2012/4/28 9:25:42 作者：sc001 來源：1
大眾點評網是一家低調的網站，從2003年試水餐飲點評開始，給大眾的印象是它一直黏著一批忠實用戶，好用但是不溫不火，但也正是憑借著這種不溫不火的持久耐力，大眾點評網已成長為中國目前最大的本地搜索和城市消費門戶網站，也是國內最典型的web 2.0網站之一。
2006年，憑借著會員卡業務模式，大眾點評獲得了紅杉資本領投的A輪100萬美元融資，邁出了從草根公司到規模化發展的第一步。而電子優惠券這個簡單直接的營銷方式，使得大眾點評網的營利模式日漸清晰而實用，再次獲得了風投的青睞。憑借其多年積累所營造的點評的氛圍以及由此在商戶中形成的良好口碑，大眾點評網從諸多對手的圍堵中脫穎而出。
2010年3月，大眾點評網進行了近年來最大的一次改版，保持以美食內容為重點，增加了休閑娛樂、購物、結婚、親子等7個頻道，拓展美食之外更多的生活服務領域，將自己定位為中國最大的城市生活指南門戶。在團購領域，盡管并非最早進入和跑得最快，但大眾點評團已經成為目前少有的幾家現金流健康且口碑良好的團購網站。2011年10月，大眾點評網被清科等70多家VC評為“年度最具投資價值公司”。
隨著智能手機的普及而成為從線上通往線下的商業橋梁，大眾點評網也迎來了自己新的機遇。早在2009年底，就在國內的App開發者還是鳳毛麟角的時候，大眾點評就在IOS和安卓平臺上同時開發了他們的手機客戶端，目前來自智能手機的流量已達到PC端流量的90%。截至今年第一季度，移動客戶端的獨立用戶數超過2400萬，并仍處在高速成長中。
憑借對市場的專注，大眾點評網借著智能機的普及悄然形成了令對手難以超越的門檻，而這一戰略的實施離不開一個人，那就是大眾點評網技術副總裁龔世海。
畢業于上海交通大學的龔世海2005年受邀加盟大眾點評網，而這一年正是大眾點評網向規模化發展的飛躍轉折之年。親身經歷了大眾點評網從草根到規模化，由弱到強，由躑躅蹣跚到大步前行，龔世海內心有太多的感慨，日前，《IT時代周刊》雜志社旗下的全國CIO/CTO俱樂部采訪了龔世海先生。
誠信鑄造大眾點評網的成功
全國CIO/CTO俱樂部：如果沒有記錯的話，您是在2005年加盟大眾點評網的，而第二年也正是大眾點評網獲得第一筆融資的時候，您當時加盟是不是就預見到了大眾點評網正在由初期的草根向規模化公司發展的趨勢?
龔世海：05年大眾點評網是一家主要提供餐飲信息服務的公司，所提供的信息產品，相比當時報刊和雜志中的美食推薦，我感覺很有公信力。點評初創的時候比較草根，但理念非常不錯，其發展空間很有想象空間。另外，點評當時的管理團隊，無論從背景，還是溝通過程中給我的感覺都非常棒，也是創業團隊中比較少見的。當時對點評的發展還是蠻有信心的。
全國CIO/CTO俱樂部：如果用一句話來概述大眾點評網的定位，或者說大眾點評網能給客戶帶來什么，您會怎么說?
龔世海：我覺得我們CEO張濤先生的一句話總結的比較到位：“大眾點評網是一個消費者與商戶的互動平臺。”
全國CIO/CTO俱樂部：目前來看，Web2.0網站因經營模式等原因，成功的并不多，大眾點評網緣何能成為成功的個案?
龔世海：確實，web2.0網站真正能夠做起來，并形成規模的非常少。因為web2.0網站本質上，是立足于發揮群眾智慧。點評就是通過互聯網技術，把大眾的消費感受聚合成有公信力的群眾智慧。這說起來好像很容易，但實際操作確非常難。要把它做好，需要很多的條件。
首先，需要一個持續的巨大的投入，而且一開始很難有產出。其次，也是更重要的，就是誠信信念的堅持，點評也一直堅持誠信信念不動搖。最后，可能還跟行業的特征有關。以點評為例，餐飲行業的消費是一種高頻消費，商家也足夠分散，例如上海北京都有幾萬家商戶。多方面原因綜合起來，才讓點評成為一個成功的個案。
全國CIO/CTO俱樂部：您能介紹下大眾點評網目前的贏利模式嗎?想請問您哪種贏利模式的優勢越來越凸顯?
龔世海：從商業模式上說，主要有兩個。一個是團購，一個是包含優惠券在內的商戶推廣。團購解決了商戶對新客戶的需求，而優惠券等推廣更多的是解決商戶維護老客戶的需求。商戶對獲取新用戶和維護老用戶，都有一個持續的需求，但對于不同階段，他們的重點可能不一樣。對于未來，點評將為本地商戶提供一個整合營銷解決方案，除目前的團購和優惠券外，可能還有其它形態，團購和優惠券本身也可能有變化。
全國CIO/CTO俱樂部：據了解，團購已成為大眾點評網非常重要的贏利增長點，做團購，大眾點評網的優勢在哪里?此外，不可忽視的是一些專門的團購網站正在面臨著用戶數減少、收入下降的難題，一些團購網站正在轉型，那么團購未來增長的空間究竟還有多少?大眾點評網對此有什么樣的應對考慮?
龔世海：大眾點評的團購服務，確實具有很多其他網站所不具備的優勢。首先，點評的團購服務，和本地生活的信息服務，以及優惠券等推廣服務，是存在統合綜效的，可以做到1+1>2的效果。另外，大眾點評在商戶端和用戶端都有多年積淀下來的良好口碑，這也是我們一個巨大的優勢。
團購模式主要是一種幫助商戶消化剩余產能的模式，是對商戶、用戶、平臺三方都獲益的一個好模式。本地商家的剩余產能，和生產廠家的剩余產能不一樣。生產廠家可以將剩余產能轉化為產品存放起來慢慢賣，但本地商戶的剩余產能則比較復雜，有的可能是中午有剩余產能，有的可能是周末有剩余產能，剩余產能過時作廢，而且商家也希望能吸引可以多次光顧的回頭客。所以，無論從利用剩余產能的目的，還是吸引多次消費的人群的目的，團購還有很大空間。
此外，點評還有一個優勢，就是對用戶消費行為有比較全面的了解，對他們的需求也比較了解，這也是點評能夠做大做強的一個原因。
技術力量打造誠信基石助推贏利模式
全國CIO/CTO俱樂部：大眾點評網擁有多元化的產品組合，和規模化的用戶數量，但如何將已經聚集的線上優勢有效地轉化為盈利，是大眾點評網面對的難題，在尋找探索贏利模式的過程中，技術力量在推動商業模式的產生都起到了哪些作用?
龔世海：就技術推動點評發展的方面，有很多方向可以談。我們談到的點評團購服務方面就是一個很好的例子。在如何利用多維度的數據、豐富的用戶消費行為數據方面，例如用戶在手機上和PC上下載優惠券，購買團購等數據，以及郵件營銷互動數據等，通過數據挖掘和人工智能技術，就可以為用戶提供個性化的團購服務。可以讓用戶看到他們最想購買的一些團購產品，讓更大數量的社區小店也能做精準營銷，這樣就可以推動團購業務做得更好。
技術能推動點評平臺發展的還有很多方面。再舉一個例子，比如點評作為消費者和商戶的互動平臺，可以通過技術，來營造一個生態系統，就像Facebook一樣，可以讓更多關注生活消費領域的創業者，或第三方公司，來共同將本地生活市場做大做強。
全國CIO/CTO俱樂部：如何保證點評平臺的第三方獨立性，客觀性?比如對去垃圾信息，及非法信息的辨別方面上，有哪些比較有效的方式?受利益驅使，各種灰色中介公司也不斷出現，不斷針對點評網站機制、技術算法的專向研究，面對這種態勢，大眾點評網有何應對之策?
龔世海：這個問題對點評來說，是一個非常重要也必須回答的問題。點評作為第三方評論平臺，她的獨立性、客觀性、公正性，我認為是最關鍵的。需要平臺運營者有一個客觀公正的原則，需要拒絕很多誘惑，頂住很多壓力。只有把客觀公正看作企業生存的根基，才有可能把她做好。點評這些年來，對外頂住了各種壓力，可能在點評工作過的員工會有更深的感觸。對內對外，大眾點評都把評論的客觀公正作為一個不可突破的紅線，如果公司內部有人違反了這個原則，會受到很嚴厲的懲罰。
如何保證商家評論的客觀性、公正性，對大眾點評也一直是一個挑戰。這些年，大眾點評在這方面投入了很大的資金，也花了非常多的精力來應對這方面的挑戰。我們有一支業內非常優秀的網站誠信方面的隊伍。作弊和反作弊一定是一個對抗性的過程，點評這些年的發展一直在與作弊行為做斗爭，今后還一直會持續下去。
我們的誠信團隊每天都會挖掘出新的作弊行為，對新的作弊行為進行分析，研究新算法進行應對。誠信方面我們不會像以前一樣，定期做一個版本來更新，現在是每天都會持續的更新。用戶行為許多維度的數據都會納入算法考慮，并且不斷調整。
目前，誠信系統運轉良好，當然這種挑戰還是持續存在的，道高一尺，魔高一丈，道又高十丈。
全國CIO/CTO俱樂部：在線生活服務行業內容不斷在擴展，而各個行業消費特點不同，行業市場結構不同，再加之消費趨勢不斷變化等這些因素，對于網站技術系統的研究工作要求更高，請問對此有什么解決之道嗎?
龔世海：這個問題是一個蠻技術的問題，對于點評來說，這確實是一個需要面對的挑戰。技術的發展為這類問題的解決提供了很多解決方案。如傳統的數據存取是結構化的，用結構化數據方案，去解決不同行業的差異化問題有不小挑戰，因為不同行業的消費特征、和用戶評價標準都不一樣。不過，現在技術發展也很快，包括一些半結構化的數據庫技術，如mongdb等各類key-value DB技術、各類搜索技術的發展，大大提高了應對這些挑戰的能力。點評網大量使用了各類新技術，來幫助點評網能不斷深入到一些新的行業里面去。
以用戶需求為導向手機用戶爆發性增長
全國CIO/CTO俱樂部：移動互聯網也成為未來發展的趨勢和新商機，您如何看待移動互聯網時代大眾點評網的機遇?都做了哪些努力?回報如何?未來在移動互聯網領域的投入會有什么樣的計劃?
龔世海：隨著iPhone和Android等智能手機的發展，對本地生活服務領域，用戶對移動互聯網的需求出現了一個爆發性的增長。點評作為一個本地生活服務的領先者，處于一個良好的機遇期。點評自從09年末開始提供智能手機的應用，通過短短兩年多的發展，目前來自智能手機的流量已經超過了PC上的流量。今年年初，手機App用戶數已經超過2000萬，并還在高速成長中。
移動互聯網對點評來說，是一個很大的戰略機會。除了iPhone和Android版本外，我們也開發了Windows Phone、iPad、Blackberry、Bada等版本，并還在考慮更多的平臺。除了各類不同平臺的版本外，我們還加大投入開發更多更有價值的功能。例如iPad版本上的團購，還有類似siri的語音搜索功能，最近發布的ipad版本還增加了很酷、很炫的手勢查詢功能。
全國CIO/CTO俱樂部：隨著SNS、LBS等的流行，這種用戶之間的交互越來越被許多人喜歡，但大眾點評網的用戶之間并沒有形成社交網絡的關系，更多的是BBS式的點評，這被一些評論人士認為是大眾點評網的一個硬傷，對此，您如何看待這種評價?
龔世海：我倒是不這么看，其實SNS也不是一個萬金油。最關鍵的還是看你的產品、你提供的服務，是不是適合加入SNS元素，加入SNS元素是否能滿足用戶的關鍵需求。點評平臺主要還是一個人與商戶互動的平臺。
全國CIO/CTO俱樂部：采用何種方式去增加用戶的黏度，增加核心用戶?
龔世海：在增加用戶的黏度上，沒有捷徑，最關鍵的就是要做好產品，滿足用戶的核心需求，不斷提升用戶的體驗。現階段，點評的不同產品滿足不同用戶的不同需要：對于喜歡寫點評的用戶，要讓其在分享點評的時候，獲得很好的用戶體驗。對于團購用戶，則讓用戶在購買和消費過程中都有很好的體驗;對于喜歡查餐館的用戶，就要把搜索的體驗做到極致。讓用戶很方便地查詢到結果，如手勢查詢就讓很多使用場景下體驗極佳，此外，還需要出的結果是用戶所希望看到的。
