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2012/4/20 10:26:45 作者：sc001 來(lái)源：1
隨著近年來(lái)中國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，在線旅游為中國(guó)旅游業(yè)注入了新的市場(chǎng)活力。《中國(guó)休閑旅游客戶需求趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為游客獲取信息、進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂、對(duì)旅行服務(wù)進(jìn)行投訴的重要途徑，四成以上國(guó)內(nèi)游客已采用網(wǎng)站、BBS、論壇獲取出游信息，入境、出境游客采用網(wǎng)絡(luò)媒體的比重更高，分別達(dá)六成和五成以上。
在線旅游市場(chǎng)誘人“錢(qián)景”被無(wú)限看好，未來(lái)隨著智能終端的普及以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于移動(dòng)終端用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，或?qū)樵诰€旅游業(yè)帶來(lái)新的爆發(fā)。
在線旅游行業(yè)“錢(qián)景”看好
在線旅游行業(yè)已然成為國(guó)內(nèi)電商最火爆的領(lǐng)域之一，據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)發(fā)布的信息顯示，2011年中國(guó)在線旅游交易規(guī)模達(dá)1730億元，該機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，用戶預(yù)訂行為從線下轉(zhuǎn)向線上的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，未來(lái)5年將釋放巨大的市場(chǎng)潛力。2012年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)預(yù)計(jì)繼續(xù)保持超過(guò)50%的增長(zhǎng)速度，整體市場(chǎng)交易額將超過(guò)2500億元。預(yù)計(jì)2014年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將超4500億元，在線旅游滲透率將由目前的7%升至15%以上。未來(lái)以兩位數(shù)增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和逐年升溫的海外游市場(chǎng)將繼續(xù)為相關(guān)公司帶來(lái)巨大的利潤(rùn)空間。目前，1999年成立的兩大在線旅游電商大佬攜程和藝龍，依然占據(jù)著市場(chǎng)的大半江山，但是面對(duì)誘人的市場(chǎng)蛋糕，淘寶、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足，相繼推出旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)，期望通過(guò)現(xiàn)有的大量會(huì)員，把流量變?yōu)槭杖搿?/p>
而后起之秀驢媽媽、團(tuán)程網(wǎng)、途牛、悠哉、游多多等垂直專(zhuān)業(yè)旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)更是來(lái)勢(shì)洶洶，利用自身優(yōu)勢(shì)為酒店、機(jī)票、景區(qū)的預(yù)訂提供直銷(xiāo)平臺(tái)，郵政、銀行、酒店等擁有客戶資源的公司也已涉足這一領(lǐng)域，攪亂了原有的在線旅游分銷(xiāo)格局。
艾瑞聯(lián)席總裁阮京文認(rèn)為，政府積極鼓勵(lì)并扶持休閑旅游行業(yè)的發(fā)展，政策面決定了這一行業(yè)將持續(xù)景氣，越來(lái)越多的企業(yè)涌入行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迅速加劇，資源重整成為必然選擇。
游客一站式需求催生在線旅游跨界整合
在線旅游市場(chǎng)的的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，它究竟有何種魅力引得消費(fèi)者的青睞?便捷實(shí)惠恐怕是關(guān)鍵。很多游客已厭倦了旅行社走馬觀花的旅行方式，自助游成為他們的新選擇，在線旅游網(wǎng)站為游客提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、景點(diǎn)門(mén)票優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)，大大方便了游客出行，為游客省去了前期準(zhǔn)備時(shí)間，游客能在在線旅游網(wǎng)站一站式解決旅游過(guò)程中的住行問(wèn)題，到達(dá)景點(diǎn)后便可安心享受旅行樂(lè)趣，這是消費(fèi)者愿意選擇在線旅游網(wǎng)站的一個(gè)很重要因素。
盡管在線旅游需求巨大，發(fā)展有著無(wú)限潛力，但國(guó)內(nèi)在線旅游已經(jīng)成為不折不扣的“紅海市場(chǎng)”，在慘烈的廝殺中，跨界整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)成了滿足旅客一站式需求的捷徑，也成為抱團(tuán)御敵的良策，在線旅游領(lǐng)域的合縱連橫頻頻上演。
2012年2月份，京東商城宣布將上線酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，合作伙伴為藝龍;2012年3月份，同程網(wǎng)宣布與中國(guó)電信(微博)號(hào)碼百事通商旅達(dá)成戰(zhàn)略合作。同樣是3月份，芒果網(wǎng)宣布與天涯社區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并已全面占領(lǐng)天涯旅游等頻道。3月19日，芒果網(wǎng)開(kāi)放跨界論壇，攜手華為、“憤怒小鳥(niǎo)”等推出多項(xiàng)跨界整合，期以推動(dòng)不同領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)交互。
專(zhuān)家表示，在線旅游領(lǐng)域進(jìn)行資源聚合和分發(fā)，可以迅速建立起完備的后端產(chǎn)品庫(kù)，從而減少重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多方共贏，未來(lái)會(huì)有更多整合與突破出現(xiàn)。華為軟件價(jià)值鏈合作負(fù)責(zé)人李琿則表示，旅游是沖動(dòng)性消費(fèi)，在線服務(wù)與手機(jī)結(jié)合，獲得服務(wù)途徑更方便，商業(yè)價(jià)值隨之增加。今后終端廠商與在線旅游的整合預(yù)計(jì)會(huì)越來(lái)越多。
未來(lái)在線旅游需融合移動(dòng)社交元素
值得注意的是，雖然目前市場(chǎng)上，在線旅游網(wǎng)站使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做在線旅游的用戶市場(chǎng)還沒(méi)有成熟，但隨著中國(guó)網(wǎng)民尤其是手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量的增多，移動(dòng)預(yù)訂必將是大勢(shì)所趨，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心的新旅游消費(fèi)業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)，正開(kāi)辟出在線旅游的移動(dòng)互聯(lián)第二戰(zhàn)場(chǎng)，由于無(wú)線方式可結(jié)合用戶的位置信息，滿足用戶機(jī)票、酒店實(shí)時(shí)查詢，并獲取周邊景區(qū)、餐飲、購(gòu)物等生活信息，同時(shí)也帶來(lái)了全新的業(yè)務(wù)模式和商機(jī)。國(guó)外知名研究機(jī)構(gòu)PhoCusWright調(diào)查稱(chēng)，1/3擁有網(wǎng)絡(luò)智能手機(jī)的旅行者和手機(jī)旅游受眾的數(shù)量在2011年已經(jīng)翻了一倍。IDC機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，基于移動(dòng)應(yīng)用的無(wú)線旅游2012年將出現(xiàn)增量爆發(fā)，2012年查詢旅游信息的手機(jī)用戶全球預(yù)計(jì)增長(zhǎng)51%，18%的手機(jī)用戶將用手機(jī)預(yù)訂酒店和機(jī)票。
基于此，各路旅游企業(yè)紛紛加大相關(guān)投入。去年11月，去哪兒宣布投資1億美元布局無(wú)線客戶端和手機(jī)支付市場(chǎng)，截至2012年2月底，去哪兒旅行客戶端激活數(shù)量已經(jīng)突破1000萬(wàn)，淘寶旅行推淘寶出了iPhone版本和Android版本的手機(jī)客戶端，并將旅游相關(guān)的機(jī)票、酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)放了上去。攜程、藝龍等傳統(tǒng)OTA代表也紛紛涉足無(wú)線市場(chǎng)，后者相繼升級(jí)了其Andorid和iPhone手機(jī)客戶端，并從移動(dòng)端獲得了大量的預(yù)定用戶轉(zhuǎn)化。另外，新興的航班管家、酒店管家、旅游達(dá)人等APP應(yīng)用也在旅游信息服務(wù)方面呈現(xiàn)出來(lái)。從用戶角度來(lái)說(shuō)，酒店移動(dòng)預(yù)訂是必須要實(shí)現(xiàn)的，能夠通過(guò)手機(jī)進(jìn)行最后一分鐘預(yù)訂是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵所在，這對(duì)于消費(fèi)者而言是極大的便利。
另外，在線旅游融入社交元素也必不可少。旅游業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，用戶需要一個(gè)真實(shí)可信又具備高品位的平臺(tái)，來(lái)瀏覽、分享更加豐富的旅行信息，獲得他人的旅行經(jīng)驗(yàn)。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)在旅游點(diǎn)評(píng)和推介方面的功課尚未做足，因此，需要強(qiáng)化社交網(wǎng)絡(luò)，增加本地化的信息以及用戶的評(píng)論，給用戶搭建一個(gè)提交旅游計(jì)劃、分享旅游經(jīng)驗(yàn)、回憶旅行中美好點(diǎn)滴的平臺(tái)，從而滿足用戶分享互動(dòng)的個(gè)性化需求，提高了用戶粘性。
