2012/3/20 10:01:27 作者：sc001 來源：1
據國外媒體報道，福布斯網站今天發表咨詢公司埃森哲(Accenture)首席技術創新官加文·邁克爾(Gavin Michael)的專欄文章，勾勒了零售行業未來的發展前景，稱未來的零售將是一個借助數字掃描和數據分析技術，基于文本信息，結合現實與虛擬世界的銷售行業。
以下為福布斯文章主要內容：
想象一下這樣一個場景。你站在站臺上等回家的地鐵，距離下一班車到來還有8分鐘。墻上有某家零售店貨架的一幅巨大海報，上面畫滿了各種各樣的日常用品。你用手機掃描了其中五款原計劃購買之后帶回家的商品，并要求晚些時候送貨到家。這家商店已經了解了你的詳細情況和個人喜好，并據此配送商品，有效節省了你的時間。
這就是基于文本服務的起點，這項服務可以將實體世界與虛擬世界相結合，再輔以已獲悉的信息，就可以提供一種全新的機遇和更好的體驗。這不僅僅是想象，英國雜貨零售商Tesco在韓國首爾的分支就是一個現實世界的例子。
顯然，企業都在不斷吸收各種信息，希望自己提供的用戶體驗能夠更上一層樓，使這種體驗對文本信息更加敏感。這當中包括幾個因素：首先企業要能夠辨識用戶，其次要知道用戶的地理位置或環境，第三要理解用戶要做什么，有時還要理解用戶好友或同事的觀點。
各種行業都可以實現這種服務，但在零售行業更加值得關注。移動應用Shopkick就是一個例子。這款應用旨在利用個性化的服務豐富店內購物體驗，突出其他人已經喜歡的商品，并對進入特定商店的用戶給予獎勵。這種獎勵只是誘餌，進而通過地理位置得到文本信息(即知道用戶已經進入該商店)，理解用戶的興起與意愿(對你正在考慮的某款商品進行掃描)，以及社交情況(知道用戶好友的喜好)。反過來，這些信息可以為用戶提供一種全新的實體和虛擬購物體驗。
這種基于文本服務的基礎是企業要將智能數據分析應用于廣泛的新數據，從用戶的地理位置信息和社交網絡，到移動應用、博客、Twitter消息、購物歷史等。企業對用戶的地理位置等信息了解得越多并進行實時分析之后，他們才更能夠提供專門針對用戶設計的深入的、有價值的服務。本質上說，基于文本的服務就是利用用戶的位置、活動和喜好信息，提供質量更高、更有針對性的服務。Reach.ly也是一個范例，這款應用可以掃描Twitter數據，并基于這些 Twitter消息在某家賓館與可能前往該地區的用戶之間建立聯系，以便他們提供專門定制的服務。
這種將用戶具體信息，以及其它文本信息進行整合的能力，可以帶來一種全新的服務或商品銷售方式。例如，一家租車公司要努力減少企業用戶的排隊等候時間，并在客戶接近店面時確保讓汽車來等客戶，并安排好客戶需要的兒童座位。或者租車公司可以在收到故障或事故警告之后，立即向用戶所在地點派出備用車輛。
這聽起來似乎像電影《少數派報告》是一個對隱私構成巨大威脅的世界。但事實情況是，企業可以根據與用戶或者類似人群的互動，或者僅僅憑借用戶共享的一些信息就可以推斷出用戶相關的大量情況。正如很多人所知，如果存在合理的原因，人們總是愿意分享有用的個人信息，例如掃描模特身上的條形碼之后，用戶就會透露自己的腰圍，以查看附近商店內是否有這件衣服。市場分析公司Gartner預計，到2015年，全球40%的智能手機用戶將啟動文本信息服務，允許追蹤他們的行動和數字習慣，換取更優質的服務。
Misys為這種服務的執行提供了一種不同的例子，表明文本信息可以影響到其它的行業。Misys推出了一項全新的基于客戶地理位置的服務GeoGuard，旨在打擊金融欺詐。它可以收集客戶所在位置，使客戶允許銀行獲取其最近的地理位置信息，無論使用哪項服務。如此一來，客戶可以享受不受干擾的銀行服務，同時銀行可以極大減少確認客戶海外位置所需的成本，避免因出現欺詐交易而補償用戶。
隨著此類服務的增加，領先的企業將利用文本信息為用戶提供大范圍的個性化服務，與競爭對手實現更明顯的差異化。另一方面，用戶也可以從這種趨勢中獲益，享受到根據自己特定位置、需求與喜好定制的更加豐富的用戶體驗。隨著文本的不斷普及，消費者可以期待更多服務的出現。這正是接下來一年企業CIO(首席信息官)面臨的主要挑戰：明白如何抓住文本信息并適應這一趨勢，否則將面臨著在快速發展的市場掉隊的危險。
