2012/2/18 15:47:35 作者：程玉亮 來源：1
文∕Jennifer Wang 譯∕寒雨
當《黑天鵝》電影的主演波特曼(Natalie Portman)找到鮑爾斯(Mary Helen Bowers)，請她幫助自己訓練電影中的舞蹈動作時，鮑爾斯一口答應了。但這份夢幻般的工作卻需要不斷出差，作為芭蕾舞健身中心Ballet Beautiful的創始人，鮑爾斯的事業剛剛走上正軌，這種狀況勢必會影響到健身中心的客戶。
鮑爾斯曾是紐約城市芭蕾舞團的一名舞者，在一次受傷后，她無法上臺表演，不得不尋找簡便和有效的方式保持健康，她開發了一套培訓和健身的體系，而這套健身體系成為了Ballet Beautiful訓練與健身中心的基礎。2008年，她開始招收學員，僅用一年的時間，便擁有了一群忠實的擁躉，并引起了波特曼的關注。
最終，鮑爾斯決定，不管對方是多大的明星，也不能為一個客戶犧牲好不容易建立起來的客戶群。她找到一個方法：在網絡上開設訓練課程，繼續保留住原來的客戶。
初創
鮑爾斯通過iChat首次開設網絡訓練課程，進行得十分順利，這促使她決定將Ballet Beautiful變為全球首批網絡健身中心之一。首先，她設計了一個網站，從零開始建立視頻應用程序。
鮑爾斯說，“我曾經也想過采用授權的軟件，但最終，我想要真正以客戶為中心的功能。”她向朋友、家人和同事求助，請大家推薦擁有軟件開發技術、品牌推廣經驗的人才。慢慢地，她建立起了一支由網站設計人員和程序員組成的隊伍，從一個非常簡單的網站開始了。
“我關注每一件事，根據以往使用其他應用程序的經驗，我能夠準確地跟大家溝通我想要什么。”鮑爾斯說。2010年年初，這個網站首次粉墨登場。它是一個自有品牌和所有權的視頻會議平臺，通過與Skype結合，提供互動的、實時的視頻流課程體驗，可同時容納12名學員在線學習，還有各種不同的私人化的選擇。打造這個系統花費了4萬美元，這比起鮑爾斯曾打算開一家大健身房的費用要少得多。
成果
一年時間內，Ballet Beautiful的客戶增長了400%，在全球50個國家擁有1萬名用戶。與此同時，鮑爾斯也開始提供15分鐘左右的視頻和DVD短片，供用戶購買學習。
一些老顧客更喜歡網絡課程，因為它可以在家練習，同時也不犧牲課程質量。“惟一奇怪的事情是，鮑爾斯總是能夠糾正我。”紐約一位化妝師打趣道，“我以為可以成為‘漏網之魚’。”
盡管75%的生意仍然是在網上，2010年春天，不斷增長的收入，讓鮑爾斯在曼哈頓開設一家實體店成為了可能。鮑爾斯仍然致力于網絡課程。她表示，“健身產業的未來在網絡上。我們能夠走得更遠。”2010年秋天，鮑爾斯在網店內啟用會員卡的服務——類似健身房的模式，但是管理成本更低。
另一種選擇
在線自助建站平臺Jimdo的聯合創始人施普林戈布(Christian Springub)認為，“向網絡進軍，是品牌壯大及推廣的一個很重要的舉措。”Jimdo為小企業和各領域的專業人士提供在線網頁制作工具，在全球范圍內有400萬名客戶。“只要你在某個特定的領域擁有專業技能，消費者將來你這兒而不是去亞馬遜那種大而全的網站。”
換言之，通過博客以及其他客戶服務工具，拓展與顧客的接觸渠道，實體店主能夠從網絡空間中獲益。而鮑爾斯的例子證明，如果在線主意充滿創造性，則可能帶來更大的商業機會。
