2011/8/10 13:54:52 作者：網風 來源：1
近日，J.D.Power亞太公司正式發布了2011年中國售后服務滿意度指數研究(CSI)報告。該報告顯示，廣汽本田以超出行業平均分63分的優異成績(896分)，一舉奪得2011年中國售后服務滿意度第一名，繼2009年、2010年之后名列前茅。
據悉，該研究是評測車主在購車之后12~24個月期間對授權經銷商服務部門所提供保養和維修服務的滿意度，共有五個項：服務質量、服務設施、服務后交車、服務顧問和服務啟動，滿分為1000分。作為此次CSI的第一名得主，廣汽本田以超出行業平均水平(833分)63分的成績受到了業界的高度關注，顯示出其在售后領域的優勢和實力。
廣汽本田是國內首個導入以售后服務為中心，集整車銷售、售后服務、零部件供應、信息反饋四位一體的銷售服務模式的汽車廠家。目前，廣汽本田在全國已建成了470多家特約店，為近220萬客戶提供服務。為了更好地發揮特約店的力量，廣汽本田還通過加強管理和培訓，并引入第三方調查機構，促進特約店售后服務水平的提升。今年以來，廣汽本田還依托區域協會開展服務之星以及金扳手活動，受到了業界和消費者的肯定。
