2011/9/22 15:31:20 作者：網(wǎng)風(fēng) 來源：1
“這輛車這么短時間里維修了那么多次，車的質(zhì)量是不是有問題?你說沒問題你能不能寫保證書?”浙江金湖展廳里，客戶怒氣沖沖，咄咄相逼。面對這起棘手的投訴，懷有4個多月身孕的呂燕耐下性子，真誠溝通，最終，客戶被她打動……
這是浙江金湖首屆售后服務(wù)技能大賽中服務(wù)顧問組決賽中的一幕。
9月18日晚上8點半，浙江金湖總經(jīng)理蔡翔宣布機(jī)修組、鈑金組、噴漆組和服務(wù)顧問(SA)組4組的前三甲得主，呂燕成功贏得服務(wù)顧問組冠軍。為期1個多月的浙江金湖第一屆售后服務(wù)技能大賽終于順利落幕。
“金湖的售后服務(wù)在杭城的BMW經(jīng)銷商中可謂首屈一指，這在業(yè)內(nèi)也是公認(rèn)的。在過去的8年里，浙江金湖一直努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的汽車銷售和售后服務(wù)。這次活動旨在集中檢驗金湖售后團(tuán)隊的努力成果，提高售后團(tuán)隊的整體服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)。”蔡翔告訴記者，售后在汽車銷售中的作用越來越大，在產(chǎn)品相差不多的情況下，誰售后做得好，誰就能夠贏得更多的市場。這次的比賽題目都是針對日常生活中車商可能碰到的最難的問題，評委陣容也是非常專業(yè)、非常強(qiáng)大：包括了BMW東區(qū)高級經(jīng)理呂靜、寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院高級經(jīng)理馬健、BMW東區(qū)區(qū)域經(jīng)理李明、上海培訓(xùn)中心郭健等。
“全公司130多名一線的售后工作人員都參加了比賽，在1個多月的時間里，經(jīng)常比賽到晚上11點，經(jīng)過一輪輪預(yù)賽、復(fù)賽，才決出最后的每組五六個人參加決賽。”浙江金湖服務(wù)經(jīng)理姚志純說，“大家積極性都很高，以往金湖組織過很多次小范圍的考核，像這么大規(guī)模的，還是第一次。”
作為浙江省第一家BMW授權(quán)經(jīng)銷商，浙江金湖自成立以來一直走在行業(yè)尖端：浙江唯一一家BMW M授權(quán)經(jīng)銷商、杭城唯一一家MINI授權(quán)經(jīng)銷商以及杭城唯一一家獨立BMW精品展示在售商，多個“唯一”的頭銜更是證明了浙江金湖的實力。浙江金湖從開業(yè)之日起就擁有一支優(yōu)良的售后技術(shù)團(tuán)隊，服務(wù)于售后的機(jī)修、鈑金、噴漆、SA和零件等各個部門的關(guān)鍵職位上。這支資深的服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊擁有汽車行業(yè)專門的技師執(zhí)照并接受過BMW全套的售后服務(wù)培訓(xùn)。“先有服務(wù)、后有銷售”是這支技術(shù)團(tuán)隊秉持的原則。
蔡翔表示，這樣的比賽不在于決出了幾個優(yōu)勝者，而是鍛煉了整個售后團(tuán)隊，今后類似的活動將作為一個常態(tài)賽事在浙江金湖舉行下去。“金湖要以完美的售后取勝。”蔡翔信心滿滿地表示。
