2012/3/15 8:53:08 作者：sc001 來源：1
記者暗訪多家網(wǎng)站，匯款后的確能刪消費者投訴帖子。網(wǎng)站截圖
一家刪帖收費網(wǎng)站的截圖。
一家名為“315維權(quán)網(wǎng)”的網(wǎng)站刪帖收費。
315，對消費者是節(jié)日，對一些企業(yè)是難關(guān)。
一些非法網(wǎng)站看到消費者期待維權(quán)、企業(yè)害怕被曝光這一特殊市場，翻手套取消費者投訴信息，覆手轉(zhuǎn)向企業(yè)收費刪帖，將“315”變成“發(fā)財節(jié)”。記者調(diào)查，僅北京非法“315”網(wǎng)站就有數(shù)百家，這些網(wǎng)站泛濫、暴利的背后折射正規(guī)維權(quán)渠道的不暢。在這個“315”背后的江湖中，消費者從頭到尾都是被利用的。
網(wǎng)站“三頭吃” 日進(jìn)數(shù)萬元
3月8日，東四環(huán)一棟寫字樓里，陽光透過窗子，打在電腦屏幕上。
林肖武(化名)對著電腦，不停翻看著自己的三個網(wǎng)站，域名都跟315有關(guān)。
這里是林肖武的辦公室，對面一棟居民樓內(nèi)，他剛花幾百萬買下一套200多平方米的房子。
“我的網(wǎng)站就靠著315賺錢。”林肖武坦言，買房的錢都是開網(wǎng)站賺來的。在他看來，包括自家網(wǎng)站在內(nèi)的諸多315網(wǎng)站，都是吃消費者的投訴信息，吃企業(yè)的公關(guān)費，吃社會公信力，“簡稱三頭吃。”
臨近“315”業(yè)務(wù)翻倍
3月8日上午，林肖武的辦公室門外格子間里，十來個員工噼里啪啦地敲著字。
每隔半個小時，林肖武的門會被敲響，“談成了”員工隔著門喊。
隨即，林肖武迅速刷新郵箱，點擊員工發(fā)來的鏈接，打開網(wǎng)站后臺，上傳，置頂，或者刪除帖子。
這些帖子都是消費者對各種商品的投訴，“315前后投訴最多，也是我們掙錢最快的時候。”林肖武笑著說，從2月中旬開始，公司業(yè)務(wù)翻了一倍。
呂媛(化名)專門負(fù)責(zé)管理消費者的投訴信息，她把后臺收到的投訴信息中消費者的電話截留后，稍加整理放到前臺的網(wǎng)頁上，并把鏈接發(fā)給李斌(化名)。
李斌是電話客服，他點開鏈接，是一家熱水器廠商的質(zhì)量投訴。抓起座機(jī)，李斌撥114查到這家企業(yè)的電話。隨后，他換成手機(jī)打過去，將投訴信息大致告知廠家后，強(qiáng)調(diào)了一句“投訴帖子在315網(wǎng)站上掛著，你們自己看吧”，就匆匆掛斷電話。
數(shù)百網(wǎng)站刪帖收費
20余平米的格子間內(nèi)，4名員工整天掛著QQ，負(fù)責(zé)客服接待。
上午9點，趙陽(化名)掛著的“315客服”亮了，“前天聯(lián)系的一個廠家，現(xiàn)在要刪帖。”一番討價還價后，廠家同意支付500元刪帖。
趙陽跟林肖武匯報后，給廠家發(fā)去匯款賬號。不到兩分鐘，廠家將匯款網(wǎng)頁截屏發(fā)回。隨即，相關(guān)帖子在網(wǎng)站上消失。“搞定”，趙陽QQ上給廠家發(fā)了倆字。
“最多的一天，刪帖三四十條，一天收入數(shù)萬元。”坐在辦公室的林肖武并不避諱最近的好生意。據(jù)他所知，僅北京地區(qū)，各類打著“315”旗號的大小網(wǎng)站就有數(shù)百家，各家主要的運營模式都一樣——刪帖收費。
消費者從頭到尾被利用
“我都投訴了快一個月了，你們怎么沒有反應(yīng)?”
3月12日，一名消費者投訴林肖武的網(wǎng)站，在客服QQ上不停的振屏和詢問。客服人員根本就不理會這些。
“我們不會給投訴者回復(fù)，他們(消費者)從頭到尾都是被利用的。”林肖武說，很多廠家直接刪帖，根本不要投訴消費者的電話，更別說解決問題。
他坦言，雖然消費者的問題得不到解決和反饋，但“315”這三個數(shù)字有天然的公益性、社會公信力，來投訴的消費者還是絡(luò)繹不絕。“你去問問，臨近每年的3月15日，哪家315網(wǎng)站不賺錢?”
企業(yè)愿意花錢消災(zāi)
對于收費刪帖，多家企業(yè)并不愿多說。“每年315之前一個月，這種詢問網(wǎng)站上有負(fù)面投訴，需不需要刪帖的電話，會突然增多。”一家企業(yè)宣傳人員抱怨，“有時一天七八家，還都是一個投訴”。
林肖武坦言，不少企業(yè)“自己并不干凈”，315臨近他們很緊張，都怕被媒體盯住，“都愿意花點兒小錢來消災(zāi)”。
本報記者調(diào)查的部分收費刪帖網(wǎng)站
消費者之聲http://www.315se.com/ 收費刪帖注冊名字：之瑟網(wǎng)聯(lián)系QQ：1154308110
人人投訴網(wǎng)http://www.rr315.com/ 收費刪帖注冊名字：RR315誠信人人網(wǎng)聯(lián)系QQ：2432346793
315投訴網(wǎng)http://www.315w.com 收費刪帖注冊名字：315網(wǎng)聯(lián)系QQ：948887401
315投訴門戶網(wǎng)http://315mh.com/ 收費刪帖注冊名字：315網(wǎng)聯(lián)系QQ：474824241
315維權(quán)網(wǎng)http://www.315weiquan.com/ 收費刪帖注冊名字：保密網(wǎng)聯(lián)系QQ：924830919、27336157
人人打假網(wǎng)http://www.315ren.com/ 收費刪帖未查詢到聯(lián)系QQ：2679826486@qq.com
315頻道http://www.315pindao.com/ 收費刪帖未查詢到聯(lián)系QQ：1312178755
315專區(qū)http://www.315zq.com/ 收費刪帖注冊名字：追求網(wǎng)聯(lián)系QQ：924830919、27336157
■ 調(diào)查
“315”江湖非法網(wǎng)站5大殺手锏
網(wǎng)上搜索“315”三個數(shù)字，或是“消費者維權(quán)”，“315投訴網(wǎng)”、“315消費者之聲”、“315投訴門戶網(wǎng)”、“315維權(quán)網(wǎng)”、“315專區(qū)”……
瞬間蹦出數(shù)以百計的網(wǎng)站域名，幾乎都以315開頭。
“威脅”
企業(yè)不出錢投訴往前排
3月9日，一家名為“315投訴網(wǎng)(315w.com)”的網(wǎng)站，網(wǎng)頁上醒目字體標(biāo)示：“中國打假第一門戶網(wǎng)站”。
“曝光臺”、“投訴中心”、“在線投訴”等重復(fù)設(shè)置欄目占據(jù)頁面主要位置，里面都是消費者針對企業(yè)、商品等投訴信息，都沒有投訴者的聯(lián)系方式。
但找遍所有網(wǎng)頁，都沒有聯(lián)系地址和電話，整個網(wǎng)站只有一個QQ號碼鏈接。
點擊鏈接就會彈出“315客服”的QQ聊天窗口，記者從該網(wǎng)站投訴信息中隨機(jī)選了一條對手機(jī)廠商的投訴，自稱是公關(guān)公司人員，受廠商委托處理相關(guān)投訴。
“企業(yè)給你多少錢，你分一半給我就行，直接刪帖。”幾秒鐘后，“315客服”利落回復(fù)，只要付500元錢，即可將投訴帖刪除。
記者表示，先向上級匯報再決定是否刪帖。
半小時后，“315客服”屢次催促付款，“我跟你說句實話，最近我們網(wǎng)站文章排名波動，我想讓哪篇文章排名靠前，一點問題都沒有。”
次日上午，這家網(wǎng)站的“315客服”再次催促付款。未獲結(jié)果后，記者發(fā)現(xiàn)，之前選擇的那條投訴帖子，果然已排到投訴區(qū)前幾位。
“誠信”
網(wǎng)站不見錢投訴隨時現(xiàn)
3月10日，記者分別同“315消費者之聲”、“315投訴門戶網(wǎng)”、“315維權(quán)網(wǎng)”、“315專區(qū)”等近20家網(wǎng)站聯(lián)系，這些網(wǎng)站均表示能“付費刪帖”。
一家名為“315投訴門戶網(wǎng)”的客服QQ稱，他們可先刪帖后付費，刪除一條帖子，價格800元，“你發(fā)鏈接過來，我先刪除，你趕緊打錢，大家都講誠信。”
隨即，記者發(fā)去投訴鏈接，客服發(fā)回一個支付寶賬號。
不到一分鐘，客服QQ稱已刪除完畢，讓記者匯款后，將匯款頁面截圖發(fā)來，就可完成交易。
記者刷新該網(wǎng)站網(wǎng)頁，要刪除的帖子的確已找不到了。
記者以支付寶故障為由，提出次日付款。
“這樣的話，帖子只能暫時恢復(fù)，你啥時候付款，啥時候徹底刪除。”客服QQ回應(yīng)。
一分鐘后，記者再次刷新網(wǎng)頁，那條帖子重新掛到了醒目位置。
記者付款后，投訴帖子不見了，“我們不像其他家315網(wǎng)站坑客戶，你找別家，可能會遇上刪一條又?jǐn)U散10條的局面。”網(wǎng)站客服說。
“聯(lián)盟”
QQ群擴(kuò)散投訴刪不盡
客服的話并非危言聳聽。
一些神秘的QQ群里，的確會上演著“刪不勝刪”的擴(kuò)散效應(yīng)。
曾先生經(jīng)營此類網(wǎng)站已多年，他加入的一個QQ群里經(jīng)常出現(xiàn)，有人發(fā)上來一個投訴鏈接，附上一句話，“這條帖子有人刪，快轉(zhuǎn)發(fā)。”
“你找某家315網(wǎng)站刪帖，他們刪除時會把帖子發(fā)到群里，讓其他家315網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)。”曾先生說，本來投訴
只有一條，經(jīng)過群擴(kuò)散，可能其他各家315網(wǎng)站上都會出現(xiàn)這條帖子，“你想都刪除，對不起，都得交錢。”
3月10日至13日，記者登錄曾先生的QQ號，進(jìn)入名為“維權(quán)萬里行”的QQ群里，時常會出現(xiàn)“快轉(zhuǎn)”的帖子鏈接。
12日晚7時，一條“4張空白借據(jù)欠下24萬元，信用社被指借據(jù)造假”的帖子被發(fā)到群里，發(fā)布者在帖子鏈接后注明“對方已刪稿，快轉(zhuǎn)”。
之后的12小時內(nèi)，這條帖子被近30家網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)。
“根本刪不勝刪。”曾先生說，眾多“315”網(wǎng)站影響力并不相同，有的小網(wǎng)站、新網(wǎng)站接到的消費者投訴并不多，他們會加多個QQ群，整天呆在群里“守株待兔”，“這是個不錯的賺錢方法。”同時，大家互相轉(zhuǎn)發(fā)，也增強(qiáng)了影響力，“有錢大家一起賺”。
“偷盜”
互相“扒帖”冒名詐企業(yè)
除了“共享”外，還有“偷盜”。
半個多月的調(diào)查中，記者對20余家“315”網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)站的某些投訴信息是一模一樣的。
一條投訴某醫(yī)藥公司制售假藥的帖子，出現(xiàn)在“315人人投訴網(wǎng)”等多家網(wǎng)站上，內(nèi)容完全相同。但除了“315人人投訴網(wǎng)”出現(xiàn)投訴者的注冊ID外，其他網(wǎng)站均無該帖子的ID。
“各家都有才說明影響力大，只有這樣企業(yè)才會怕。”“315人人投訴網(wǎng)”人員說，這條帖子最先是消費者在他家投訴的，“后來別的家扒帖扒走了，行里都這樣。”
在林肖武的網(wǎng)站里，呂媛除了整理本網(wǎng)站收到的消費者投訴外，另一項主要工作就是從其他各家315網(wǎng)站“扒帖”。“雖然我們沒投訴者聯(lián)系方式，有廠家看到投訴信息，也會找來刪帖，這都是錢。”她說。
一家網(wǎng)站負(fù)責(zé)聯(lián)系被投訴廠家的人員稱，常遇到企業(yè)通過QQ詢問“已經(jīng)交了錢，為什么還不把帖子刪除”。后來一問才知道，“是有人扒了我們的帖子，跟企業(yè)許諾付費刪帖”。
這種情況下，企業(yè)往往得到這樣的答復(fù)，“你們上當(dāng)了，要想刪帖得找對路，還得交錢。”
“陰謀”
“消災(zāi)”工具變“攻擊”武器
“刪帖收費”只是這個江湖里的冰山一角。
一家已被關(guān)停的“315”網(wǎng)站負(fù)責(zé)人透露，隨著“315”在社會上的影響越來越大，一些企業(yè)已經(jīng)不滿足于“交錢消災(zāi)”，而是利用這些“315”網(wǎng)站攻擊競爭對手。
這名負(fù)責(zé)人稱，去年就曾發(fā)生“同為小家電生產(chǎn)的A企業(yè)和B企業(yè)，在市場上為競爭對手。A企業(yè)先借助一家‘315’網(wǎng)站上消費者針對B企業(yè)的投訴，聯(lián)合打擊B企業(yè);后來，A企業(yè)和這家‘315’網(wǎng)站產(chǎn)生矛盾，A企業(yè)又借助媒體，打擊這家網(wǎng)站”。
30歲的仝思(化名)曾是一家“315”網(wǎng)站的高管，他坦言，常有企業(yè)跟網(wǎng)站聯(lián)系，想購買網(wǎng)站上對競爭對手的投訴信息，“這樣的交易少則數(shù)千元，多則數(shù)萬元”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些“315”網(wǎng)站除了接受消費者投訴外，還涉足環(huán)保、征地、拆遷等問題，“這些問題我們更解決不了，但來錢更多。”一家網(wǎng)站人員說，利用QQ群、網(wǎng)站轉(zhuǎn)載等渠道，地方上一些政府部門和單位都害怕，“同樣是刪帖，少則數(shù)萬，多則數(shù)十萬”。
■ 監(jiān)管
李逵在睡覺李鬼就當(dāng)?shù)?/strong>
數(shù)量眾多的“315”網(wǎng)站，是如何注冊并上線運營的?
低投入低風(fēng)險高產(chǎn)出
一家“315”網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人介紹，建立一個網(wǎng)站，需購買域名、服務(wù)器，“一般的315網(wǎng)站域名不到300元，租用一個服務(wù)器，一年費用大約八九百元。”除此之外，網(wǎng)站的裝修費用1000元，“一兩天就能完成”。
這名負(fù)責(zé)人稱，日常維護(hù)網(wǎng)站一兩個人就夠，租個地方或是在家就能辦公，“除了工資等著收錢就行了。”而每刪除一個帖子少則三五百元，多則上萬元，“就按照最低成本的算，刪個三五條帖子，整個網(wǎng)站就算回本了。”
低投入低風(fēng)險高產(chǎn)出，是“315”網(wǎng)站遍地開花的因素之一。“成本太低，即使被查封，花數(shù)百元重新注冊域名，連服務(wù)器都不用換，重新來過，照樣刪帖收費。”上述負(fù)責(zé)人說。
備案假信息難尋蹤跡
“315維權(quán)網(wǎng)(315weiquan.com)”、“315專區(qū)(315zq.com)”，兩家網(wǎng)站留有相同的聯(lián)系QQ，聲明是“政府部門不良信息處理服務(wù)熱線”，但客服表示“只要付費，自由刪帖”。
工業(yè)和信息化部ICP/IP 地址/域名信息備案管理系統(tǒng)顯示，“315維權(quán)網(wǎng)(315weiquan.com)”的備案號為鄂ICP備09036620號-1，網(wǎng)站主辦單位為個人，備案名為“保密網(wǎng)”。“315專區(qū)(315zq.com)”的備案信息則為冀ICP備11018857號-1，主辦單位也為個人，網(wǎng)站名稱為“追求網(wǎng)”。兩個網(wǎng)站均無互聯(lián)網(wǎng)增值電信業(yè)務(wù)許可證。查詢域名注冊信息，兩個網(wǎng)站注冊信息中聯(lián)系電話都是10位數(shù)字。
“10位的電話意味著注冊信息是假的，即使這些網(wǎng)站肆意向企業(yè)收取刪帖費，相關(guān)部門想要查處，也很難找到蹤跡。”一家正規(guī)網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人說。
《中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》規(guī)定，域名持有者提交的域名注冊信息不真實、不準(zhǔn)確、不完整的，原域名注冊服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以注銷。
工信部ICP/IP網(wǎng)站備案咨詢投訴部門的工作人員稱，工信部只提供備案，并不對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。但每個經(jīng)營性質(zhì)網(wǎng)站備案信息中，都須有互聯(lián)網(wǎng)增值電信業(yè)務(wù)許可證，無此證卻進(jìn)行經(jīng)營性業(yè)務(wù)則違反規(guī)定，消費者可向工商部門投訴。
北京嘉安律師事務(wù)所律師蘇懷東認(rèn)為，網(wǎng)站以要曝光投訴威脅企業(yè)，獲得不法利益，甚至惡意散布對企業(yè)不利的信息，涉嫌構(gòu)成敲詐勒索罪、損害商業(yè)信譽(yù)罪等。
維權(quán)渠道不暢下的泛濫
多名向“315”網(wǎng)站投訴的消費者表示，在向這些網(wǎng)站投訴前，都曾撥打消協(xié)的“12315”熱線。“撥打十次八次，難得通上一次。記錄后也多是石沉大海。”消費者白女士說，她也在網(wǎng)上多次查找消協(xié)的投訴網(wǎng)站，搜出來的都是掛著“315”的網(wǎng)站，“老百姓也不知道真假，只能看著哪個正規(guī)點兒就用哪個”。
對此，中消協(xié)副秘書長董祝禮表示，中消協(xié)和各地消協(xié)都有網(wǎng)站，消費者可在這些網(wǎng)站上進(jìn)行投訴。
記者在中消協(xié)、北京消協(xié)網(wǎng)站很難找到消費者在線投訴的欄目。北京“12315”熱線人員稱，北京市工商局網(wǎng)站有在線申訴舉報系統(tǒng)。
記者登錄北京市工商局網(wǎng)站，的確有網(wǎng)上投訴系統(tǒng)，點擊進(jìn)入“舉報”一項，填寫“舉報登記單”后，舉報內(nèi)容無法在網(wǎng)頁顯示。“12315”熱線人員介紹，消費者登記后，7個工作日內(nèi)，符合規(guī)定的予以受理，將通過電話和郵件告知，并由“12315”中心轉(zhuǎn)至工商系統(tǒng)相關(guān)部門調(diào)查處理。如有緊急、重要的舉報、投訴信息，可撥打“12315”反映。
昨日，北京市工商局網(wǎng)站“網(wǎng)上投訴系統(tǒng)”掛出的“投訴回復(fù)選登”，最新一條更新時間為2月20日。
“難找到、反饋慢、看不到。”多家“315”網(wǎng)站人員總結(jié)網(wǎng)上官方消費投訴的特點，給了民間“315”網(wǎng)站生存的空間，“只要有投訴，我們馬上掛出來，不管是真是假，不管能不能解決，都能賺錢。”他們戲言，“李逵在睡覺，李鬼就當(dāng)?shù)?rdquo;。
董祝禮稱，中消協(xié)早注意到違規(guī)網(wǎng)站借助315域名收費刪帖，去年，消協(xié)曾就此事專門向工信部反映，“關(guān)停了一批，但這樣的網(wǎng)站還是很多。”同時，中消協(xié)也意識到電話、信件等傳統(tǒng)投訴渠道不如專門的網(wǎng)上投訴平臺便捷，正在探索建立更為便捷、有效的網(wǎng)上投訴平臺。
