2011/7/1 15:29:11 作者：浮云 來源：1
2008年9月以來，淘寶網上新開店鋪每個月近20萬家。
云南網店市場尚未形成氣候，昆明商盟盟主火鍋寶表示，根據去年的地區搜索量來看，云南在淘寶上開網店的有3000多家，但啟動資金少、創業成本低、交易快捷等特點，正吸引著越來越多的人搶搭網絡創業快車。
欲在網絡上有家“我的店”的熱血青年大有人在。但怎樣進貨、怎樣宣傳、鋪面怎樣裝修等問題也也了最大的困擾。
如何解決，記者特地采訪了眾多業內人士，請他們傳經授典。
賣女裝活人模特一炮打紅
姓名：李純
07年畢業于昆明理工大學，網絡通訊專業
網店：兔兔品味物語 初期投入：1000元 賣家信用： 五鉆
主營業務：時尚女裝
戰績：月入萬元
網店心得
做熟不做生——“決定賣女裝，畢竟自己擅長，可以掌握。”知名度提升后，生意便越來越好。
賣自己擅長的
李純說自己是個很簡單的人，可這個簡單的人卻實現了很多人有房有車 的夢想：買了輛車。這些錢，全是她開網店的收益。雖然學的是計算機專業，可李純在大三才學會網購，剛會時很瘋狂，直到有一天，她發現只剩1000元了，于是突發奇想，何不拿些衣服來試著賣，也許還能賺點零用錢。“決定賣女裝，畢竟自己擅長，可以掌握。”開始進貨時，她跑遍昆明各大服裝店和批發市場，又認識了一些頗有品位的時裝店。這些店后來成為她的固定供貨商。
自己當模特打開市場
開業后，李純堅持自己做模特拍照，讓顧客直觀衣服的穿著效果，而且她還會用這件衣服搭配不同的帽子、飾品等，創造出或休閑或時尚或優雅的風格。富有個人時尚品位的銷售方式，給兔兔品味物語帶來無形的競爭優勢。
參加社區活動打開宣傳瓶頸
開業時，網店自然沒什么生意，而且網店競爭大、利潤薄，沒有知名度的店鋪很難打開市場。一次，她發現淘寶社區春裝搭配的“征集令”，敏感認識到這是難得的宣傳良機，立即報名參加了活動甄選。結果照片被網絡編輯相中，登在社區首頁大概一周的時間，之后生意便突飛猛進。此后，她經常參加一些社區活動，既是免費宣傳，也能拓展客戶。知名度提升后，生意便越來越好。據說她的網店擁有眾多狂熱的粉絲，一旦有貨品上網，馬上被一搶而空。
現在她的信譽度已達5鉆，月收入達上萬元。
別人賣實品我賣創意
姓名：丑丫丫
畢業于湖南機電學院計算機專業 網店：商易拍
創業項目：網店裝修
利潤：月入300元
網店心得
網店裝修的競爭激烈，只有模板多、樣式新穎、技術含量高的裝修才能贏得顧客青睞。
熱門回帖巧做宣傳
丫丫目前在昆明一家科技公司上班，出于興趣開了網店，目前每個月只有300塊的收入，但她說會一直開下去。
丫丫的網店是08年7月開張的，開張時昆明在淘寶上做網店裝修的賣家寥寥可數。為宣傳網店，丫丫不斷的在淘寶社區發帖，有回帖，也有主題帖。主題帖主要是宣傳自己的網店可以提供的服務。而回帖則是有針對性地發表一下自己的意見、看法。回帖能給人留下印象的話，商機自然會出現，丫丫說。
鎖定目標群
除發帖外，丫丫將目光鎖定在星級較少的幾個賣家，針對性地的進行宣傳。此外，也會逛別的網店，看店面的裝潢，如果覺得有改進空間，便會和賣家交流。而這樣目標指向明確、針對性強的主動宣傳成功的幾率也就更大。
淘寶里，很多人信賴星級或旺鋪的等級劃分。星級靠交易量來劃定，但每個月交50塊就可以升為旺鋪，來增加點擊率，丫丫曾經試過一陣，但因工作關系便放棄了。
提供方案穩定客戶
網店裝修的競爭激烈，只有模板多、樣式新穎、技術含量高的裝修才能贏得顧客青睞。而且在初創時期，建立自己的客戶群很重要。所以，丫丫說，對每一筆單都要慎重，服務和態度一定要好，而穩定客戶的最好辦法就是站在客戶的角度提出針對性的方案和建議。當顧客滿意之后，其他的客戶或該顧客的朋友等自然就會跟進。
只主打一個消費群體
姓名：楊奎
曲靖富源人，愛因森軟件職業學院學生，今年6月畢業
網店：校園街購物網
主營：數碼類產品
戰績：一個月銷售80萬元
網店心得
建立售后體系，用專人保證售后服務順暢，維修期內定期回訪，網店+實體能拉近產品和顧客距離，實現網絡、顧客和實體的互動。
以行貨為主完善售后體系
6月即將從愛因森軟件職業學院畢業的楊奎，創業前曾出去找過工作，但每去一家單位，考官都會問：你做過什么?楊奎為此很不平：一個在校生能有什么經驗?屢次面試無果，楊奎一咬牙，把在大學三年里自己打工掙的錢拿出來，決定自己創業。
2008年8月8日，北京奧運會開幕當日，楊奎注冊了校園街購物網，希望購物網能和奧運會一樣成功。
他所注冊的校園街購物網是一個針對校園市場的B2C(企業對消費者的電子商務模式)購物平臺。主要賣數碼產品，如U盤，手機電腦耗材。為確保質量，他只賣行貨，因有順暢的供貨渠道，所以他成本較低，貨價自然也低。具備價格優勢后，楊奎著手建立售后體系，用專人保證售后服務順暢，維修期內定期回訪，延長質保時間，根據客戶需求和具體產品情況，適時的給客戶更換新產品等等。此外，著重加強售后人員的職業技能培訓，最近還安排專人到深圳學習維修。順暢的供貨渠道和完善的售后體系，使校園街購物網獲得良好口碑，三個月實現盈利四萬多元。
網絡+代購點+實體銷售模式
網店建立后，楊奎實行網絡+代購點+實體的商業模式，開實體店主要是因為信譽，楊奎說：網店從網絡變為實體能拉近產品和顧客距離，實現網絡、顧客和實體的互動。現在楊奎已在新世紀數碼城開了一家實體店,另外一個正在籌備中。
為擴大銷售范圍和規模，楊奎在不同的學校和州市建立了代購點，利用高提成拉動代購點增長。現在文山、曲靖、楚雄、昆明都有了代購點。而他下一步的目標是在昆明開4-6家實體店，在云南2/3的高校設立代購點。現在還在為不久前的一時沖動而后悔：那時一位商人允諾投資10萬建設校園街購物網，讓楊奎把商業策劃書給他。但沒想到的是楊奎不僅沒有拿到投資，相反失去了自己獨創性的商業模式。
除此之外，楊奎至今未出現虧損。前一個月也達到80萬元的經營目標，“雖然經濟形勢不好，但比在外面找的工作強多了。”楊奎說。
■網店解碼
賣什么→選擇開店平臺或者網站(選擇網站時，人氣旺盛和是否收費、以及收費情況等都是很重要的指標。淘寶、拍拍網、易趣網都是不錯的選擇，也可以選擇自建網上商城)→向網站申請開設店鋪 (精準分類、起店名)→進貨→發布產品(設置價格介紹)→營銷推廣→交易→售后服務
選擇恰當的進貨渠道
今日達人：袁克兵
網店：『倚天商貿』淘寶彩妝，皇冠旗艦店
通常進貨有幾種渠道：
1、批發市場進貨，可去周圍一些大型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低;
2、廠家貨源。正規的廠家貨源充足，如長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款;
3、剛剛起步的批發商。由于剛起步，為了爭取客戶，他們的起批量較小;
4、外貿產品。一些剩余產品處理，價格通常十分低廉，通常為正常價格的2-4折;
5、特別的進貨渠道。比如，如果你在香港或國外有親戚或朋友，可以由他們幫忙，進到一些國內市場上看不到的商品，或者一些價格較低的商品。但有些渠道在發達地區比較好，如第二三條，在云南實現有一定困難;
6、除此之外，還可通過阿里巴巴等B2C網站或從省外生產地批量進貨，有時從外省進貨，價格都比本地批發商給的價格有優勢，但你要考慮你的價格與省外生產地的賣家相比是否有優勢。衣服同樣如此。
采用多種方式提高人氣
今日達人：袁克兵
網店：『倚天商貿』淘寶彩妝、皇冠旗艦店
網店推廣從大方向來說，分兩步：第1步：布置好門面，一般來說，精致和有品質的店面比較吸引人，而詳盡的產品信息，則能促進交易的順暢。第2步：多做廣告。另外，很多人會到處換友情鏈接，去論壇狂發帖，QQ群里發自己的網店鏈接，最后發現人累得個半死，但效果卻不見得那么理想。推廣網站，首先要多發布商品，選擇性高的話自然能吸引買家;其次，淘寶社區、淘寶直通車、淘寶客、阿里巴巴等都是很好的廣告渠道。此外，也可去論壇進行軟性推廣，經常灌灌水，大多常來社區的人，都會先瀏覽首頁推薦的帖，同時會順便瀏覽樓主的店鋪。第3步：自我炒作，一個賣家在淘寶賣蚊子，聲明是手工打死的蚊子，成了淘寶名人。不過歸根結底，最后的宣傳還是產品質量和價格，質量得到保證，自然會有新老客戶光顧，同時他們也會幫忙做宣傳，這個廣告效應比什么都好。
最好在本土特色上做文章
今日達人：妞妞
網店：『金碧坊茶莊』云南普洱茶,滇紅茶,滇綠茶專賣店，皇冠旗艦店
開網店前，要先想自己適合做什么，產品有沒有好的市場。在選擇產品時，如果你身在比較有特色的城市，就可考慮利用區位優勢，把本地的一些特色物品用做網上銷售。比如說云南是植物王國，普洱茶、野生菌、鮮切花、民族飾品、手工藝品等就具有得天獨厚的優勢，但在電器上與產家直接設在本地的廣州商家而言，明顯處于劣勢。同時，如果你的人脈關系中，某種市場需求的商品可以拿到非常低廉的價格，那么也可以考慮把這些東西用做網上銷售。此外，開網店也不能盲目跟風，看著別人生意紅火自己也跟進，要瞄準市場，看這些產品有沒有市場前景，前景有多大等等。如果商品能和自己的興趣和長處結合那就最好不過，因為這樣你會充滿干勁。
分工明晰薪資穩定
今日達人：火鍋寶(昆明商盟盟主)
網店：毛毛熊時尚館
當網店發展到一定規模時，需要更多的人手。
網店團隊管理上基本跟實體的團隊一樣，分工都比較細。不光會有在電腦面前跟客人交流的客服，還有拍照、圖片處理、打包發貨和售后的工作人員，客服和售后的人員有的可以在家里上班，大部分還是要到指定的地點上班，至于松散還是嚴謹就要看經營者的理念如何。此外，相對穩定的薪資，還有選擇與店主性格相吻合的員工都很重要。
■導師指點
尹子琴：愛迪科技產業集團董事長、武漢理工科技大學產業經濟學電子商務方向在讀博士
開網店不要好大喜功
主打商品增加核心競爭力
記者：什么樣的人適合開網店?
尹子琴：首先要熟悉電腦操作，對經營本身有一定的了解，同時也要具備一定的對信息的收集、整理和歸納能力。
記者：開網店初期怎樣合理定位?
尹子琴：開一個網店并不容易，它要具備點擊率、成交率還要有一定的人氣。在開網店之前，最好先鎖定客戶群，然后再選擇產品。一般來說，初創時期選擇品牌商品較好，因為品牌商品的體驗、流通和宣傳成本都會相對較低;選擇比較成熟的交易平臺，現在國內的淘寶、易趣都是比較大的商城。
此外，很多商家會好大喜功，在網店中販賣很多商品，主次不分明。其實網店中最好能有一個有特色的主打商品，以增加核心競爭力。商品選擇最好以具有本土特色、市場空白較大、或自己相對熟悉的行業。
記者：進貨難怎樣解決?
尹子琴：進貨難是每個剛創業的賣家都會遇到的問題。解決的辦法是盡量爭取到批發商或供貨商的支持，比如一次性進貨金額大，給予批發商信心。或增加補貨頻率，這樣盡管進貨數量小，但能給批發商或供貨商周轉快的印象，相互間的信任關系建立后，就便于實現進貨渠道的順暢。
價格低還要服務好
記者：現在在職人員和學生開網店已是一種普遍現象，你是怎樣看待這種現象的呢?
尹子琴：網店的優勢是你可以一直掛在網上，不需要人值守，時間相對空余后，再集中回復客戶。對于學生來說，這是一種很好的實踐體驗。運營得好的話，也能減輕家里的負擔。例如我一個朋友的女兒，16歲在法國留學，期間自己開了個網店，主要賣一些具有中國特色的貼畫、手工藝品等，現在已能掙夠自己的學費了。但對于學生和在職人員來說，還是應以本職工作為主，將時間分配合理，不要一門心思的撲在網店上。
記者：現在為了吸引客源，有些店家采用了價格戰的方式，這是不是一種好的營銷策略呢?
尹子琴：顧客將價格放在第一位考慮是無可厚非的，但對于店家來說，實現雙贏才是最重要的。在打價格戰之前，要仔細的核算成本，確保商品的貨真價實。同時，經營者也要注重誠信，貨真價實、價格合適、發貨速度快、信譽良好的店家才能得到顧客的青睞。
合理進行銷售預測
記者：現在很多網店都沒有庫存，如果發生了貨源問題，就會發生難以供貨的情況，這種問題應該如何解決?
尹子琴：網店根據訂單進貨是相對保險的經營模式，但其實網店也可有適量庫存。不過庫存要來自于科學的預測，一些傳統的歷史數據、點擊量、網站的訪問量、還有相關的雜志和前沿信息都是科學預測的基礎。同時，店家還應制定相應的采購庫存計劃，形成持續性供貨，以實現商品的高周轉率。
建立客戶管理檔案
記者：店主如何實現對客戶管理?
尹子琴：如果網店想得到長足的發展，客戶的數據庫必不可少。建議建立客戶檔案，通過電子郵件、短信等形式對客戶進行適時的跟進。同時可建立一些會員的管理制度來穩定客戶，例如會員的積分和折扣優惠等等。
實現實體店和網店互補
記者：網店需要向實體店轉化嗎?
尹子琴：網店可以拓展銷售的渠道、實現成交的快捷，顧客有體驗的需求，建立實體店便是為這種需求提供了一個很好的出口，而且建立實體店能夠實現對網店的互補。例如顧客可以通過網絡了解你的商品，到實體店交易。或是在實體店購物實現客戶基礎、建立相互的信任之后，再到網店挑選商品。
網絡創業，靠著云南吃“云南”
只賣云南的土特產品
姓名：Adam 政府部門職員， 網店：云南CO.T，投入：10000元左右
主營：云南土特產品，以野生菌為主
戰績：年銷售額約10萬元，賺5%-10%
網店心得
緊抓區位優勢——網店的經營面向全國，如果賣電子產品肯定比不上廣州深圳有優勢，而一些云南地域色彩較濃的產品，如：民族飾品、地方小食品、野生菌反而更具競爭力。在云南網店主打普洱茶時，野生菌等土特產品的市場空白自然也就顯現出來。
網店主打云南特色
和其他賣家比，Adam說他不擔心貨源。因為，他曾在野生菌出口公司上班，主要負責銷售和拓展客戶，有比較好的進貨渠道。相比別的賣家來說，他的網店比較省心。網上注冊，“裝修”了店鋪，買了些辦公設備，這網店就開起來了。
2008年野生菌上市的時候，Adam的網店--云南CO.T就開張了。Adam說當時并沒有投入多少資金，只是花了10000元左右，裝了寬帶、電話、傳真等辦公設備。
網店的定位一開始便鎖定了云南的土特產品，之前Adam曾做過市場分析，得出的結論是擺脫了空間的限制后，網店的經營面向全國，如果賣電子產品肯定比不上廣州深圳有優勢，而一些云南地域色彩較濃的產品，如：民族飾品、地方小食品、野生菌反而更具競爭力。在云南網店主打普洱茶時，野生菌等土特產品的市場空白自然也就顯現出來。
巧避風險接到訂單再發貨
網店開張后，一直很平順，因Adam都是接到訂單后，才讓供貨商送貨，再由他統一打包發貨。之前由于產品的新鮮度曾和客戶產生一些分歧，在無法退貨的情況下只能給客戶打折處理，一單生意下來，根本無利潤可言。為了規避風險，現在他都是在發貨前先拍照，給顧客“驗貨”滿意后再發貨。而且他一般不鋪貨，“因為新鮮的野生菌，如果訂了貨沒有發出去就很容易腐壞”。
用信息拓展客源
野生菌的淡旺季明顯，淡季時，他和客戶交流野生菌的種類、加工方式、價格等信息，也讓他們有時間考慮品種、營養價值、產季和怎么加工才能更美味等，顧客關系建立、指向性明確之后，發貨就更為通暢。同時，他也會在這段時間“儲存”一些意向性的客戶，以建立銷售網絡。
年銷售額10萬元
Adam在淘寶和阿里巴巴上都開網店，現在一邊工作一邊開店，但主要以工作為主，有空的時候才上網賣野生菌，回復一下客戶的留言，宣傳的主要途徑就是把產品信息掛到網絡上，讓需要的人自己來搜索。所以訂單也不多，雖然銷售額一年在10萬元左右，但利潤較低，能賺5%-10%，因為網絡上銷售就只能靠高性價比來競爭。不過，Adam說只把開網店當做一種鍛煉，沒有希望靠這個賺多少錢，等經驗積累足夠了，資金也夠了，就自己創業。
解碼1
2008年9月以來，淘寶網上新開店鋪每個月近20萬家。
云南網店市場尚未形成氣候，昆明商盟盟主火鍋寶表示，根據去年的地區搜索量來看，云南在淘寶上開網店的有3000多家， 但啟動資金少、創業成本低、交易快捷等特點，正吸引著越來越多的人搶搭網絡創業快車。
意欲在網絡上有家“我的店”的熱血青年大有人在。 但怎樣進貨、怎樣宣傳、鋪面怎樣裝修等問題也成了最大的困擾。
記者采訪資深人士，傳經授典。
別人賣鮮切花我賣種球
姓名：張曉 云南大學滇池學院國際經濟與貿易專業
網店：筱曉園藝 級別：四鉆
主營業務：賣花種子，種球，種苗
戰績：年銷售額10萬元
網店心得
別人賣鮮切花我就另辟蹊徑賣花球賣花種等，因為這塊既是云南的優勢資源，市場空白也很大。
推薦的時候要講出推薦的理由，要善于溝通，愿意花時間和消費者在淘寶旺旺上侃大山。
巧鉆市場空白
張曉大一開網店時，不過想從網上買QQ業務，做個單純轉入轉出的小本經營夢。
一次，班里組織去斗南玩，在那張曉了解到：斗南是亞洲最大的鮮切花基地。于是便冒出賣花種子，種球，種苗的想法。后來上網查了查，發現當時昆明的“網上花店”寥寥可數，賣花網店還存在一個很大的市場空白。打定主意后，07年5月他的“網上花店”便風風火火的開張了，初期投入也不大，主要賣些花種子，從當地花鳥市場進貨。初做時，一個月也就幾百的銷售額，但因占據了市場空白和地利，生意自然紅火。
開店裝修有講究
網店不像實體店，靠的是買家的搜索和淘寶的推薦。
為增加點擊量，張曉常到其他淘寶賣家“逛經驗”，看裝修，琢磨寶貝標題，發現：一個精心裝飾過的店鋪，可以讓顧客看出你的用心和做事的態度，所以寶貝介紹詳細準確，店面精致，擺放東西整潔、順序明晰，便于網友觀看的店鋪也會讓顧客愿意停下看一會，一看就看出交易來了。
用坦誠建立客戶群
整天和買家打交道，各色人等都會遇到。而且網上花店也越來越多，同一個產品可能會有多如牛毛的貨源推薦。
張曉采取的方法在于，推薦的時候要講出推薦的理由，要善于溝通，愿意花時間和消費者在淘寶旺旺上侃大山。張曉印象最深的一次是：和客戶聊天，客戶把老公出軌的事也聊了出來。
溝通時，要明確產品來源和生產狀況，減少消費者的疑慮。在網上貼照片是一個好辦法，貼出實物或種子長成后的照片;其次，還可從消費者的層面出發提供解決方案。
幾年做下來，張曉也累積了不少的客戶群，在會員內部實行了會員價，提供優惠，穩定了客戶群。現在張曉一年算下來，銷售額也能達到10萬左右。
