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2012/5/29 14:39:55 作者：匿名 來源：網(wǎng)絡(luò)
我們做電商的，就是要把握每一個(gè)數(shù)據(jù)，花最少的成本獲取最大的回報(bào)，那么，我們?cè)撛趺醋鲭娮由虅?wù)呢，目標(biāo)就是要帶來更多的新客戶、帶來品牌上的營(yíng)銷、留住更多的老客戶。
在做二次營(yíng)銷的時(shí)候，你是否遇到這些問題?
客單價(jià)低于同行水平、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷個(gè)人購(gòu)買數(shù)量提不起、流失率高、單個(gè)客戶利潤(rùn)空間率低、老客戶沉淀難、客戶體驗(yàn)不好、新品銷量提不上去等
如果能解決這些問題，那么二次營(yíng)銷就不是問題，至于如何解決這些問題，各有應(yīng)對(duì)，策略為重，比如對(duì)于新品銷量，我們可以通過對(duì)老客戶的推廣，短期快速提升銷量。
首先，我們要抓住客戶，就得深度挖掘客戶價(jià)值
1、顧客獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于客單價(jià)低于本店鋪的平均客單價(jià)的，不是我們的客戶、一年一次購(gòu)買、30元左右的客戶，我們不賺錢，大力讓利給他、個(gè)性化的宣傳，例如短信，告訴客戶有新品上線或是優(yōu)惠活動(dòng)、活動(dòng)、贈(zèng)品，提升老客戶VIP級(jí)別、產(chǎn)品升級(jí)(增強(qiáng)客戶的顧客體驗(yàn))
2、有一定規(guī)模的賣家，應(yīng)建立CRM及ERP系統(tǒng)：分析用戶消費(fèi)周期、性別、消費(fèi)頻次、客單價(jià)等數(shù)據(jù)、分析用戶購(gòu)買的產(chǎn)品類別、印刷企業(yè)產(chǎn)品目錄或用戶手冊(cè)、制定會(huì)員等級(jí)，通常為3個(gè)級(jí)別、制定促銷策略，現(xiàn)金券、抵扣券、兌換券、買贈(zèng)、套餐打折等、回饋客戶第一次購(gòu)買的感受(系統(tǒng)備注，方便以后二次營(yíng)銷推薦哪類產(chǎn)品)。
