2011/9/13 13:57:08 作者：網風 來源：1
美容院的預約和售后服務都離不開電話與客人的溝通，通過電話來聯絡和客人之間的關系，所以打電話就顯得尤為重要，因為電話看不到對方的表情和動作，同時要想在電話中促成客人到店消費，確實需要美容院員工有扎實的電話技巧和語言功底。下面我們就來淺談一下美容院員工如何來打好客人的電話，幫助達成消費。
電話只能通過聲音和語音語調來感受對方的誠意。所以打電話時一定要保持好良好的站姿或者坐姿。不好的接打電話姿勢會透露出懶散和漫不經心的感覺。同時應面帶微笑，讓客人感受到溫馨。雖然看不見但是能從電話中感覺出來。同時還應該注意下面幾點小常識。
1.電話機旁應備記事本和鉛筆
電話溝通就是短短的幾分鐘時間，這期間的溝通信息都是非常重要的，所以再好的記憶能力的人也會遺忘一些。為了能更好的掌握客人的信息，我們必須做到邊聽邊記錄的習慣，讓客人感受到受到重視和尊敬。如果這些工作沒有做好，在中途打斷別人找筆盒紙是非常不禮貌的，同時也會讓客人感到心煩。浪費時間。所以這些工作要提前做好。
2.先整理電話內容，后撥電話
在給客人打電話之前，一定要實現整理好說話的內容，避免思路不清晰或是被客人打斷思路就忘記，因為給別人打電話時，如果想到什么就講什么，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無覺察，等對方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在3分鐘之內結束。實際上，3分鐘可講1000個字，相當于兩頁半稿紙上的內容，按理是完全能行的。如果一次電話用了5分鐘甚至10分鐘，那么一定是措辭不當，未抓住綱領、突出重點。
3.注意自己說話的語音和語速
急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續續，有氣無力，頗為難受;慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩;年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度并無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。
打電話時，適當地提高聲調顯得富有朝氣、明快清脆。人們在看不到對方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時有意識地提高聲調，會格外悅耳優美，就像樂譜中5(梭)的音域。
4.養成最后總結重點的習慣
為了加深客人的印象，打電話時最后一定要重復自己的談話要點，重復的作用也可以幫助美容院員工確認自己聽到的客人的信息。因為有時電話的網絡問題造成有些詞語會聽混，為了不必要的麻煩，重復和總結重點對于美容院來說都是非常有幫助的。
打電話是美容院員工的一個必備能力，所以每一個員工一定要掌握好打電話的技巧和說話技巧，才能讓客人通過電話就不會拒絕你，從而產生對美容院的好感。
