2011/10/13 8:59:22 作者：網(wǎng)風 來源：1
因對淘寶商城提高收費的新規(guī)定不滿，部分商戶組織對一部分淘寶賣家進行持續(xù)兩天的攻擊行為希望迫使淘寶改變規(guī)定。淘寶方面昨日稱已報警，馬云則在其微博表示“鼓起勇氣做選擇，可能會一意孤行”。
小賣家指淘寶過河拆橋
自11日晚間開始，淘寶商城一些大賣家開始接到很多訂單，這些訂單的共同特點是大多會咨詢人工客服、要求開具發(fā)票、要求貨到付款，或在付款后馬上給差評再要求無理由退款。據(jù)一個服裝大賣家“韓都衣舍”負責人透露，其店鋪遭到一兩千人同時攻擊。
截至昨日凌晨，為了防止上述攻擊，韓都衣舍、七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城服裝類大賣家已對店內大部分貨品進行下架處理。
這次攻擊源于淘寶商城于10月10日推出的2012年度新招商辦法和規(guī)則調整公告。該公告大幅提升了進駐商家的技術服務費和保證金。以前每年最低6000元的技術服務費提高至3萬元或6萬元，在年銷售額達到36萬至120萬時(數(shù)額因銷售品類不同)，這部分費用將予以返還。此外，商家進駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金，用以對消費者進行先行賠付。
昨日，有小賣家在YY語音頻道中表示，“淘寶商城剛創(chuàng)立時靠大量小賣家抬高了人氣和銷售額，現(xiàn)在又要提高資金門檻把我們排擠出去，這種過河拆橋行為無法容忍”。
小賣家聚集人數(shù)猛增
在部分小賣家建立的YY語音頻道中，聚集人數(shù)從11日晚的7000人一直到昨天下午高峰時的2萬多人。頻道和一些QQ群不定時發(fā)出指令，讓大家去某個大賣家購物或集中點擊淘寶C2C大商家的“淘寶直通車”服務，以迫使后者無法正常經(jīng)營，引發(fā)淘寶重視并修改招商條款。
記者在幾個小賣家群中看到，因淘寶對買家資格無限定，部分小賣家注冊了大量淘寶臨時賬號免費發(fā)放，以供集中下單、攻擊使用。
淘寶商城總裁張勇昨日下午對記者表示，這種攻擊“站不住腳，沒有道義”，淘寶商城定位B2C(商家對顧客)，本身即需要一定的資金實力和消費額做保障。淘寶商城不會因攻擊行為“容忍和妥協(xié)”。
阿里巴巴董事局主席馬云昨日在其微博中談及“淘寶大賣家遭圍攻”稱，“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行!”
對話
淘寶商城總裁張勇：
受攻擊商家必須得到保護和補償
昨日，淘寶商城總裁張勇接受記者采訪時表示，對于受到無辜攻擊的商家，他們的利益必須得到保護和補償，但補償方案目前“沒辦法詳細說”。
記者：對于部分被集中攻擊的商家，淘寶商城有什么保護、補償措施?
張勇：對于現(xiàn)在受到無辜攻擊的商家，我們的態(tài)度很明確，他們的利益必須得到保護和補償。現(xiàn)在事件在發(fā)展當中，補償方案沒有辦法詳細說，但只要是正當商家，我們都會盡一切可能保護這些商家利益。
記者：新規(guī)中大幅度提高資金門檻，是否與賣家進行過溝通?
張勇：整個規(guī)則的升級，我們在6月份淘寶網(wǎng)一拆三時就開始討論了。在此期間，我們跟一些賣家就整個方案做過溝通。
即使現(xiàn)在，我們也愿意跟商家進行溝通，但是最關鍵的是有些商家到底要解決問題還是要擾亂市場。再怎么樣的溝通，我想都不能容忍一件事，就是你不能因為自己有情緒，去傷害跟你毫不相干的其他人的利益。
記者：無論是淘寶商城還是淘寶C2C，都是靠中小賣家起步的，現(xiàn)在商城把進駐費用一下提這么高，是否有拋棄小賣家的嫌疑?馬云曾經(jīng)說淘寶是創(chuàng)業(yè)者樂園，現(xiàn)在還是嗎?
張勇：很多人可能對淘寶商城和淘寶網(wǎng)(C2C)這兩個品牌的定位發(fā)生了一些混淆。淘寶網(wǎng)從來都是創(chuàng)業(yè)者的樂園，永遠都是中小賣家從無到有的樂園。而淘寶商城在阿里巴巴集團的定位上，從開始就是一個B2C平臺，商城必須是一個真正的企業(yè)化經(jīng)營的場所。
記者：強化商城的企業(yè)化經(jīng)營特性，必須靠提高收費來完成嗎?
張勇：我們的年費是可以返還的，這是很多片面強調“淘寶商城提高收費”的人所忽視的。我們制定的基本條件是說，整個服務能力達到動態(tài)評分的基本標準4.6分后，就達到了年費可以返還的基本條件，所以服務能力的達標是基本條件，同時有一個最基本的經(jīng)營規(guī)模條件。
舉個例子，服裝商家的年度交易額達到120萬，整個年費可以全部返還，120萬是什么概念?就是一天3000多元，對于一個企業(yè)化經(jīng)營的商家來講，一天銷售額3000元是一個最基本的標準。
所以從這個角度來講，我們沒有提高標準，而是制定了最低標準，這是一個進入門檻。
賬本
明年起商家至少每年繳6萬
據(jù)悉，淘寶商城店需要給淘寶繳納的費用分三個部分，分別是技術服務年費、技術服務費和保證金。
技術服務年費每年繳納，基本含義是商家使用淘寶商城的網(wǎng)站、程序、后臺所需繳納的使用費，相當于商場中的年度租金。這是此次調整中主要提高的部分，調整前最低為6000元，調整后的2012年收費標準，依據(jù)品類不同調整為3萬元至6萬元。
技術服務費按照費率計算，實際上是銷售傭金，或者說提成。在商品成交后，商城從銷售額中提取一部分作為傭金。這部分的費率從0.5%到5%不等。
保證金通常為服務保障押金，如果商家出現(xiàn)服務問題，淘寶商城會從保證金中扣除費用做消費者賠付。這部分保證金依照店鋪旗艦店或專營店等規(guī)模的不同，上調至5萬元至15萬元。
以淘寶商城2012年新規(guī)為例，一個淘寶商城女裝銷售商家需要繳納6萬元技術服務年費，最少5萬元的保證金;年度結束后，若該店鋪營業(yè)額達到120萬元，則6萬元年費退還，但需按照5%的費率繳納技術服務費，最低為6萬元。因此，一個店家最終將給淘寶繳納6萬元服務費，凍結在支付寶中至少5萬元。
據(jù)淘寶商城人士透露，在新規(guī)調整前，淘寶商城共有50000家以上的商家。
“戰(zhàn)爭史”
2006年5月10日，淘寶推出名為“招財進寶”的競價排名服務，嘗試根據(jù)銷售情況向賣家收費。這激起部分賣家抵制，并發(fā)動“六一罷市”。上線不久的騰訊拍拍網(wǎng)亦緊跟著推出“螞蟻搬家”活動，打出將免費進行到底的旗號。淘寶網(wǎng)就此進行投票，有61%的投票者反對招財進寶計劃。6月12日，淘寶宣布取消該計劃。
2010年7月8日，淘寶更改商品搜索排序規(guī)則，集中打擊刷信用等行為。受搜索新規(guī)影響的店家組織部分人員，于8月下旬、9月初多次赴杭州淘寶總部示威。馬云態(tài)度強硬，發(fā)出郵件稱“對那些不愿意擁抱變化，喜歡活在昨天的人，喜歡賣假貨，喜歡做不誠信的人，我想說‘你們就恨我吧’!”此次沖突以淘寶堅持調整搜索規(guī)則結束。
2011年10月10日，淘寶商城推出2012年度新招商辦法和規(guī)則調整公告。11日晚間開始，淘寶商城一些大賣家開始遭惡意攻擊。部分小賣家建立的YY語音頻道中，聚集人數(shù)從12日下午增至2萬多人。
