2012/5/7 9:44:06 作者：sc001 來源：1
客服、維修、倉儲、出貨，這在人們的記憶中仿佛是一串始終詬病著小米手機的字眼，但“開放日”活動把一切最接近于真相的場景展示在每個人的眼前，這讓人不得不感慨這是小米公司一次對自信心赤露露的展示。
但在那些官方公布的數字外，小米的實際產量幾何?倉儲庫存又是多少?95%客服接通率是否可靠?5月9日真的會無限量開放購買?借此讓網易科技獨家為你帶來一個個最真實“數字化”小米。
月產量37.8萬 庫存百萬電池
180萬部，這是小米公司此次“開放日”對于外界公開的銷量數字。別無例外，小米手機每次銷量的透露都會伴隨著各種質疑的聲音。來到英華達南京公司生產線，在介紹一張名為“與小米合作成長歷程”的PPT時，英華達品質管理處協理、小米事業部主管黃建勛說“今年3月16日，小米完成了第100萬臺的出貨，而今年全年計劃完成500萬的出貨。”
此外黃建勛對網易科技表示，“小米手機產線目前已有10條SMT生產線，5條組裝線，每月產能可達到60萬臺，規劃至年底達到16條SMT生產線，8條組裝線，每月產能將逾100萬臺的規模。”
產能是60萬，那產量又如何?30秒、1分鐘、1分30秒、2分鐘，網易科技編輯在生產線旁讀秒計算著每4臺小米手機通過組裝線的時間。整整兩分鐘!4部手機在工人熟練的操作下，通過了音量鍵和“米鍵”安裝這樣一個小小的環節，也就是說每條組裝線小米手機的產量為2臺/分鐘。據現場了解，在工人“雙班倒”的情況下，每條組裝線滿載工工作時間約21個小時，而這樣的組裝線英華達共為小米提供了5條。
這是一個簡單的計算題，2(部/分鐘)*60(分鐘/小時)*21(小時/日)*30(日)*5(組裝線)=37.8萬，這就是小米手機目前真實的月出貨量!以此乘以其終端價格，可以判斷小米的月營收應在8億上下。如果按照年底達到8條組裝線來計算，屆時小米的產量可達每月60萬臺。
再把視角拉回小米位于北京東五環外的倉儲物流中心，這里共占地4200平方米。“小米在全國即將建成的四個區域倉儲中心，這幾個大的物流中心需要在6月底之前完成，現在北京已經建設了新倉，6月份我們會啟用上海的倉庫。時至年底，將建立一套更加便捷的配送服務體系。”小米公司聯合創始人、副總裁黎萬強自信的說道。
進入倉儲物流中心，“高值區”中的稀疏的包裝箱引來到訪者的興趣，據了解，這里正是手機主機與SD卡的放置點。相較于“高值區”的零落，一處密密麻麻的配件區仿佛在說明著什么，“這里是放置電池的地點，由于電池比較重，所以一次只能疊六箱”，小米員工介紹著。6480，這是每一個電池群落標明的數字，也代表著這一組電池的數量，據網易科技編輯現場統計這樣的電池組約有150余座，也就是說在小米的北京倉儲物流中心小米的電池的儲備量大約在百萬塊。
在進一步向小米工作人員求證電池的訂貨周期時，得到的回答是“一個月左右”，100萬塊/37.8萬部=2.64塊/部，可見在2塊/部每部手機的用戶標準體驗外，小米還為其出貨量的上升提供的一定的冗余。
客服團隊406人 電話平均5秒接通
5月3日，網易科技探訪了小米公司位于北京總部的小米客服、小米之家。在9:50抵達位于北京卷石天地大廈13層的小米之家后，網易科技發現本應10：00開門的小米之家，已有3名用戶手持號碼牌坐在一旁等待，經過詢問后發現這3位用戶手機出現的問題竟出奇的一致——“不斷重啟并伴隨著SIM卡無法識別”，至上午11點這三位用戶的問題已在小米之家維修人員的幫助下，通過更換“電池連接器”等方式將問題全部解決。
據了解，目前小米之家在全國已建成26家，同時在237個城市設立了325個特約售后網點。
離開小米之家后來到同樣位于此樓的小米客服中心，據小米客服負責人介紹，“目前公司客服團隊已至406人，電話接通率約95%， 隨著銷售量的攀升，至年底，整個客服團隊還將從人數、服務質量上進行提升。”
此前對于小米的電話客服的質疑聲一直不絕于耳，面對95%的接通率的可靠性，網易科技通過小米的400電話做了一次親身的嘗試，在根據提示音要求輸入了IMEI號或訂單預訂手機號后，小米的電話客服會把來電分為“訂單相關”、“配送咨詢”、“使用問題”、“退換貨咨詢及質量檢測”和“維修問題”五類，經五次分別嘗試撥打，網易科技統計出其平均接通時間約在5秒左右，可以看出現在的小米在電話客服方面有了改觀的明顯。
5月9日不會無限量供應
小米官方網站顯示5月9日將進行第八輪的開放購買。對于此前“無限量供應”的傳聞，小米公司向網易科技表示“無限量供貨”是不可能的，此次“開放購買日”出貨數量將根據先前的“缺貨統計”來判定，但最高出貨量預計不會超過30萬臺。
按照英華達的說法，即使把富士康的產量排除在外，小米手機年底前的出貨量也將達到500臺，而目前官方公布的出貨量數字僅為180萬，也就是說其中所存在的320萬臺差額需在這不到8個月的時間消化。人們不禁會問，即便是需求充足的前提下，這樣龐大的一個出貨量又該如何消化呢?
作為國內第一家初期完全依靠線上發售終端產品的公司，盡管對線下渠道的推廣一直遮遮掩掩，但思路似乎已明晰。除了高調宣布與電信、聯通的合作外，小米也已經通過“曲線救國”方式進入了蘇寧電器的柜面上。
此外在小米兩周年慶典上，曾經有一位嘉賓讓人印象深刻，他就是酷人通訊的董事長劉湘飛。在酷人通訊的官網上可以看到這樣一段介紹“酷人通訊是手機廠商、運營商及其他渠道商之間的平臺”，此外酷人通訊還是三星手機在中國的核心代理商，這讓人不僅聯想到未來小米可能大規模進入社會渠道的場景。
