溝通是職場(chǎng)人士必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是相互之間傳遞信息，通過準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息，了解對(duì)方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，從而達(dá)到意見和見解統(tǒng)一;二是通過恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如誠懇的語氣、溫和的語調(diào)、善意的態(tài)度、親和的表情、真摯的眼神等)使得談話雙方容易達(dá)成共識(shí)，獲得一致的做法和相互諒解、理解。

　　宏威職業(yè)顧問案例：

　　黎茵是個(gè)獨(dú)生女，從小是在玩具堆里長大的，養(yǎng)成了一個(gè)人自愉自樂，自作主張的習(xí)慣，不太善于與人溝通，念書的時(shí)候?qū)W習(xí)好，人也活潑，還顯不出什么。工作之后就明顯的不適應(yīng)。常常出現(xiàn)人際關(guān)系危機(jī)的事情，工作干了很多，不會(huì)向上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)也不了解，各部門之間相互溝通也極少，只管自己干自己的，結(jié)果，工作沒少干，與領(lǐng)導(dǎo)的要求卻不相符，業(yè)績也顯現(xiàn)不出來。黎茵很是煩惱，找到宏威管理咨詢公司，請(qǐng)職業(yè)顧問為她補(bǔ)上這一課。，為其作了溝通方面的常識(shí)講座，讓其端正心態(tài)，懂得職場(chǎng)上溝通的作用，而且，常常要做著身不由己的事，說著言不由衷的話。然后，又對(duì)她進(jìn)行工作方面的溝通訓(xùn)練及場(chǎng)景練習(xí)，并跟蹤問效兩月之久，現(xiàn)在，黎茵在工作中已特別善于與人溝通，問題處理很得當(dāng)，工作也得心應(yīng)手，黎茵也開心起來。

　　1.溝通

　　溝通即是有效地傳達(dá)信息給對(duì)方。溝通是雙向的互動(dòng)過程，溝通的目的不是要證明誰是誰非，也不是一場(chǎng)你輸我贏的游戲。學(xué)習(xí)溝通之后也不能日后的人際關(guān)系就能暢通無阻，但有效地溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味轉(zhuǎn)載自中華勵(lì)志網(wǎng)www.zhlzw.com，請(qǐng)保留此標(biāo)記地分享，以人為本位，以人為關(guān)懷，在人際互動(dòng)過程中享受自由、和諧、平等的美好經(jīng)驗(yàn)。越是與自己或別人有完整、充實(shí)的"接觸"，我們?cè)侥芨杏X到愛、健康和價(jià)值感，并且更知道如何有效地解決我們的問題。

　　就方式而言，溝通包含口語與非口語兩部分。

　　就內(nèi)容而言，溝通包含事(contant)與情(feeling)，即溝通的內(nèi)容和感受。

　　就情境而言，溝通包含自己、別人和二者之間的關(guān)系，要和自己接觸，也要和別人(溝通的對(duì)象)接觸，更要和雙方所形成的關(guān)系接觸。

　　就過程而言，溝通是雙方之間意思的傳達(dá)和接收。它包含了四部分：

　　(1)你的意思是什么?

　　(2)你如何傳達(dá)你的意思?

　　(3)你的意思如何被接收?

　　(4)當(dāng)你的意思傳送出去或被接收后，產(chǎn)生什么結(jié)果?對(duì)你們之間的關(guān)系有什么影響?

　　2.有效溝通的原則：

　　(1)了解自己的感受，學(xué)習(xí)自我溝通。

　　(2)查證別人的感受，注意信息的互動(dòng)與回饋。

　　(3)不要強(qiáng)迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對(duì)方溝通。

　　(4)同理不是同意，接納不是接受。

　　(5)不同不是不好，不同只是雙方不一樣。

　　(6)正面表達(dá)自己的意思，減少扭曲、偽裝、防衛(wèi)。

　　(7)你認(rèn)為"對(duì)的"，對(duì)方不一定認(rèn)為是"對(duì)的"，對(duì)方所采取的方法對(duì)他而言才是"對(duì)的"方法。

　　(8)留個(gè)機(jī)會(huì)讓別人說說他們的想法，留個(gè)耳朵聽別人的說法，不要采取閉關(guān)自守的態(tài)度。

　　(9)溝通時(shí)要有感情，并能體會(huì)對(duì)方的感受，但也不是感情用事而失去理性，若溝通時(shí)不了解雙方的感受，則不能算是完整的溝通。