仍然沒有反應。這時，秀才大怒道：“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了。”妻子聞聲，迅速爬起來，趕走了蚊子。原來，最初妻子沒有任何行動皆因為聽不懂，甚至以為丈夫夢中吟詩。從這個故事中，我們得到的啟示是科主任指令不明確會在很大程度上影響職工的執行力。
現聯想集團董事局主席柳傳志說，要影響別人，先做好自己。影響力不在于你的地位，不在于你的所行，而在于你的所是——你是一個怎樣的人。
