2012/3/22 13:56:40 作者：sc001 來源：1
當你在行業中嶄露頭角，開始有資格跟那幾個最大的競爭對手叫板的時候，你需要學著給游戲換一個玩法。
杰夫·哈登Jeff Haden：著名作家，商業與技術經驗來自于多年來在制造業的摸爬滾打，曾出版30本非小說類圖書，包括四本登上亞馬遜暢銷書排行榜榜首的商業與投資類圖書。
當你在行業中嶄露頭角，開始有資格跟那幾個最大的競爭對手叫板的時候，你需要學著給游戲換一個玩法。這是一個讀者給我的來信：
親愛的杰夫：
我們是一家成立不久的公司，正在為能 “分一杯羹”，與行業里幾家占主導地位的企業競爭。在很多方面，競爭對手都已經發展起了完善的體系，這是我們不能比的。我們如何在缺少資源的情況下，發展出跟他們類似的體系呢?
你可能做不到，所以不要放棄努力。與其努力成為“另一家”公司，不如痛下決心，這個決定確實很“痛”苦，那就是好好利用這樣一個事實：你沒有全面的體系建設，缺乏普遍的自動化的操作，從你的優勢清單里把這一項劃掉好了。
比如說，你可能沒有客戶關系管理體系，沒什么大不了，只管給新客戶打電話，向他們表示感謝。每個星期隨機抽取一些客戶，把電話打過去，了解他們的使用情況、用戶體驗如何。用電子表格來管理潛在客戶以及銷售電話的撥打情況。
用CRM(客戶關系管理)系統來管理客戶與銷售非常便利，但這已經算不上什么優勢了，有太多的公司都在用這套系統來驅動客戶關系。現在，既然你的公司還相對較小，你有機會，也有這樣的能力用更加人性化的辦法來驅動你和客戶之間的關系。
對于支付系統，道理也是一樣的。我知道很多公司在它們獲得第一個付費用戶之前，都在花費相當的時間和金錢來設計一套“健康”的支付體系。對于一家小公司，支付寶就夠你用的，而且手到擒來，把你的寶貴資源用到刀刃上，用來招攬客戶。客戶多了，等到你“有閑有錢”的時候，你就真的需要一套“健康”的支付體系了。
與其盯著競爭對手做得了而你做不了的事，不如想想有什么事是你能做而他們做不了的。與他們相比，你可以接納更小的客戶;你的管理成本比他們低;你可以嘗試不同供應商提供的產品和服務;你不用擔心產品線協同效應帶來的負面影響，或者要為各個部門的發展設計部門之間的緩沖帶。你能提供客戶真正想要的東西，而不必迫于公司體系的壓力在客戶需求上打折扣。
別再拿自己跟競爭對手做消極的對比，專心做好那些你能做而他們不能或沒有做到的事情。即使你現在做的事情不能量化，也沒有關系，現在就是要獲得客戶，量化的問題等到你需要的時候再去想吧。
