服務質量一點不打折

　　寵物用品年銷2000萬

　　“說是玩，其實真正玩上了，由不得自己不玩命。”肖宇說，特別是網店剛進行商務化的階段，他們既是老板又是送貨員。起初3個月，3人每天送完貨回家，倒在床上就睡著了。但看到每天的進賬越來越多，哪怕送貨到凌晨也沒有一個人喊累。

　　“我們一直把服務質量放在位。”肖宇說，有一次，他接到一筆渝中區臨江門的寵物食品訂單。當時天下著大雨，他冒雨送貨，把傘全部遮著貨。交貨時，寵物食品一點沒打濕，自己一身卻淋得像落湯雞。“這樣做是為了服務質量，這樣的事情還有很多喲。”

　　肖宇說，前年，他們也遇到過一次公關危機。一個用戶收到狗糧后發現長蟲，在網上發帖投訴。他核實發現，是庫管的疏忽造成，于是收回狗糧扔掉，發出道歉公告。從此以后，他們投入狗糧包裝成本，杜絕類似事情發生。

　　正是因為這樣的服務理念和創業精神，E寵商城3個月就成為重慶寵物行業較大的網店。不到半年，又成為重慶寵物行業較大的零售商。

　　肖宇稱，E寵商城經過5年的積累，現在每月的寵物用品銷售量每月以10%的速度增長，年銷量達到2000多萬元。

　　準備向全產業鏈擴張

　　想到國內城市設分站

　　“我們現在經營的寵物用品，已有上萬個品種了。”肖宇說，接下來，他們將實施第三步，把網上賣寵物用品延伸到給寵物洗澡、美容、寄養、醫療、訓練、攝影等全產業鏈，把規模擴大，把領域擴寬，用3-5年在全國一些大城市設上分站。

　　據介紹，E寵商城從初的3人合伙創業，到現在已擴大到40人的團隊。隨著規模的不斷擴大，他們的辦公地點從次租用20平方米的教師公寓起，已搬了6次家。

　　下一步，E寵商城計劃以重慶為基地，建立技術中心、呼叫中心、倉儲中心和人才中心，陸續在成都、西安等全國各大城市設站，在武漢、深圳、北京、上海等建立分倉，實現對全國寵物人群的覆蓋。“我們將把E寵商城做成中國寵物行業的好企業，做成重慶地區有品牌性的本地電子商務公司。”