2012/5/11 11:31:45 作者：sc001 來源：1
最近幾天，驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華顯得既忙碌又興奮。在剛剛過去的五一黃金周里，驢媽媽網(wǎng)站上產(chǎn)生的預(yù)訂金額比去年增長了4倍左右，爆發(fā)式增長的訂單讓洪清華感到有些應(yīng)接不暇。“公司70%的產(chǎn)品都是自助游領(lǐng)域的，這塊市場的成長比傳統(tǒng)商旅快得多，”他說道。
驢媽媽是一家典型的快公司，盡管它去年的銷售額不到10億元，但洪清華宣稱：“要讓公司今年的銷售額比去年翻個三四倍，沒太大問題。”從2008年的景區(qū)門票分銷起步，驢媽媽平臺上的產(chǎn)品正在聚合景區(qū)周邊越來越多的環(huán)節(jié)。如今，公司所做的核心業(yè)務(wù)是將現(xiàn)有的門票資源與景區(qū)周邊的特色酒店、娛樂設(shè)施捆綁，形成各種打包的自由行產(chǎn)品。截至目前，驢媽媽已獲得三輪風投注資。
驢媽媽的快速崛起并不是個案。度假產(chǎn)品萌生出巨大的用戶需求，各方新興的勢力正來勢洶洶。途牛、悠哉旅游網(wǎng)等企業(yè)同樣獲得了VC的注資，它們或從團隊游切入、整合線下的旅行社資源，或為景區(qū)門票等產(chǎn)品提供直銷平臺，從而攪亂了既有的在線分銷格局。一定程度上，它們填補了線上原本被人們忽略的“冷門”市場，通過資源整合，向消費者提供了相對個性化的選擇。而對企業(yè)本身來說，選擇細分的度假產(chǎn)品為市場的切入點，也避開了與攜程、藝龍等傳統(tǒng)OTA(在線旅游代理商)的直接競爭。
即便如此，在網(wǎng)絡(luò)旅游這塊大蛋糕里，諸如驢媽媽這樣的“新兵”依舊微不足道。畢竟，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在覬覦這個市場——在它們看來，只要讓現(xiàn)有的會員在自己的平臺上預(yù)訂機票或酒店等標準化產(chǎn)品，就能輕易地將流量變現(xiàn)為收入。不難發(fā)現(xiàn)，盡管攜程和藝龍依舊占據(jù)著在線旅游的半壁江山，但淘寶、騰訊、百度、京東，甚至連蘇寧易購都開始進軍在線旅游產(chǎn)品銷售市場。
艾瑞的報告顯示，2011年，國內(nèi)在線旅游業(yè)的營收規(guī)模達到90.5億元，同比增長34%。未來幾年，中國在線旅游市場的增速都將維持在45%左右。據(jù)旅游點評網(wǎng)站“到到網(wǎng)”CEO吳皓稱，在國外，60%的休閑游及40%的商業(yè)游都是通過線上預(yù)訂，而在國內(nèi)，這個比例平均只有5%，市場的潛力十分可觀。
于是近兩年來，這個領(lǐng)域內(nèi)的投資令人眼花繚亂：2010年4月，盛大成立了互云游天地(中國)有限公司，宣布進軍在線旅游業(yè);同年5月，“淘寶旅游”上線，并在8月23日宣布正式進入在線旅游市場;到了9月，騰訊正式推出QQ旅游平臺，提供機票和酒店預(yù)訂服務(wù);去年5月，騰訊又向藝龍投資8440萬美元，成為藝龍的二股東，持股16%;去年6月，百度耗資3.06億美元，戰(zhàn)略投資“去哪兒”……
在這個充分競爭的市場，挑戰(zhàn)正變得越來越多元化。目前，艾瑞將這個行業(yè)內(nèi)的玩家分為兩大類：在線旅游交易平臺和在線營銷平臺。前者又可分為五類：諸如攜程、藝龍這樣的傳統(tǒng)OTA，以驢媽媽、途牛為代表的立足細分市場的新興OTA，以淘寶為代表的網(wǎng)購平臺商，三大電信運營商，以及由旅游B2B開拓B2C類的運營商，諸如同程網(wǎng)、匯通天下等。由于各類企業(yè)的業(yè)務(wù)重點與所處的發(fā)展階段有所不同，因此相應(yīng)關(guān)注的KPI也并不一致。
譬如，對傳統(tǒng)OTA而言，機票和酒店的傭金收入是其主要營收，且目前發(fā)展已較為成熟，那么企業(yè)更多關(guān)注的是其傭金營收;而其他類型的運營商主營業(yè)務(wù)差別較大，且均處于摸索期，因此關(guān)注更多的是交易規(guī)模。
此外，在線營銷平臺又可分為兩類：旅游垂直搜索和旅游點評攻略。前者以去哪兒、酷訊為代表，后者以螞蜂窩、到到網(wǎng)為代表。
各種模式百花齊放的當下，在線旅游業(yè)的集中度已經(jīng)開始下降。根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù)，盡管攜程在中國在線旅行預(yù)訂市場的份額仍處于領(lǐng)先地位，但已由2010年的51.6%下滑至去年的41.1%。同時，攜程去年四季度的運營支出環(huán)比增長6%，運營費用達到7479萬美元，運營費用率為50.8%，創(chuàng)下歷史新高，而凈利潤同比下滑16%，從而拖累2011年全年凈利潤僅微增3%。
服務(wù)商之間的激烈爭奪與各種蜂擁而起的旅游垂直網(wǎng)站，似乎正悄悄侵蝕著攜程對在線旅游市場的控制力。那么，未來可能撬動行業(yè)格局的力量又是什么?
在易觀國際分析師陳壽送看來，如果說標準化的酒店、機票產(chǎn)品是旅游電子商務(wù)的第一個爆發(fā)點，孕育了龐大的線上代理市場，那么淘寶旅游、去哪兒等用戶入口的快速崛起，則代表了以個人為主體的長尾市場的增長。
過去幾年中，以去哪兒為代表的搜索模式正在從流量上追趕攜程，藝龍則在酒店預(yù)訂領(lǐng)域增長迅速，驢媽媽、途牛等旅游產(chǎn)品銷售平臺也異軍突起。進一步說，撬動格局的力量，很可能來自于垂直市場，或淘寶、去哪兒這樣聚合低價與流量的平臺。一個佐證是，2011年披露的線上旅游相關(guān)投資案例中，大多都是立足于度假產(chǎn)品、旅游搜索等細分市場，避開了傳統(tǒng)OTA模式。
而在互聯(lián)網(wǎng)獨立評論人謝文眼里，國內(nèi)的在線旅游業(yè)雖然熱鬧，但現(xiàn)下涌現(xiàn)的模式都算不上先進。
“我們在這個領(lǐng)域的服務(wù)和國際水平大大接近了，同時也意味著，好做的模式已經(jīng)做得差不多了，無非就是熱門的航線、熱門的旅館、熱門的線路，”他說道，“用批發(fā)價采購進來再收取傭金，這種套路已經(jīng)基本滿足市場需求了，多幾家少幾家服務(wù)商分食都不會有太大變化。無論是OTA還是比價搜索，都是非常初級的做法。”
而基于細分市場的新興OTA雖然開辟了一片藍海，但用的依然是謝文所稱的“舊模式”。如果說過去的熱點聚焦在主流的、以低價為號召的標準化產(chǎn)品，那么現(xiàn)在的關(guān)注點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到個性化與復(fù)雜化的旅游產(chǎn)品。“這種情況下，你可以占領(lǐng)一些過去沒人關(guān)注的小市場，做精細化運營的概念。但即便如此，用舊模式做仍然沒有大的優(yōu)勢。”
與此同時，那些高端冷門、智能化、個性化的服務(wù)依然少有人做，這些服務(wù)被謝文稱為“互聯(lián)網(wǎng)的新玩法”。譬如，旅游網(wǎng)站可以根據(jù)用戶過去的瀏覽和預(yù)訂記錄了解用戶的偏好，并在用戶每次登陸頁面時提供智能化的推薦服務(wù)。“它可以通過分析知道你需要的不是價格便宜的產(chǎn)品，而是舒適的體驗，它可以了解你一般是訂下午或周末的機票，或是偏愛去歐美還是非洲玩。”此外，這些網(wǎng)站還應(yīng)該能夠幫用戶撮合關(guān)系，讓志趣相投的人拼團一起旅游等，提供更多“高級的、人性化”的服務(wù)。在謝文看來，只有在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新上下功夫，才能真正建立競爭的門檻。
就目前而言，市場內(nèi)的玩家們離謝文的“暢想”還有很大距離。所幸的是，幾大巨頭正悄悄發(fā)生著改變，試圖在既有的積累上不斷豐富與修正其商業(yè)模式。今年，攜程推出了高端旅游品牌“鴻鵠逸游”，并收購了主題游品牌“太美旅行”。而攜程網(wǎng)站上除了傳統(tǒng)的機票和酒店外，也多了團購、Lastminute、模糊定價等新興的產(chǎn)品模式。攜程的思路很明顯，既要重倉上游資源，又要創(chuàng)造各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同時尋找線上與線下的結(jié)合點。
和攜程“越變越重”的思路不同，藝龍近幾年則將重點向線上轉(zhuǎn)移，提高線上預(yù)訂的比例。同時，藝龍將目光聚焦在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，逐漸降低機票預(yù)定業(yè)務(wù)的占比，這也是其扭虧為盈的重要原因。而“去攜大戰(zhàn)”的另一主角去哪兒，近期開始突破其營銷平臺的性質(zhì)，逐步從單純比價向?qū)嶋H交易靠攏。除了團購，公司推出的“酒店直通車”也被認為是一種變相的預(yù)訂方式。一定程度上，OTA和搜索引擎的界限正在變模糊，去哪兒的“異化”，瞄準的是用戶垂直搜索之后存在“達成交易”的需求。
不可否認，在線旅游市場如今正在上演一場激烈的爭奪戰(zhàn)。未來，線上服務(wù)會滲透到旅游過程的每一個細節(jié)，大到機票和酒店，小到租車和門票。或許，當下百花齊放的模式在未來是殊途同歸的，即提供盡可能豐富的產(chǎn)品和服務(wù)——正如洪清華所言，“驢媽媽不久后也會提供針對自助游散客的機票預(yù)訂”。這種情況下，誰能對整條產(chǎn)業(yè)鏈具有足夠強的掌控能力，誰就有了掌握消費者的資本。
傳統(tǒng)OTA謀變
在線旅游市場的格局正在被打破。類似“去哪兒”這樣的旅游垂直搜索平臺帶來的價格競爭，淘寶、京東等幾大電商的闖入，以及航空公司和酒店的直銷，都在侵蝕著攜程、藝龍等傳統(tǒng)OTA的市場份額。此外，途牛、樂途旅游網(wǎng)、驢媽媽、悠哉旅行網(wǎng)等新興網(wǎng)站也借助資本的力量快速崛起，在各自的細分市場上努力“深耕”。
據(jù)清科的數(shù)據(jù)庫顯示，2011年，中國在線旅游行業(yè)已經(jīng)披露的投資事件為14起，披露投資金額為5.71億美元，相比于2009及2010年在線旅游行業(yè)平穩(wěn)的投資走向，2011年中國在線旅游行業(yè)投資事件密集，投資金額更是創(chuàng)歷年新高。
面對層出不窮的新模式和新對手，市場老大攜程面臨的挑戰(zhàn)似乎越來越復(fù)雜。一直以來，呼叫中心成本高、傳統(tǒng)架構(gòu)與產(chǎn)品組合難以滿足快速分化的市場需求，是攜程這類OTA網(wǎng)站普遍面臨的困境。但如今，攜程正試圖通過涉足細分市場，突破原先的瓶頸。
今年3月，攜程推出了高端奢華游品牌“鴻鵠逸游”，緊接著又在4月收購了主題游公司“太美旅游”，開始著重攻堅高端旅游市場。不難理解，迅速壯大的中國富裕群體刺激著各種奢侈消費，高端旅游市場儼然成了攜程眼里的金礦。
除了進軍細分市場，從前幾年起，攜程便開始為自己“增肥”。2009年，攜程收購了臺灣旅游網(wǎng)站“易游網(wǎng)”、并增持如家的股份，2010年則收購了香港永安旅游，并分別收購了漢庭約8%的股份和首旅建國酒店約15%的股份。一定程度上，如今OTA的標準正變得復(fù)雜，既要對上游資源有一定的掌控力，又要在互聯(lián)網(wǎng)上不斷創(chuàng)新，抓取用戶的眼球。于是從去年起，神秘酒店、團購、Lastminute、模糊定價等新鮮的產(chǎn)品模式開始在攜程上出現(xiàn)，公司的意圖便是滿足各類消費者的需求，成為一個“綜合式旅行服務(wù)商”。
攜程的老對手藝龍，則采取了途牛、樂途旅游網(wǎng)、驢媽媽、悠哉旅行網(wǎng)等新興的在線旅行網(wǎng)站借助資本市場的做法，去年騰訊向藝龍投資約8440萬美元，成為藝龍的第二大股東，藝龍則依靠騰訊平臺籠絡(luò)了大批酒店資源。在此基礎(chǔ)上，藝龍近年來不斷增加經(jīng)濟型酒店與低價旅館產(chǎn)品，并積極推行返利等低價營銷策略，增強了在酒店預(yù)訂領(lǐng)域的優(yōu)勢。藝龍2011年的財報顯示，四季度時藝龍繼續(xù)保持酒店覆蓋數(shù)量國內(nèi)第一的地位，通過藝龍預(yù)定的酒店客房間夜數(shù)量約為260萬夜，同比增長50%，酒店預(yù)定業(yè)務(wù)營收為人民幣1.27億元，較去年同期增長39%，繼續(xù)保持著酒店預(yù)訂第一的位置。
在此基礎(chǔ)上，兩家OTA不約而同地加大了無線市場的布局，并從移動端獲得了大量的預(yù)定用戶轉(zhuǎn)化。隨著智能手機的成熟，移動預(yù)訂必將是大勢所趨。IDC機構(gòu)預(yù)計，基于移動應(yīng)用的無線旅游在2012年會出現(xiàn)增量爆發(fā)，今年，查詢旅游信息的手機用戶在全球范圍內(nèi)預(yù)計增長51%，其中，18%的手機用戶將用手機預(yù)訂酒店和機票。
專注于APP應(yīng)用的今夜酒店特價創(chuàng)始人任鑫認為，酒店移動預(yù)訂讓用戶從“旅行計劃”中解脫了出來，將決策推遲到了最后一分鐘。這種競價的方式無疑擊中酒店的最大需求，也推動著攜程們作出改變。
但需要指出的是，攜程目前所作的改變僅僅在豐富其預(yù)定方式上，換言之，公司的嘗試統(tǒng)統(tǒng)圍繞著交易本身，專注于閉環(huán)開發(fā)。而在社交元素越來越被頻繁提及的今天，攜程在這一領(lǐng)域卻鮮有作為。去年，攜程曾公開表示不涉足社交領(lǐng)域，并認為這不是公司擅長做的東西。
這樣的觀念顯然有些“短視”。依照Expedia的經(jīng)驗，它旗下的垂直搜索OneTime和旅游攻略網(wǎng)站TripAdvisor各自保持獨立運營，但Expedia仍希望將兩者的內(nèi)容進行整合。它的邏輯不難理解：通過整合各種旅行攻略、游記、照片及搜索和預(yù)訂，將旅行者的靈感激勵-信息研究-行程計劃-產(chǎn)品購買-經(jīng)驗分享的旅游全過程打通，從而形成一個閉環(huán)。這樣一來，無疑會大大增強用戶的黏度。
如今，獲得Expedia和騰訊投資的藝龍已開始強調(diào)針對QQ的用戶進行產(chǎn)品開發(fā)，崔廣福亦提到公司在騰訊上的布局將有助于擴大客戶群和拓展營銷渠道。事實上，無論是微博還是SNS，一直是藝龍嘗試努力耕耘的方向。
在正略鈞策咨詢副總裁崔自力看來，國內(nèi)在線旅游網(wǎng)站現(xiàn)下處于一個淺層次的、單純代理機票酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的階段，無法提供甄別篩選繁多旅游產(chǎn)品的功能，而社交元素恰恰可以補足這方面的缺陷。
對于用戶本身來說，他們當下急需一個真實可信的平臺，來瀏覽、分享朋友們的旅行信息，獲得他人的旅行經(jīng)驗，而移動社交恰好具備隨時獲取信息、交互豐富等特點。這很有可能改變自助游人群未來的旅游形態(tài)。而就當前的情況看，加入了社交、視頻等與旅游性質(zhì)相同的休閑娛樂概念，網(wǎng)站也能進一步增強用戶的黏度。
不得不說，即便在線旅游市場的新模式層出不窮，傳統(tǒng)OTA網(wǎng)站仍占有極大的市場份額。畢竟，在線旅游行業(yè)的利潤并不高，地位、資金、規(guī)模缺一不可。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2012年第一季度中國在線旅游市場第三方在線代理商營收規(guī)模為23.0億，同比增長20.4%。其中攜程、藝龍分別占據(jù)41.8%、7.4%的市場份額，號碼百事通和同程網(wǎng)并列第三。“強大的品牌影響力、優(yōu)秀的用戶體驗以及多樣化的選擇仍然是傳統(tǒng)OTA網(wǎng)站的優(yōu)勢。”艾瑞在線旅游分析師王亭亭表示。(姜中介)
(實習(xí)生胡蝶對本文亦有貢獻)
螞蜂窩：試水SNS+UGC
2011年12月22日，全球最大的旅游網(wǎng)站TripAdvisor在美國納斯達克成功上市。自2000年創(chuàng)建至今，TripAdvisor通過旅行者的真實評論，幫助旅行者計劃全套旅行方案，并提供預(yù)訂鏈接。據(jù)悉，公司在30個國家以21種語言運營網(wǎng)站，其收入的80%來源于點擊付費廣告。在2012年，TripAdvisor將投資鎖定在無線業(yè)務(wù)、vacationrental以及中國市場三個領(lǐng)域。“TripAdvisor的成功上市，是對在線旅游市場的認可，給大家指明了道路和方向。”陳罡說。
陳罡是旅游社區(qū)網(wǎng)站“螞蜂窩”的創(chuàng)始人。2006年，出于對背包出游的熱愛，又苦于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)旅游社區(qū)網(wǎng)站的匱乏，螞蜂窩的現(xiàn)任CEO陳罡和另外一位聯(lián)合創(chuàng)始人呂剛聯(lián)手搭建了“螞蜂窩”社區(qū)，希望將身邊的旅游愛好者拉到一起交流旅游心得。當時，兩人分別任職于新浪和搜狐，令他們意外的是，這個自己隨意搭建起來的社區(qū)人氣越來越旺，到2009年底2010年初，螞蜂窩已經(jīng)擁有了十多萬注冊用戶。
2010年3月，兩人決定正式開始商業(yè)運營螞蜂窩。螞蜂窩的初衷很簡單：為旅行者服務(wù)，解決旅行需求。在兩位創(chuàng)始人看來，旅游是一個永恒的朝陽產(chǎn)業(yè)。“目前在國內(nèi)，光機票這一類別就是上千億的盤子，酒店也是上千億，餐飲更大，所有合起來是過萬億的一個盤子，而在線旅游交易的比重越來越高。”陳罡說。
目前，旅行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺很多，有門戶網(wǎng)站的旅游頻道，也有攜程、去哪兒、窮游、途牛等綜合或?qū)I(yè)旅行網(wǎng)站。前者多屬于旅游信息整合;后者或多或少涉及SNS的概念，但都把旅游產(chǎn)品、在線交易置于首要位置。而螞蜂窩網(wǎng)站營造的社區(qū)概念，SNS屬性最強，機票、酒店的預(yù)訂等內(nèi)容并不放在首頁。螞蜂窩的注冊用戶，多因為喜歡交流、分享旅行經(jīng)驗而聚集。這些用戶自發(fā)上傳圖片與文字內(nèi)容，使螞蜂窩同時具備了社區(qū)性與內(nèi)容原創(chuàng)性。這兩個發(fā)展條件讓創(chuàng)業(yè)者決定將網(wǎng)站定位于SNS+UGC模式。
成立之初，旅游攻略被確定為螞蜂窩的核心產(chǎn)品。攻略由用戶提交一手信息，螞蜂窩后臺通過軟件系統(tǒng)進行篩選，再人工排版制作成冊，內(nèi)容包括交通、美食、住宿、購物等，然后公開發(fā)布到網(wǎng)站供用戶免費下載。到2011年底，螞蜂窩數(shù)百冊旅游攻略累計被下載超過了1000萬次。“目前，螞蜂窩收錄了全球95%的旅游熱門目的地的有關(guān)信息，甚至包括南極和北極的游記和照片。”陳罡告訴記者。螞蜂窩旅游攻略制作采用Wiki(維基)模式，是千千萬萬旅行者的歸納總結(jié)，且提供實時更新，接受最新游歷者的推薦或糾錯，提供最新信息。
隨著用戶的增多，陳罡和呂剛開始不斷尋找和調(diào)整公司的模式與目標。“來自于真實旅行者的評價、照片、游記會給更多要去的人做消費決策，從而撮合旅行的用戶和酒店等商家之間的交易，這是美國最大旅游分享網(wǎng)站TripAdvisor的商業(yè)模式，也是螞蜂窩將來的一個盈利方向。”陳罡表示。
在旅游分享社區(qū)中，每個人都是旅游市場潛在的消費用戶。陳罡給螞蜂窩定位于進行撮合交易的“輕公司”。“目的地方面需要了解旅游者的需求，用戶也需要我們提供更多目的地的信息。螞蜂窩是在中間做一個撮合的事。我們服務(wù)用戶的同時，也掌握了這些旅行者的消費需求，為他尋找適合的路線、提供住宿和餐飲信息。”
撮合交易之外，螞蜂窩另一個價值點在于品牌廣告，已經(jīng)有北歐航空、荷蘭國家旅游局、土耳其旅游局等客戶，比如，螞蜂窩可通過一款自己開發(fā)的小游戲?qū)⒂脩粑^來，引發(fā)用戶關(guān)注，進入專屬頁面，可以了解當?shù)氐娘L土人情、熟悉簽證辦理流程等。除此之外，另一個潛在的盈利點在移動領(lǐng)域，在陳罡看來，旅行天然就是一個SoLoMo(社交+本地化+移動)的應(yīng)用。2011年4月，螞蜂窩推出的移動客戶端應(yīng)用“旅行攻略”和“旅行翻譯官”，下載量已超過300萬。
螞蜂窩以用戶主動上傳和分享內(nèi)容形成社區(qū)，主打旅游攻略，其核心產(chǎn)品既不同于攜程、去哪兒網(wǎng)等為用戶提供酒店、機票及旅游產(chǎn)品的預(yù)定，也不是與到到網(wǎng)、驢評網(wǎng)一樣只針對酒店進行點評。易觀國際分析師陳壽送認為，通過社交形式積累用戶，SNS+UGC的方法“殺傷力強，用戶黏度高”，如果可以保證內(nèi)容質(zhì)量，同時增加用戶體驗，在社交化的趨勢和旅游業(yè)市場規(guī)模增長的前提下，在線旅游分享模式將很有潛力。但是，如何把目前還屬于“驢友”的小眾市場做大,?螞蜂窩現(xiàn)有模式門檻較低，很容易被模仿，如何持續(xù)創(chuàng)新?“增強個性化，增加用戶體驗，多為主流用戶開發(fā)產(chǎn)品，將是未來螞蜂窩需要重點考慮的。”陳壽送說。(熊元)
游戲顛覆者：他們會KO攜程們嗎?
近些年，淘寶、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛涉足在線旅游市場，究其原因，行業(yè)高度分散、在線滲透率低產(chǎn)生的市場機會是重要因素。數(shù)據(jù)顯示，2010年機票、酒店和度假產(chǎn)品的滲透率依次是25.9%、12.2%、3.9%。對互聯(lián)網(wǎng)公司們而言，當其向旅游垂直領(lǐng)域延伸時，首先需要回答的問題是：它在產(chǎn)業(yè)鏈條中的定位是什么?進入的切口又在哪里?
“淘寶旅行”或許是個不錯的樣本。它在2010年5月上線，目前的運營團隊在50多人，而團隊搭建早在2008年就已開始。據(jù)淘寶旅行平臺負責人吹雪(本名楊光)介紹，當時之所以組建專門團隊，是因為旅行在線產(chǎn)品是高度虛擬化的，其交易、消費、配送流程與實物商品截然不同，而國內(nèi)旅行產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化才剛剛開始。事實上，獨立運營的決策也很快獲得了回報，淘寶旅行上線兩年間，交易額的年增速都在200%以上，2011年達到109億元。
外界常以為淘寶做旅行，是“分食”在線旅行市場，但吹雪并不愿將自己和攜程之類的OTA相提并論，在他看來，淘寶系的角色定位在開放平臺，要做便利于線上交易的“基礎(chǔ)設(shè)施提供方”，淘寶旅行的本質(zhì)同樣如此。具體地說，淘寶旅行要做的就是為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商提供售前、售中、售后等一系列的服務(wù)和技術(shù)支持，比如營銷、數(shù)據(jù)和支付工具，其基本盈利模式也并非基于交易的傭金，而是“賺賣服務(wù)的辛苦錢”。目前，淘寶旅行僅向機票供應(yīng)商收取一定額度的傭金，酒店、度假類產(chǎn)品線的基礎(chǔ)服務(wù)則是免費的，
“來者不拒”是淘寶旅行的一大原則，芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)等OTA都已入駐淘寶。吹雪說，選擇進駐的原因是淘寶獲取用戶的成本相對較低，而且能獲得不少營銷工具的支持。淘寶旅行是平臺，鼓勵各種類型的供應(yīng)商自由競爭，彼此勢力的消長基本不在其關(guān)注的范圍。
另一個值得關(guān)注的平臺是旅游搜索引擎“去哪兒”。去哪兒網(wǎng)于2005年上線，是中國首家旅游搜索引擎。2011年6月，百度以3.06億控股了旅游搜索引擎“去哪兒”網(wǎng)，去哪兒的商業(yè)模型與百度高度相似，提供信息、點擊付費。不同的是，百度做的是通用搜索引擎，實現(xiàn)信息匹配為主，不介入交易環(huán)節(jié)，而用戶在搜索機票、酒店等旅行信息時，其行為的最終指向往往是實現(xiàn)交易，這意味著供應(yīng)商的價格、庫存信息數(shù)據(jù)要做即時更新，否則相關(guān)信息無法即時展現(xiàn)給用戶，可能大大降低交易的成功率，進而影響用戶的信任度和黏性。去哪兒此前的在旅游產(chǎn)品搜索技術(shù)的積累，能夠提升百度在該垂直領(lǐng)域的服務(wù)能力。
無論是去哪兒還是淘寶旅行，就現(xiàn)階段而言，業(yè)務(wù)架構(gòu)和商業(yè)模型整體沒有脫離百度或者淘寶系的業(yè)務(wù)邊界，可以理解為，面對一個待崛起的市場，進行了通用平臺的垂直化。與攜程等市場在位者的關(guān)系，大家也不是簡單的“非此即彼”，在去哪兒網(wǎng)上，攜程就和其他供應(yīng)商一樣，其數(shù)據(jù)是能夠被抓取到的，淘寶旅行同樣也歡迎攜程進駐。用戶在去哪兒或淘寶旅行上找到攜程，然后完成訂單交付，至少在理論上也是成立的。
可是，兩者又不能不說參與了行業(yè)格局的顛覆。以往，攜程為代表的商業(yè)模型，某種意義上代表著整個在線旅游市場的一種秩序，他們一頭連接著酒店、航空公司等供應(yīng)商，一頭對接成千上萬的消費者，承擔著中間渠道的角色，獲取穩(wěn)定的傭金收益。但現(xiàn)在，但現(xiàn)在，無論是借助去哪兒直接營銷、上淘寶“擺攤”、或者通過其他互聯(lián)網(wǎng)平臺導(dǎo)入流量，供應(yīng)商們可以更便利地與消費者建立直接聯(lián)系，這讓存量市場的市場秩序被部分顛覆了，尤其是價格敏感度高的個人用戶。事實上，淘寶旅行就確實孵化出新型的OTA，他們的用戶、營銷、訂單、支付等全部根植于淘寶系，其中比較成功的日均交易額已經(jīng)超過百萬元級。
同時，大型互聯(lián)網(wǎng)平臺的進入，客觀上加速了“長尾類”供應(yīng)商的互聯(lián)網(wǎng)化，助推了整個增量市場的膨脹。比如，中國酒店產(chǎn)品的在線滲透率較低，主要緣于中國酒店行業(yè)以單體酒店為主，市場分散程度較大，同時部分酒店業(yè)的信息化程度很低，欠缺自建及運營網(wǎng)站的能力，于是進行互聯(lián)網(wǎng)銷售的難度較大。而去哪兒就提供了一種免費的SaaS(軟件即服務(wù))模式的服務(wù)，一旦酒店供應(yīng)商選擇使用該服務(wù)，用戶可以用一個ID信息迅速實現(xiàn)交易，交易完成后，去哪兒再與供應(yīng)商進行資金結(jié)算。此類工作的深入，今后數(shù)年，會讓大量線下旅行資源慢慢習(xí)慣觸網(wǎng)，增加市場的廣度和深度。
不過，變革的前期，顛覆者們本身的業(yè)務(wù)模型同樣會有變化。比如，旅游產(chǎn)品高度重視體驗，對單純的信息媒介來說，信息真?zhèn)蔚谋鎰e以及服務(wù)品質(zhì)的控制都不容易做，而去哪兒也已開始間接向交易業(yè)務(wù)滲透，那么營銷服務(wù)商與OTA的邊際在哪里?淘寶平臺已經(jīng)提供了一個便利交易的場所，那么大集市上，如何為不同的消費者、供應(yīng)商呈現(xiàn)不同的產(chǎn)品和服務(wù)?而未來為服務(wù)買單的具體又該是哪類供應(yīng)商群體?很多變化仍處于進行時態(tài)，尚無定論。而技術(shù)變革催生的行業(yè)變化，尤其具有不可確定性，旅游產(chǎn)品與時間、空間高度相關(guān)，在線市場的移動化和社區(qū)化普遍認為是行業(yè)趨勢，去哪兒投入大量資源在做無線的研發(fā)，整個淘寶系都在探討電子商務(wù)的社區(qū)化，那么，未來的服務(wù)模式又該是如何呢?
吹雪說，在線旅游市場目前格局，有點像傳統(tǒng)家電零售業(yè)前蘇寧、國美的狀態(tài)，一片混沌，專賣店、百貨家電部等各種渠道雜陳，“我不知道未來五年的格局究竟會如何，行業(yè)中的國美或者蘇寧會是誰?但是，勝出者至少應(yīng)該是我們的服務(wù)對象。”
