<p> 　　很多客戶在觀摩我們的招聘面試時，都反映我們的招聘面試技巧與眾不同，而且招聘的效果非常不錯，能夠篩選到真正的人才。也有很多的面試者在招聘結束或進入公司工作時都反映公司的招聘面試技巧新穎，讓他們未進公司就能感受到公司的與眾不同，并能夠反思到自己的很多問題，通過招聘面試就已學到很多東西。</p> <p> 　　本文的目的，是在向各前線管理者介紹&ldquo;行為描述式&rdquo;招聘面試技巧的設計及進行過程，說明其使用方法及限制，并且引用實例來印證其成效。管理者在掌握及運用這個面談方法之后，便能用更少的時間、更低的成本，及更準確地招聘適合企業的人才，從而引進新的養分，補充企業的不足，來促進企業的發展及更新。</p> <p> 　　招聘面試技巧：招聘前的準備工作，職務分析及訂定職務要求</p> <p> 　　在管理者心中，招聘員工加入企業，是機構新陳代謝和成長的一個必經過程。在招聘過程中，管理者的目標，主要是挑選合適的才，來為企業有效地工作。職位可以是既有的，也可能是新增加的。但無論如何，這些需要人來做的工作，對企業來說不會是可有可無，也不會是隨意怎樣做也可以的工作。簡而言之，管理者對企業內的每一項工作或每一位崗位，都有是有預設的目標，及有一定的表現期望。</p> <p> 　　總而言之，管理者在發問了具體的行為描述式問題后，他應細心聆聽應征者的答案，及觀察他的行為反應，這樣便能有把握地判斷應征者的答案，及觀察他的行為反應，這樣便能有把握地判斷應征者是還說真話，還是在大話西游！</p> <p> 　　招聘面試技巧：面談前準備</p> <p> 　　在面談前的準備階段，管理者的主要工作，是設法令自己及應征者放松。顯而易見，兩名陌生人互不相識，開始接觸時難免要花一些時間來適應對方，心理壓力自然比平常時大。應征者投函應征，他當然希望有被取錄的機會，為了要表現得好，他會較為刻意地打扮一下，及十分注意自己的禮儀，精神亦會因而緊張起來。管理者也不例外，因為并非每一位管理者都經常要進行招聘面談，他一方面希望快一點聘請合適人，一方面害怕招聘面試技巧生疏，不能從蕓蕓應征者中選出不錯人選，有時不免有患得患失的感覺，精神狀態也一點都有不放松。</p> <p> 　　此外，有些管理者喜歡利用招聘面試技巧，來向其他特色同事證明他有高明的招聘面試技巧thldl.org.cn，或令應征者無言以對的口才，他們可能會發問一些極難回答的問題，令面談氣氛向負面方向發展。也有一些管理者自以為可操生殺大權，手握尚方寶劍，態度因而較為倨傲，不樂意用親切友善的行為來與應征者接觸，無形中為面談加壓，令應征者心理負上額外的擔子。</p> <p> 　　以上的現象對招聘面試技巧沒有好處，反而會令管理者分心，難以集中精神準備面談，這樣一為，有經驗的應征者便會乘虛而入，帶引管理體制者墮入面談的陷阱，到頭來作出了錯誤的招聘決定。管理者應要令自己放松，否則他會影響應征者的反應，經驗較淺者會被帶動不由自主地緊張起來，而經難豐富者，便有可乘之機，趁管理者自顧不暇之際將準備已久的臺詞背誦出來，令管理者覺得自己還可以應付，對應征者的印象加深，無形中被人操控了。</p> <p> 　　下列方法可協助管理者，在進行招聘面談前，令自己平靜下來：</p> <p> 　　面談前十五分鐘，完結其他工作，從會議中走出來，或放下手頭上的文件；到洗手間走一趟，整理一下衣裝，慢慢地走回辦公室。</p> <p> 　　取出應征者的資料，翻看一遍，不要強逼自己記憶，只需記著姓名，便足以順利地打開話匣。</p> <p> 　　將原先擬好的面談問題，放入檔案夾內，現翻看&ldquo;招聘面試技巧評量表&rdquo;，重溫要在招聘面試技巧中了解的工作表現、維度。</p> <p> 　　若面談室沒有紙和筆，準備兩枝筆及一些紙張。</p> <p> 　　準備名片，應征者可能會索取。</p> <p> 　　開始面談前，心中念一遍：&ldquo;我已準備好了。&rdquo;向自己微笑，然后請人通知應征者準備。</p> <p> 　　一般而言，應征者會比管理者較為緊張，一些不善于控制自己情緒的人，表現會因此而大大地失準。管理者也許以為，他看看應征者如何在面對陌生人的壓力下作出反應，會有了解其日后的工作表現。但實際的情況是，公司中只有很少數崗位的工作，是要求員工在陌生人前有敏捷得體的反應，大多數工作都會與&ldquo;處變表現&rdquo;無關。管理體制者大可翻閱前面的工作分析，便會明白卷中道理。倘若你主持的招聘面試技巧往往使那些處變不驚的人勝出，那么你的機構便未必有其他特長的成員了。所以為了較為準確的評量應征者的日常工作表現，管理者應千方百計令他感到舒服自在，從而漸漸適應了面談的氣氛，將自己發揮出來。</p> <p> 　　令應征者放松的工作，應在面談開始前，而非在招聘面試技巧過程中運用，否則應征者陣腳已亂，要重新鎮定下來并非易事。我們在下面簡單列出一些方法，可協助應征者放松自己：</p> <p> 　　一、通知應征者來面談時，除了要清楚說明日期、時間及地址外，還要說明下列事項：</p> <p> 　　1.向誰人報到</p> <p> 　　2.帶什么證明文件、附加資料</p> <p> 　　3.公司聯絡電話</p> <p> 　　4.重申他應征的崗位名稱</p> <p> 　　二、預早知會接待員，應征者約在何時到此，應往何處等候。</p> <p> 　　三、預留房間，讓應征者靜靜地等待，不會被其他訪客及同事騷擾。</p> <p> 　　四、若需要應征者在面談前填寫資料表或接受技術性測驗，預留充分時間，及準備有效的文具。</p> <p> 　　五、征求應征者的同意，給予飲品。</p> <p> 　　六、不要讓應征者等候超過十五分鐘。</p> <p> 　　七、將已接受面談的應征者，與未接受者分開。</p> <p> 　　八、若管理者希望將面談過程錄音或錄影，先行知會應征者，及征求同意。</p> <p> 　　一切準備就緒，招聘面試技巧便可以在壓力大約的情況下開始，雙方的表現都會因而保持水準。</p> <p> 　　心理學家曾進行了數百個實驗，來研究招聘面談的過程。他們的研究目的，是希望清楚知道是什么因素，在面談過程中發揮作用，影響著管理體制者作招聘面試技巧決定。通過這些研究，心理學家發現，不少管理者在不自覺情況下，墮入了面談陷阱，令他們糊里糊涂地聘用了不適合的人。</p> <p> 　　大部分管理者，在過去都是或多或少墮入過面談的陷阱，但這樣并非表示他們稱職。其實在面談進行期間，管理者與應征者是面對面的接觸，彼此在不停的互相影響著；應征者一舉一動，及一言一笑，都有會反復地刺激管理者的情緒、感覺和價值觀，反過來說，在面談過程中，應征者也不斷地受管理者的行為刺激，而作出各種各樣的他也不能控制的反應。在這個&ldquo;互動&rdquo;的過程中，那些應征高手，便可利用一些行為來引導管理者墮入面談陷阱。</p> <p> &nbsp;</p>