歡迎來到F600網(wǎng)，您還可以
2012/10/31 9:16:16 作者： 來源：創(chuàng)業(yè)社區(qū)
連鎖店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特別是當(dāng)今買方市場(chǎng)形成的條件下，連鎖店的經(jīng)營(yíng)不論是地點(diǎn)的選擇，技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)，商品的開發(fā)與銷售，策略與制度的擬訂，均需要通過人來完成。因此連鎖商業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須建立適合現(xiàn)代連鎖商業(yè)經(jīng)營(yíng)特色的人力資源管理模式。20世紀(jì)90年代初期，在理論界的推動(dòng)下，我國(guó)各級(jí)政府和企業(yè)普遍認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性，很多工業(yè)企業(yè)紛紛提出自己的人力資源管理戰(zhàn)略，并且取得了一定的成功（如海爾等）。但在近些年發(fā)展起來的連鎖商業(yè)企業(yè)中，人力資源管理受到的關(guān)注則明顯不夠，造成這種局面的原因是多方面的，理論研究跟不上便是其中原因之一。造成人員流動(dòng)量大，人員素質(zhì)不高，人才極度匱乏，對(duì)于具有范圍廣，要求嚴(yán) 專業(yè)性強(qiáng) 技術(shù)含量高等特點(diǎn)。所以對(duì)員工素質(zhì)的提高已是企業(yè)急待解決的問題
? 根據(jù)企業(yè)運(yùn)行的基本規(guī)律并參考很多企業(yè)的實(shí)際、無論是什么類型的企業(yè)，從儀容儀表、崗位紀(jì)律、工作程序、待人接物、環(huán)衛(wèi)與安全、素質(zhì)與修養(yǎng)等幾個(gè)方面來對(duì)員工提出要求，大概都是必不可少的。對(duì)此我們最基本要做到以下要求。
1儀容儀表
?? 這是其企業(yè)對(duì)員工個(gè)人或者群體在形象方面提出的要求，可具體劃分為服裝
發(fā)型
化妝配件
但對(duì)于不同行業(yè)有不同的要求。甚至對(duì)員工每邁出一步的尺度，指甲的長(zhǎng)度，說話的語速都有明確的規(guī)定。從長(zhǎng)期的要求做到從“形似”到
“神似”的過程。一個(gè)員工的形象代表著一個(gè)企業(yè)的形象，當(dāng)個(gè)人融入集體的過程是對(duì)企業(yè)整體形象的提升。這是一個(gè)積少成多過程，也是不可缺少的過程。
2崗位規(guī)律
這里所講的崗位紀(jì)律一般是員工個(gè)體在工作中必須遵守的一些共性要求，其目的是保證每個(gè)崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。崗位紀(jì)律一般包括以下內(nèi)容。
（1）??? 作息制度，即上、下班的時(shí)間規(guī)定和要求。
（2）??? 請(qǐng)銷假制度。
（3）??? 保密制度。
（4）??? 工作狀態(tài)要求。
（5）??? 特殊紀(jì)律。
3?? 素質(zhì)與修養(yǎng)
提高員工的技術(shù)水平、工作能力和全面素質(zhì)是企業(yè)的重要目標(biāo)之一。企業(yè)除了采取短訓(xùn)班、培訓(xùn)班、研修班、講座、進(jìn)修等措施，建立必要的培訓(xùn)制度之外，還必須激發(fā)廣大員工內(nèi)在的學(xué)習(xí)提高的積極性。因此，許多有遠(yuǎn)見的企業(yè)在員工提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)方面做了相應(yīng)的規(guī)定，并將其納入員工行為規(guī)范之中。
對(duì)員工在這方面的要求，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)容易比較明確具體，其他要求則一般相對(duì)“虛”一些，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工實(shí)際素質(zhì)做出合理的規(guī)定。
4專業(yè)性。
? 對(duì)于連鎖店。是品牌的唯一性，準(zhǔn)確性，標(biāo)志性，員工對(duì)于專業(yè)的掌握決定客戶對(duì)此評(píng)價(jià)認(rèn)知度，如果員工都有很好的專業(yè)，企業(yè)在行業(yè)是權(quán)威性的，在行業(yè)中是標(biāo)尺。當(dāng)同行中用我們的標(biāo)準(zhǔn)來約束自己的員工時(shí)，企業(yè)會(huì)成為風(fēng)向標(biāo)，2掌握很好的專業(yè)性對(duì)客戶的要求能很快很好的理解。作出快速的反應(yīng)，用專業(yè)的知識(shí)摧毀了客戶的心理防線時(shí)/一切就會(huì)水到渠成。有很好的專業(yè)知識(shí)本身在銷售過程中自己的信心是有一個(gè)很大的提成。是一個(gè)銷售過程必備的要素。
?當(dāng)然連鎖店根據(jù)地域，環(huán)境，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。和文化差異有不同的要求。要具有一致性原則。一致性是指：?jiǎn)T工行為規(guī)范要與企業(yè)理念保持高度一致并充分反映企業(yè)理念；行為規(guī)范自身的各項(xiàng)要求應(yīng)該和諧一致，不要自相矛盾。堅(jiān)持一致性是員工行為規(guī)范存在價(jià)值的根本體現(xiàn)，這樣的規(guī)范性要求容易被員工認(rèn)同和自覺遵守，有利于形成企業(yè)文化合力、塑造和諧統(tǒng)一的企業(yè)形象。
? 可操作性原則。行為規(guī)范要便于全體員工遵守和對(duì)照?qǐng)?zhí)行，其規(guī)定應(yīng)力求詳細(xì)具體，這就是所謂的可操作原則。如果不主要堅(jiān)持這一原則，規(guī)范要求中含有不少空洞的、泛泛的提倡或原則，甚至是口號(hào)，不僅無法遵照?qǐng)?zhí)行或者在執(zhí)行過程中走樣，而且也會(huì)影響整個(gè)規(guī)范的嚴(yán)肅性，最終導(dǎo)致整個(gè)規(guī)范成為一紙空文。
? 合理性原則。這一原則指出，員工行為規(guī)范的每一條款都必須符合國(guó)家法律、社會(huì)公德，即其存在既要合情，也要合理。在一些企業(yè)的員工行為規(guī)范中，常常可以發(fā)現(xiàn)個(gè)別條款或要求顯得非常牽強(qiáng)，很難想象企業(yè)為什么會(huì)對(duì)員工提出這樣不合理的要求來。堅(jiān)持合理性原則，就是要對(duì)規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審度，盡量避免那些看起來很重要但不合常理的要求。
??? 我們亮視界作為新時(shí)期高科技加盟連鎖企業(yè)，要做好企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)拓展工作，就必須嚴(yán)格要求員工的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和超一流的服務(wù)意識(shí)，只有扎扎實(shí)實(shí)做好專業(yè)修養(yǎng)，提升專業(yè)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格管理加盟店面的運(yùn)營(yíng)流程，一定能在中國(guó)眼視光行業(yè)做出很大的成績(jī)！
