2012/5/29 9:00:04 作者：王先琳 來源：價值中國
領導力是一種影響力，作為領導者，應通過影響“人”的能力和意愿，從而幫助員工提升業(yè)績表現(xiàn)。這就是“以人為本”的管理精神。很多管理論文會舉出形形色色的“員工的故事”，從而指導管理者應該怎樣處理這些員工的問題。類似的員工故事中，管理者被要求具備足夠的“權術”水平，通過各種手段，實現(xiàn)領導的目標。
乍聽起來會覺得似乎很有用，因為現(xiàn)實中確實會碰到類似的員工問題，甚至有些管理者竊喜：今后就用這法子對付員工!然而，他們不知道已經走上一條歧路，把“以人為本”誤解成“搞人為本”。之所以會出現(xiàn)“搞人”的誤區(qū)，是因為很多管理者遺忘了一項基本的關于人的信念，也就是所謂“人之初，性本善”還是“人之初，性本惡”的問題。假如你是一名管理者，試想一下那些被你歸為“問題員工”的下屬。這些員工天生就是搞破壞的嗎?難道他們一開始就是“大麻煩”嗎?
世界著名的領導力大師肯·布蘭佳認為，領導者應先建立關于人的基本信念，那就是：人們能夠并且希望發(fā)展。員工都是希望把工作做好的。而作為領導者，關鍵問題就是怎樣保持和繼續(xù)提升員工的工作意愿，怎樣幫助他們增強工作能力，從而使他們完成自己的目標。領導者要把員工當作自己的“合作伙伴”，而非“敵人”。管理的真諦在于領導者“與”員工一起做什么，而不是領導者“對”員工做什么。
日常管理情境千變萬化，領導者千萬不要以為通過一些理論學習和培訓就能解決所有管理問題。要提升領導力，管理者真正需要的是“漁”——工具和方法，而不是“魚”——針對特定情形的采取措施。當然，要提升有效的領導力，必須使用一定的案例來掌握工具方法。但是，假如將重心放在“魚”之上，那么就是本末倒置。提升有效的領導力應該掌握實用的領導力模型和管理技能，并建立正確的管理思維，從而才能夠應對千變萬化的現(xiàn)實問題。
學習各項管理技能，即掌握各種與管理有關的技能、方法、工具、模塊等，是提升領導力之必須。可以讓許多缺乏足夠管理技能的新主管或一線經理感到豁然開朗。此類技能模塊型的領導力確實是“真材實料”，也能夠起到相當好的“掃盲”作用，讓先前不懂管理或初次做領導的人能夠在最短時間內掌握足夠的管理技能，知道該“怎么做”。
然而，僅僅知道“怎么做”是不夠的，領導者還需要知道“何時做”。比如怎樣指導員工和怎樣授權。試想假如領導者面對兩名員工，一名是大學剛畢業(yè)的新人，對工作充滿熱情，但什么都不會做，另一名是跟隨多年的“老將”，對工作任務相當熟悉。領導者若直接授權新人去做一件事，會有什么后果?領導者若煞費口舌地指導“老將”第一步、第二步……怎么完成任務，他會有什么感受?顯而易見，雖然領導者知道怎么運用管理技能，卻把它們用錯了時間，用錯了對象。領導者應當針對不同員工，或者同樣員工所處的不同情境，采取不同的領導型態(tài)?？梢?，知道“怎么做”僅僅是掌握了管理基礎，有效的領導者更需要了解的是“何時做”。對于已經掌握基本管理技能的領導者而言，重點應放在“何時做”之上，而對于那些一線經理或新上任主管，則需要同時融入“怎么做”，這樣才能讓管理人員在恰當?shù)臅r間使用正確的管理技能。
當然，管理人員更需要通過培訓獲得啟示，從而改進自己的工作方式，提升領導力水平。
那么，怎樣才能保證領導者在培訓之后會有行為改變呢?要為每位參加培訓的管理人員布置一項作業(yè)，要求領導者在培訓結束后和自己的下屬以及上司分享培訓中的核心部分，這樣一方面能讓參訓管理者更深入地理解培訓內容，更重要的是讓他們和自己的下屬以及上司一起，合力改變管理方式，提高管理效果。所有人都將看到改變領導力方式所帶來的效果。除此以外，還要為參加培訓的領導者提供一份詳細的“達標綱要”，要求他們在培訓之前就明確組織、部門的目標以及自己須解決的問題，然后在培訓進行過程中，運用所學對目標和問題進行診斷和剖析，并在結束時制定具體的步驟。另外，配套培訓后的詳細行動指南，以具體的步驟來幫助參加培訓的領導者盡快將課堂所學運用到現(xiàn)實的管理工作中去。相信做好了上述幾點，領導力一定會得到有效提升!
{pages}提升領導力的學問
大家都知道，當利潤成為商業(yè)的驅動因素時，所有人包括股東、高級管理層、高級經理和員工在內，都將很快變成私利的人，只關心自己的日程安排，只關心個人利益。而在商業(yè)世界里，如果采用這樣的領導力，就意味著唯一的目標就是賺錢。領導者要么只關心人，要么只關心結果，兩者僅取其一。經理們錯誤地認為他們不可能同時關注兩方面。
當領導者只關注結果導向，雖然能夠取得短期成功，必將敗于長期發(fā)展之路上，因為忽略了最重要的因素——人。這種領導者不會考慮員工士氣和工作滿意度的問題，而只想著結果。這種思維是很短視的，無法引領企業(yè)獲得長期發(fā)展和成功。而要獲得長期勝利就必須擁有一種“兩者兼顧”的心態(tài)，同時關注人的發(fā)展和業(yè)績的增長。在這種企業(yè)內，領導者明白，要獲得成功就必須去營造一個積極向上的工作環(huán)境來激勵員工，從而為客戶提供更好的服務，最終實現(xiàn)盈利的提升。
企業(yè)要獲得成功，當然有很多方法。堅持以客戶為導向、超凡的市場戰(zhàn)略、熱情的員工隊伍，這些都是影響因素。然而有一點是企業(yè)必須關注的，那就是領導力，因為這是驅動其他因素的核心所在。這是因為企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展，必須同時擁有忠誠的客戶和熱情的員工，這樣才能取得長期發(fā)展的機會。企業(yè)需要先審視當前的領導力水平，從而決定是否應該建立領導力標桿來吸引和保留忠誠的客戶，同時吸引、保留和激勵忠誠的員工。
提升領導力有很大學問。簡言之，領導者要同時關注兩方面的要旨：結果和人。在企業(yè)內，領導者不僅以財務表現(xiàn)來衡量自己的成敗，同時也要衡量人的因素，客戶和員工。也就是說要將保持員工積極性、建立客戶忠誠度、實現(xiàn)收入增長等事項排在前列。
有一種基于教練模型的領導力——促進領導者與員工之間的雙向對話，提升彼此間的關系。特別重點強調“建立伙伴關系，取得績效表現(xiàn)”，由此打開經理與其下屬間的溝通渠道，從而提高彼此對話的質量和頻率。領導者采用這樣的領導力理念：領導力不是你對員工做什么，而是你和員工一起做什么。讓員工快樂，好好呵護員工，員工就會好好為客戶服務。由此給企業(yè)帶來盈利成果。
由此可見提升領導力是關鍵!而領導力的學問告訴我們，其實具有高水平領導力的領導者在發(fā)揮其領導力時一般只做四項工作。
第一項，關注正確目標和遠景
一般來說，優(yōu)秀的企業(yè)關心三項最終衡量的指標，而不是僅僅一項。
除了關注企業(yè)盈利水平的財務指標外，還以同等的重視度去關注客戶和員工的滿意度。在這些企業(yè)中，客戶忠誠度和員工投入度被認為與盈利指數(shù)同樣重要。領導者懂得要獲得成功，必須為員工創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境，從而通過員工實現(xiàn)高品質的客戶服務，最終帶來財務盈利。
{pages}第二項，善待客戶，建立穩(wěn)定關系
留住客戶很重要。為留住客戶，企業(yè)不僅要讓客戶滿意，還要有更高的目標，讓客戶為企業(yè)免費推廣。當客戶對企業(yè)所提供的產品或服務相當滿意的時候，就會主動向他人介紹。能夠讓客戶這么做，就必須時常給他們驚喜，讓他們愿意向其他潛在的客戶進行宣傳。
第三項，善待員工，創(chuàng)造積極工作環(huán)境
員工的工作意愿不強，工作能力不夠，就無法向客戶提供優(yōu)質的服務。如果領導者不善待員工，怎能期望他們去善待客戶呢?善待員工的第一步是要為他們設定正確目標的業(yè)績計劃，讓他們知道實現(xiàn)目標的責任，良好的行為標準是怎樣的。然后，領導者就要給予員工恰當?shù)闹笇Ш椭С?，來幫助他們實現(xiàn)目標。
第四項，使用恰當?shù)念I導力
高效領導者懂得領導力不能以自己為出發(fā)點，員工和自己同樣重要。這樣的領導者能時刻想著怎樣為員工，而不是為自己。抱有如此正確理念的領導者會主動走到等級金字塔的底層，成為下屬的拉拉隊長、支持者和鼓勵者。非常重要的一點就是要根據(jù)員工的發(fā)展階段，運用匹配、恰當?shù)念I導形態(tài)。
總之，提升領導力，一切都要先確立領導力的價值所在，不能只關心目標是否實現(xiàn)。在關注盈利的同時，領導者也必須關注人，并用人包括客戶和員工來衡量自己的工作成果，這將與實際盈利表現(xiàn)同樣重要。于是，企業(yè)盈利利成為呵護客戶、呵護員工的必然結果和回報。作為領導者，若想使自己的工作成效最大化，就要同時設立結果和關系兩方面因素的高指標。假如領導者呵護員工，然后員工同樣去呵護客戶，那么盈利和財務表現(xiàn)必將跟隨而至，成功將在結果和關系上雙雙體現(xiàn)。
