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2012/3/3 14:50:35 作者：程玉亮 來源：1
微博，員工展示真我的新舞臺(tái)。如果你企業(yè)的管理有問題，讓員工有諸多的不滿意或很多抱怨，沒有及時(shí)處理和解決。那么這些抱怨恐怕就很快見諸微博了。以前是好事不出門，壞事傳千里，現(xiàn)如今則是好事壞事都一樣傳播的很快，而大家對(duì)壞事的關(guān)注和傳播興趣更加強(qiáng)烈。
微博，解讀員工的新密碼。透過員工微博的言辭，你可以基本判斷一段時(shí)間內(nèi)他的工作和情緒狀態(tài)，可能有跟同事或上級(jí)的矛盾，也可能有對(duì)工作的壓力和反感，如果能及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒并通過有效的方式幫助其化解處理掉。不僅可以避免員工離職，也會(huì)減少負(fù)面情緒的傳播。以免影響企業(yè)的對(duì)外雇主品牌形象。
怎樣讓員工“家丑”不去外揚(yáng)，通過和平的方式內(nèi)部來協(xié)調(diào)和解決，讓員工具有主人翁意識(shí)，主動(dòng)維護(hù)和塑造公司的正面形象。這對(duì)管理者而言，是個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)……
在員工工關(guān)系管理方面，企業(yè)在微博方面可以做以下三個(gè)方面的工作。
1-認(rèn)識(shí)微博對(duì)員工關(guān)系管理的挑戰(zhàn)
“MK，你去死吧，老娘就是一個(gè)晚上不睡覺，也翻譯不完啊”
“郁悶，這個(gè)周末又要加班”
“難道我就沒有干過崗位職責(zé)范圍外的工作嗎”
“這個(gè)星期有兩個(gè)客戶來驗(yàn)廠，巨多資料要準(zhǔn)備，暈”
你看到過類似上述這樣一些短句或短語嗎?是的，這就是幾個(gè)微博的內(nèi)容。
很長(zhǎng)一段時(shí)間，“圍脖”這個(gè)詞讓很多人費(fèi)解，但它出現(xiàn)的高頻率，也不得不讓很多人去“百度”一下“圍脖”的意思。
博客英文名是BLOG，1997年出現(xiàn)于美國(guó)，2000年開始在網(wǎng)絡(luò)上流行，BLOG是WEBBLOG(網(wǎng)絡(luò)日志)的簡(jiǎn)稱，中文翻譯為博客，是網(wǎng)絡(luò)上一種信息組織記錄形式。博客在中國(guó)的發(fā)展始于2002年，2002年8月博客中國(guó)(BLOGCHINA)開通，開始了博客在中國(guó)的全面啟蒙和推動(dòng)。
微博就是繼博客之后的一個(gè)全新的信息平臺(tái)，2009年8月份中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。
通過幾年的迅猛發(fā)展，微博技術(shù)已廣泛應(yīng)用到各個(gè)方面，人們開始習(xí)慣在機(jī)場(chǎng)、在公交車上、在餐廳……隨時(shí)隨地通過微博這個(gè)信息平臺(tái)，記錄自己的心情，記錄發(fā)生在自己身邊并且感興趣的事情，同時(shí)，即時(shí)傳遞出去。
微博的發(fā)展給員工關(guān)系的管理既提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)，也提供了企業(yè)在員工關(guān)系管理過程中一個(gè)新的員工信息獲取渠道。
作為人力資源管理人員，是否已經(jīng)關(guān)注到了企業(yè)員工微博信息的收集，并作為員工關(guān)系管理的一個(gè)重要信息渠道，微博對(duì)人力資源管理提出了新的要求。
2-把收集員工微博信息作為一項(xiàng)日常工作
過去，我在帶領(lǐng)一家商貿(mào)公司以及帶領(lǐng)一家電子商務(wù)公司的時(shí)候，我就每天會(huì)去看員工的QQ簽名，這兩家公司的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)就是年青、平均學(xué)歷高，員工對(duì)電腦及網(wǎng)絡(luò)都非常熟悉，大家都習(xí)慣用電子技術(shù)去進(jìn)行交流和溝通，無形中，電子平臺(tái)成了員工情感、情緒流露的一個(gè)出口。
我通過員工QQ簽名的內(nèi)容，慢慢熟悉每個(gè)人簽名的語言，員工在工作過程產(chǎn)生矛盾，也通過QQ簽名去互相指責(zé)，員工有情緒通過QQ簽名去發(fā)泄，員工有壓力通過QQ簽名去釋放。在這中間，我通過每個(gè)人的簽名去了解大家的工作狀態(tài)，通過QQ聊天的方式，有技巧地進(jìn)一步了解員工的狀態(tài)，或找員工進(jìn)行面談，解決員工面臨的困難或心結(jié)，及時(shí)幫助到員工。年輕的團(tuán)隊(duì)也非常接受這種交流和溝通的方式。
現(xiàn)在從QQ簽名開始進(jìn)入微博的時(shí)代，我覺得，人力資源部門或管理層應(yīng)該要及時(shí)重視這一個(gè)信息渠道，有意識(shí)地關(guān)注員工的微博內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的心理活動(dòng)和工作狀態(tài)，主動(dòng)去幫助員工解決工作中的實(shí)際困難，及時(shí)釋放心中的壓力，把企業(yè)與員工的矛盾解決萌芽狀態(tài)中，改善企業(yè)與員工的關(guān)系。
必要的時(shí)候，企業(yè)可以把收集員工微博的信息作為一項(xiàng)例行的工作，有專人定時(shí)去收集員工微博信息，分析員工微博的內(nèi)容，捕捉員工微博內(nèi)容后面更加全面而真實(shí)的信息。給員工關(guān)系管理提供可靠的參考依據(jù)。
微博有時(shí)不只是員工心靈的鏡子，同時(shí)也可能是我們管理者的鏡子。通過對(duì)員工微博信息的收集與分析，為企業(yè)管理提供了方向的引導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)管理制度進(jìn)行自省，比如，現(xiàn)行的人力資源管理制度是否合理，薪酬機(jī)制是否公平，績(jī)效機(jī)制能否有效地激勵(lì);同時(shí)要不斷檢討企業(yè)在制度執(zhí)行層面的合情合法合理，比如，勞資關(guān)系處理方面，是否兼顧了企業(yè)制度的嚴(yán)肅性與員工的心理感受，員工的合理訴求是否得到了重視，員工的怨氣是否進(jìn)行了及時(shí)的疏通;無論是員工與老板之間的矛盾，還是員工內(nèi)部的矛盾要盡早發(fā)現(xiàn)，平息在內(nèi)部。企業(yè)的福利制度也需要不斷完善，讓員工能感受到企業(yè)的關(guān)懷，如此，才能提升員工的滿意度和敬業(yè)度。
3-企業(yè)建立微博信息平臺(tái)
目前已經(jīng)有很多企、事業(yè)單位，政府部門在建設(shè)和應(yīng)用微博信息平臺(tái)，利用微博信息平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷，干群互動(dòng)等，并且收到非常好的信息交流效果，
企業(yè)在信息化建設(shè)規(guī)劃的時(shí)候應(yīng)該考慮到微博平臺(tái)的建設(shè)，不僅適時(shí)去收集員工微博的信息，同時(shí)通過企業(yè)微博平臺(tái)去正確引導(dǎo)員工。
我在輔導(dǎo)廣西一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)的某一個(gè)事業(yè)部就做得非常好，事業(yè)部的王總要求各部門的負(fù)責(zé)人，通過微博與員工保持互動(dòng)，尤其員工在出差的時(shí)候，部門負(fù)責(zé)人每天必須在出差員工的微博上進(jìn)行留言，對(duì)員工的辛勤工作表示關(guān)注和慰問，員工們反映非常好，盡管出差非常辛苦，但是員工們能隨時(shí)隨地感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，和團(tuán)隊(duì)的支持，這種精神上對(duì)于員工的支持，對(duì)員工的幫助甚至大于對(duì)員工實(shí)質(zhì)上支持，讓員工的內(nèi)心變得強(qiáng)大，發(fā)揮員工的工作潛能，總是能做出超乎尋常的工作業(yè)績(jī)。
同時(shí)，這位負(fù)責(zé)人要求上司當(dāng)天必須給在加班的下屬微博留言，感謝員工的辛勤工作，后來有機(jī)會(huì)我請(qǐng)教王總，為什么要讓管理層關(guān)注員工微博，并在微博上留言呢?通過打電話或發(fā)短信同樣也可以把相關(guān)的信息傳遞給員工啊，王總跟我介紹，微博溝通平臺(tái)是一個(gè)相對(duì)外向的平臺(tái)，它的溝通不單單是員工與員工之間的溝通，或企業(yè)與員工之間的溝通，同時(shí)，員工的朋友等都可以看到這些互動(dòng)的信息，從而再產(chǎn)生互動(dòng)，這種互動(dòng)的正常激勵(lì)是一種倍增或無限放大的概念，它的信息量與互動(dòng)的效應(yīng)是無法讓點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通比擬的。
微博也是員工與員工之間關(guān)系的潤(rùn)滑劑，同事之間互相也會(huì)互踩微博，我自己就經(jīng)常在微博上得到同事的支持，如，我在A項(xiàng)目過程中在微博上留言“長(zhǎng)時(shí)間開會(huì)，感冒，難受”，很快就有同事留言：“顏老師辛苦了，加油”;我在前往C項(xiàng)目的候機(jī)過程中在微博留言：“獨(dú)自往……企業(yè)……”，立即就有同事留言：“哈哈，你不孤獨(dú)，我們跟你在一起……”，同事的留言讓我倍感溫暖，讓我在工作中更加自信。
之前，我們關(guān)注一個(gè)企業(yè)，主要是通過企業(yè)的網(wǎng)站去了解這個(gè)企業(yè)，企業(yè)的員工要了解公司最近的一些動(dòng)態(tài)，更多的也是通過網(wǎng)站上的內(nèi)容，如果企業(yè)建立了微博信息平臺(tái)，員工就可以隨時(shí)隨地上到企業(yè)的微博平臺(tái)，隨時(shí)隨地了解企業(yè)的動(dòng)態(tài)，這樣可以有效加強(qiáng)企業(yè)與員工，員工與員工之間的信息互動(dòng)。
企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)微博信息平臺(tái)的建立，通過企業(yè)微博信息平臺(tái)的建立和應(yīng)用，把企業(yè)的主流思想、企業(yè)文化傳遞給員工，通過微博信息平臺(tái)傳播的速度和便捷性，讓員工任何地方、任何時(shí)間都可以感受到企業(yè)的文化，與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。
4-結(jié)束語
微博，的確對(duì)企業(yè)員工關(guān)系管理帶來了新的挑戰(zhàn);同時(shí)，我們不能否定，微博，給企業(yè)員工關(guān)系管理帶來了新的機(jī)遇;如何把挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，我只要做好了以上三個(gè)方面的工作。
第一，認(rèn)識(shí)到微博對(duì)員工關(guān)系管理的影響
微博作為一個(gè)新的信息互動(dòng)平臺(tái)，因其受眾大、傳播速度快、便捷的特點(diǎn)，讓越來越多的人開始接受，其中包括我們企業(yè)的員工，身邊的同事，只要他們?cè)敢猓麄冸S時(shí)隨地把自己的生活點(diǎn)滴、工作情況、心情好壞都記錄在微博上，瞬間把一切都告訴所有的人，其影響之巨大，讓人無法難以預(yù)測(cè)，企業(yè)管理者應(yīng)從思想上認(rèn)識(shí)到微博這種新信息平臺(tái)給員工關(guān)系管理帶來的新情況，并加以重視。
第二，把對(duì)員工微博信息的管理提升到一項(xiàng)日常工作
把微博對(duì)員工關(guān)系管理的影響提升到制度層面，把對(duì)員工微博信息的管理作為一項(xiàng)日常的工作去做，關(guān)注員工微博信息，從員工微博信息獲取員工的工作情況、生活動(dòng)態(tài)、心情好壞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工潛在的問題，及時(shí)解決，把企業(yè)與員工，員工與員工之間的矛盾解決在萌芽狀態(tài)，同時(shí)，企業(yè)要做自管理自省，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度和認(rèn)同度。
第三，企業(yè)應(yīng)該建立微博信息平臺(tái)
企業(yè)需要建立微博信息平臺(tái)，象建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站一樣重視企業(yè)微博信息平臺(tái)的建立，有專人或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)企業(yè)微博信息平臺(tái)的維護(hù)，把企業(yè)的主流思想、文化建設(shè)通過微博平臺(tái)隨時(shí)隨地傳播給員工，主動(dòng)正確引導(dǎo)員工，及時(shí)與員工互動(dòng)，讓員工從微博信息平臺(tái)獲取企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、最新信息，感受企業(yè)對(duì)員工的支持，從而不斷有效改善企業(yè)與員工的關(guān)系。
