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2011/9/30 16:30:43 作者：網(wǎng)風(fēng) 來源：1
編者按：2011年，中國互聯(lián)網(wǎng)流行的一個(gè)關(guān)鍵詞叫“圍觀”。所謂圍觀并非袖手旁觀，亦非簡單關(guān)注，而是從觀察者的角度進(jìn)行審視，讓所有不合常理之現(xiàn)象在圍觀下無所遁形中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心發(fā)起的“公司圍觀”便旨在此。通過媒體、網(wǎng)民和專家的力量，持續(xù)圍觀各行各業(yè)的公司百態(tài)，求證企業(yè)發(fā)展中的各種質(zhì)疑，力求從圍觀反映公司實(shí)質(zhì)，給關(guān)聯(lián)方、利益方和責(zé)任方以本源真貌。
中新網(wǎng)9月30日電 日前，牛博網(wǎng)創(chuàng)始人、老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩在其微博上稱，其“三年前買的西門子冰箱和洗衣機(jī)陸續(xù)都?jí)牧?rdquo;，表示自家使用的西門子冰箱出現(xiàn)冰箱門不易關(guān)閉的問題，并指其“設(shè)計(jì)不良”。截至發(fā)稿時(shí)，此條微博已被轉(zhuǎn)載3000多次，收到超過1000條評(píng)論，其中很多網(wǎng)友在評(píng)論中反映自家西門子冰箱存在相同或相似問題。
網(wǎng)友反映的問題大多集中在關(guān)冰箱門時(shí)一旦用力便會(huì)彈開，致使門關(guān)不嚴(yán)，冷藏室食物變質(zhì)或冷凍室大量結(jié)霜，涉及到的產(chǎn)品包括三開門零度保鮮等熱銷型號(hào)。與西門子相關(guān)的另一品牌博世的冰箱產(chǎn)品也被同樣反映存在冰箱門不易關(guān)閉問題。
許多網(wǎng)友認(rèn)為，此問題屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，應(yīng)予以召回。但29日晚7點(diǎn)左右，西門子家電官方發(fā)布消息稱，“近日網(wǎng)友反映西門子冰箱門偶有不易關(guān)閉的現(xiàn)象，我們立即與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門進(jìn)行了核查，確認(rèn)不屬于質(zhì)量問題。盡管如此，我們將對(duì)遇到有類似情況的用戶提供上門檢測(cè)和維護(hù)服務(wù)。”
這已并非西門子冰箱初次遭遇質(zhì)量質(zhì)疑。早在2010年6月30日千龍網(wǎng)的一篇報(bào)道中便提到“很多西門子冰箱用戶反映其產(chǎn)品噪音大、保鮮空間窄小、冰箱門關(guān)不嚴(yán)、產(chǎn)品能耗高”等問題。而今年亦有多篇報(bào)道反映有用戶購買的西門子冰箱產(chǎn)品出現(xiàn)不制冷、機(jī)體變形或冰箱門關(guān)不嚴(yán)等現(xiàn)象，并對(duì)西門子的售后服務(wù)態(tài)度提出質(zhì)疑。
同樣遭受質(zhì)疑的還有西門子的處理態(tài)度和危機(jī)公關(guān)能力。據(jù)羅永浩的微博透露，西門子事后給其打電話協(xié)商解決問題，但被其指責(zé)應(yīng)當(dāng)“把心思花在產(chǎn)品質(zhì)量上，而不是給關(guān)不上門的冰箱配上警報(bào)系統(tǒng)，或是給我打騷擾電話”。西門子家電發(fā)布的宣稱“無質(zhì)量問題”的微博也被網(wǎng)友指責(zé)其態(tài)度傲慢，缺乏解決問題的誠意。
有用戶表示，自己選擇購買價(jià)格較高的西門子家電產(chǎn)品主要出于對(duì)德國品質(zhì)的信任，然而這樣的產(chǎn)品質(zhì)量并沒有體現(xiàn)出德國人嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度。也有網(wǎng)友表示，此次事件之后，自己不會(huì)再選擇購買西門子的產(chǎn)品。
