2011/9/16 16:54:59 作者：網風 來源：1
通過國航官網訂機票并購買保險，錢被成功扣除，但開發票時卻沒有顯示保險。“我的錢去了哪里?”帶著疑問，魏先生(化名)要求國航給個說法，但國航未予搭理。記者調查發現，魏先生乘坐飛機一個月后，保險才補買，而投保日竟是一年之后。國航承諾給魏先生退款，但截至昨天，魏先生仍未收到退款。
賬戶已扣款保險沒買上
事情還得追溯到一個月前。8月初，魏先生在國航官網上訂購機票，“航班是CA4162，由北京飛往貴陽，兩張全價票共計3720元。”魏先生稱，自己乘坐飛機一直有個習慣，就是買一份保險，這次也不例外，于是他多花40元，購買兩份保險。
8月7日，魏先生去首都機場辦理登機手續，在打印電子客票行程單時卻注意到一個細節，“保險費一欄中顯示為‘XXX’，難道我沒買上保險?”魏先生頓感奇怪，急忙喊來機場人員詢問，但被告知因該機票是在國航官網購買，只能詢問國航。
魏先生之后致電國航，被告知該情況可能沒買上保險。“不可能啊，我的賬戶明明已經扣款了。”昨天，記者見到了魏先生當初的銀行賬戶支付信息，顯示支付額為3760元，而電子客票顯示每張機票為1860元，兩張共3720元，也就是說，魏先生購買的兩份保險40元已被成功扣款。
維權一月款項仍舊未還
“我的錢已被扣，卻沒給我買保險，這要萬一出了事兒可怎么辦?”魏先生質疑為何國航此前沒有任何通知。“要不是我當天仔細查看電子客票，還一直被蒙在鼓里呢。”
為了討說法，魏先生此后展開了維權之路。“但電話總是被國航客服轉來轉去，各個部門人員也都以各種理由推來推去，并承諾會給我答復。”但魏先生透露，承諾的答復他一直未等到。
8月9日，“國航人員告訴我，可以給我退保險錢，并說15個工作日內可以將錢打到我賬戶上。”這一做法讓魏先生更加堅定保險沒有買上。
但是，半月后，魏先生的賬戶金額未發生任何變動。“我再次聯系國航，他們又說要再拖延一周，但一周后還是沒收到。”就這樣，截至昨天，魏先生仍未收到國航承諾的40元保險退款。
保險被補買卻又退保
魏先生的兩份保險到底有無買上?昨天，記者致電國航客服，工作人員詢問票號后查詢告知，“系統顯示魏先生的保險已買上，但為何電子客票上沒顯示，需要詢問保險公司。”
隨后，記者聯系到負責此次保險業務的中航三星人壽保險。工作人員幫記者查詢后卻給出一個驚人的結果：魏先生的保險的確買過，不過買的是2012年8月7日的，操作時間為2011年9月5日，之后9月8日又退保。而2011年8月7日魏先生乘坐飛機當天，并無保險記錄。就此問題，保險公司人員也感到納悶，“不排除是事后補買的可能性。”
獲悉這一驚人結果，魏先生再也無法忍受，“除了不負責任，還有誠信問題啊。”魏先生透露，這也就不難理解為何國航會答應給他退錢了，“要是當初保險已買上，保險日已過，肯定不能退錢。而他們明知自己理虧，才會事后補買，所以只能買明年8月7日的，之后退保，所以系統才顯示我曾買過保險，而他們也才有錢退我嘛。”
就此問題，記者昨天也致電國航總部，試圖采訪宣傳部門，但截至發稿時，記者未收到任何回復。
“這個事兒雖然涉及錢數少，但問題很嚴重，因為被國航欺瞞的消費者可能不止我一個。它的官網訂票到底是否靠譜?如果沒買上保險，為何沒有及時通知我?”魏先生一肚子氣，“其實倒不是在乎這40元錢，關鍵是自始至終就沒有國航相關負責人給我任何道歉和解釋。”
