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2011/11/15 11:08:57 作者：花小落 來(lái)源：1
北京、重慶等多地出現(xiàn)該情況 美素奶粉方面回應(yīng)：產(chǎn)品里不可能有異物
這次出現(xiàn)的這幾個(gè)問(wèn)題，我們內(nèi)部管理層正在看整個(gè)過(guò)程當(dāng)中有哪些教訓(xùn)，我們要怎樣再改進(jìn)。特別是一些方面也會(huì)做自我反省，自我檢測(cè)，確立一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)我們也希望我們的消費(fèi)者在食用奶粉的過(guò)程中——因?yàn)槟谭蹖?duì)孩子是很重要的——一定要注意衛(wèi)生狀況。
——負(fù)責(zé)美素佳兒中國(guó)區(qū)的富仕蘭食品貿(mào)易有限公司董事總經(jīng)理蘇翠麗
青島、北京、重慶、杭州，在美素奶粉現(xiàn)蟲(chóng)事件曝光之后，陸續(xù)有消費(fèi)者表示自家的奶粉當(dāng)中同樣有蟲(chóng)子或異物出現(xiàn)。
11月11日，記者來(lái)到上海，對(duì)負(fù)責(zé)美素佳兒中國(guó)區(qū)的富仕蘭食品貿(mào)易有限公司董事總經(jīng)理蘇翠麗進(jìn)行了采訪(fǎng)，希望能為消費(fèi)者討個(gè)說(shuō)法。陪同這位馬來(lái)西亞籍總經(jīng)理一起接受采訪(fǎng)的還有隨行翻譯和某公關(guān)公司的專(zhuān)員LING。
稱(chēng)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)系統(tǒng)嚴(yán)格
蘇翠麗介紹美素佳兒這個(gè)品牌是百分百來(lái)自荷蘭，從原奶到灌裝都是在荷蘭進(jìn)行的，現(xiàn)在在中國(guó)銷(xiāo)售的所有美素佳兒奶粉都是拜倫這個(gè)荷蘭北部工廠生產(chǎn)的。在牛奶變成奶粉之前，包括所有的液態(tài)，主要是牛奶和一些營(yíng)養(yǎng)的配料，都會(huì)經(jīng)過(guò)高溫的巴氏消毒。隨后這些粉質(zhì)會(huì)根據(jù)每一個(gè)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)(因?yàn)槊恳粋€(gè)國(guó)家對(duì)營(yíng)養(yǎng)品有自己的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))來(lái)進(jìn)行混合。
混合完之后會(huì)進(jìn)行多重篩網(wǎng)，這些篩網(wǎng)是非常精細(xì)的。每一批生產(chǎn)完之后，所有的篩網(wǎng)我們都會(huì)再檢測(cè)。基于這個(gè)，我們產(chǎn)品里不可能會(huì)有任何異物。
接下來(lái)，奶粉就要進(jìn)行裝罐，包括員工身上的衣服都要經(jīng)過(guò)一個(gè)殺菌的過(guò)程。最后一步，還要進(jìn)行微生物的檢測(cè)。
在產(chǎn)品制造過(guò)程當(dāng)中，我們會(huì)嚴(yán)格遵循歐盟很多很多的質(zhì)量控制體系的標(biāo)準(zhǔn)。我們是嚴(yán)格接受一家機(jī)構(gòu)叫做COKZ的監(jiān)測(cè)，它是荷蘭的牛奶及乳制品監(jiān)控監(jiān)管機(jī)構(gòu)，他們會(huì)定期到我們的工廠來(lái)進(jìn)行檢測(cè)。還有一些質(zhì)量體系，比如說(shuō)ISO9001，還有一個(gè)是HACCP，它叫危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)。
不僅如此，因?yàn)槭窃b進(jìn)口的，進(jìn)口到上海這邊，我們還要經(jīng)過(guò)國(guó)家的CIQ上海出入境檢驗(yàn)檢疫中心、檢驗(yàn)檢疫局的檢測(cè)。每一個(gè)批次進(jìn)來(lái)的每一罐奶粉都要進(jìn)行衛(wèi)檢，我們?nèi)魏我粋€(gè)發(fā)到市場(chǎng)上的產(chǎn)品都要有衛(wèi)檢證書(shū)。
當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)到具體奶粉過(guò)篩層數(shù)時(shí)，蘇翠麗臉上略顯尷尬，表示要咨詢(xún)一下荷蘭總部。
稱(chēng)公司重視現(xiàn)蟲(chóng)事件
對(duì)相繼出現(xiàn)的美素奶粉現(xiàn)蟲(chóng)一事，蘇翠麗表示富仕蘭公司對(duì)此非常重視，并且已經(jīng)進(jìn)行了內(nèi)部自查。
蘇翠麗說(shuō)，“發(fā)生這個(gè)事情之后，其實(shí)在消費(fèi)者向媒體反映之前，我們已經(jīng)及時(shí)的第一時(shí)間跟他進(jìn)行了溝通。我們做了一個(gè)內(nèi)部的調(diào)查，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)批次，所以我們就去查這一個(gè)批次的情況，我們查了整個(gè)的這一個(gè)批次，不僅僅是去荷蘭總部查，而且我們內(nèi)部，中國(guó)這邊CIQ檢測(cè)檢疫這邊也查，應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有發(fā)生任何的異常情況。”
賠換奶粉是表關(guān)心
蘇翠麗向記者說(shuō)明了與消費(fèi)者的溝通情況：“我們對(duì)青島和北京相對(duì)比較熟悉，跟消費(fèi)者也是在密切的保持溝通。在溝通的過(guò)程當(dāng)中，到目前為止，兩個(gè)城市的消費(fèi)者是比較滿(mǎn)意的。”
“對(duì)于重慶和杭州的情況，我們還要更多去了解詳情。對(duì)于這一點(diǎn)我們也是感同身受，作為一個(gè)媽媽看到產(chǎn)品里有這樣一些情況，我們可以理解她肯定會(huì)有一定的反應(yīng)：是不是出什么問(wèn)題了。我們相信通過(guò)我們跟消費(fèi)者進(jìn)行很真誠(chéng)的溝通，向他解釋?zhuān)笙M(fèi)者會(huì)接受，我們賠償一罐奶粉或者是更換一罐奶粉是表示我們對(duì)他的關(guān)心。”
“我們是歡迎消費(fèi)者給我們一些反饋，第一個(gè)渠道是熱線(xiàn)。第二個(gè)對(duì)于美素來(lái)講，我們?cè)诿恳还薜墓薜锥加幸粋€(gè)單一的12位的生產(chǎn)批號(hào)的號(hào)碼。我們的消費(fèi)者只要把這個(gè)號(hào)碼輸入到美素官網(wǎng)上的專(zhuān)門(mén)平臺(tái)，輸入進(jìn)去就可以看到，他這一罐奶粉在荷蘭是什么時(shí)候生產(chǎn)的，都有具體日期，什么時(shí)候包裝的，什么時(shí)候經(jīng)過(guò)歐盟檢驗(yàn)的，什么時(shí)候運(yùn)出來(lái)的。所以，這一點(diǎn)我們很有信心。”
“另外，我們也不應(yīng)該很害羞，總是不愿意看自己流程上的一些還要改進(jìn)的地方。特別是，我們本身是做嬰幼兒奶粉的，我們非常理解媽媽爸爸對(duì)小孩吃的東西是非常緊張的，這一點(diǎn)我們都是感同身受，我們自己也都是母親。在流程當(dāng)中，這次出現(xiàn)的這幾個(gè)問(wèn)題，我們內(nèi)部管理層也正在看整個(gè)過(guò)程當(dāng)中有哪些教訓(xùn)，我們要怎樣再改進(jìn)。特別是一些方面也會(huì)做自我反省，自我檢測(cè)，確立一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)我們也希望我們的消費(fèi)者在食用奶粉的過(guò)程中——因?yàn)槟谭蹖?duì)孩子是很重要的——一定要注意衛(wèi)生狀況。”
