2011/8/3 10:55:22 作者：無名 來源：1
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈已經(jīng)很難應(yīng)對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)動蕩對企業(yè)經(jīng)營的沖擊，而一旦建立起活力十足且協(xié)同良好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，企業(yè)就可以充分利用環(huán)境并將其轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該從七個方面著手改善供應(yīng)鏈管理。
2008年以來的全球經(jīng)濟(jì)動蕩嚴(yán)重擾亂了各個行業(yè)的供應(yīng)鏈。隨著全球市場供需關(guān)系的變化，商品供應(yīng)和價格大幅波動，主要貨幣匯率風(fēng)險陡增，大型跨國公司面臨的一個重大挑戰(zhàn)就是，要建立有活力、能夠帶來卓越績效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
管理咨詢公司埃森哲的研究表明，供應(yīng)鏈對于公司業(yè)績的影響和它受到的關(guān)注不成比例。對于制造企業(yè)來說，供應(yīng)鏈成本占業(yè)務(wù)運(yùn)營總成本的50%-70%，并超過資產(chǎn)的50%。同時，供應(yīng)鏈對公司的客戶服務(wù)和銷售也有巨大的影響，89%的管理者認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)成功的關(guān)鍵，并且其重要性還在增長。
然而，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式已很難應(yīng)對經(jīng)濟(jì)動蕩對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的沖擊，如果能夠建立起活力十足且協(xié)同良好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，企業(yè)就可以充分利用動蕩的環(huán)境并將其轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢。要做到這一點，企業(yè)應(yīng)該從七個主要方面著手改善供應(yīng)鏈管理。
一● 闡明價值創(chuàng)造法
擁有卓越績效供應(yīng)鏈的企業(yè)都清楚地知道如何為客戶創(chuàng)造價值，而且這些企業(yè)知道如何在未來創(chuàng)造更大的客戶價值來推動自身的發(fā)展。埃森哲把這種能力稱為“價值創(chuàng)造法”，它有兩個核心內(nèi)容：價值主張取向和發(fā)展取向。
價值主張取向
每個企業(yè)基本上都可以采取以下五種方法來創(chuàng)造客戶價值。
1.產(chǎn)品領(lǐng)先：即獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)功能(如蘋果電腦、手機(jī)和音樂播放器的用戶界面)。
2.快速進(jìn)入市場：即產(chǎn)品生命周期的加速更替(如服飾制造和零售商Zara所體現(xiàn)出來的加速更替的產(chǎn)品生命周期)。
3.客戶體驗：即客戶互動的質(zhì)量和個性化(如星巴克咖啡的個人體驗)。
4.價格優(yōu)勢：即相對低廉的價格(沃爾瑪是這一領(lǐng)域無可置疑的領(lǐng)導(dǎo)者)。
5.廣泛選擇性：即產(chǎn)品目錄的廣泛性和多種可用性解決方案(亞馬遜已經(jīng)建立的全球領(lǐng)先的網(wǎng)上業(yè)務(wù)突出了這一方面的價值)。
大部分企業(yè)高管都說，他們的公司在這五個價值主張方面都在不斷努力。然而，企業(yè)要做到在某一個方面全球領(lǐng)先的同時還兼顧其他四項是很困難的，而且，同時追求五個目標(biāo)所采取的措施還可能互不相容。因此，企業(yè)要想采用單一業(yè)務(wù)模式就能同時在五個方面達(dá)到全球領(lǐng)先是不可能的。當(dāng)然，企業(yè)可以通過選擇和明確價值主張取向，有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)平衡并且建立適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)模式來滿足不同客戶群體的需求，迎合不同的價值訴求。
發(fā)展取向
優(yōu)秀的企業(yè)除了確定需要關(guān)注哪些客戶價值之外，更善于確定在哪里，如何以及向哪些客戶提供這些價值。他們對于如何確定目標(biāo)客戶，如何接近目標(biāo)客戶(通過營銷信息以及分銷渠道)以及在哪些區(qū)域更加敏感。
二● 以供應(yīng)鏈為價值傳遞系統(tǒng)
與以往供應(yīng)鏈必備的四個核心要素——計劃、采購、生產(chǎn)和銷售相比，現(xiàn)在對供應(yīng)鏈的設(shè)計有更多的要求。為了實現(xiàn)卓越的績效，在設(shè)計和管理供應(yīng)鏈時，企業(yè)要從三個方面更全面地認(rèn)識供應(yīng)鏈的內(nèi)涵：
1.共同利益的合作伙伴：供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、客戶、客戶的客戶、內(nèi)部利益相關(guān)者、第三方服務(wù)提供商。
2.三個龐大的流程：產(chǎn)品開發(fā)流程、訂單到交貨的流程以及售后服務(wù)和退貨流程。
3.六種要素：貨物、服務(wù)、信息、金融、法律和數(shù)據(jù)。
有了這樣更廣泛的角度，企業(yè)就可以發(fā)現(xiàn)更多機(jī)會進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)業(yè)績。鑒于這些要素之間的相關(guān)性，企業(yè)就不會舍本求末，只求某一項要素的優(yōu)化而忽略整體。
