2011/5/4 9:34:32 作者：網(wǎng)站主編 來源：0
一、前言
對于幼兒園的經(jīng)營與管理，舉實際輔導(dǎo)案例三峽某幼兒園為例，該幼兒園自成立迄今已逾十五年，這十五年來在家族成員聯(lián)合經(jīng)營之下，由*初三班逐漸擴展發(fā)展至今為該地區(qū)規(guī)模**的幼兒園，但是面對內(nèi)部不斷龐大的組織結(jié)構(gòu)、以即外部競爭壓力與幼教的使命感，股東群感受到幼兒園的生存與發(fā)展面臨了很大的沖擊、仿徨及不確定感，并且感覺到經(jīng)營幼兒園已經(jīng)不是僅是將幼兒每天照顧的無微不至即可，更應(yīng)該有一套相當建全的管理制度。
該園遂于86年10月透過管道邀請中國生產(chǎn)力中心顧問師到校進行企業(yè)診斷及園區(qū)教職員工進行訪談，藉由中國生產(chǎn)力中心提出改善及輔導(dǎo)方案以協(xié)助該園成立決策團隊、建立企業(yè)共識、訂定各項管理制度、提高內(nèi)部營運效率等。經(jīng)過**次訪談后中國生產(chǎn)力中心不僅針對該園現(xiàn)況提出具體經(jīng)營管理改善辦法，并且用S.W.O.T來分析本園之特質(zhì)(S：優(yōu)勢；W：弱勢；O：機會；T：威脅)，更針對該園企業(yè)軟件工程及硬件工程提出改善建議，深獲該園所有股東群之認同，更積極爭取邀請中國生產(chǎn)力中國定期進駐本園輔導(dǎo)。中國生產(chǎn)力中心經(jīng)過與該園股東群多次溝通及竭立邀請下，于87年2月開始派專業(yè)顧問師定期至該園輔導(dǎo)，在幼教界可謂是一大創(chuàng)舉。
二、經(jīng)營管理輔導(dǎo)內(nèi)容
過去數(shù)十年來，臺灣幼兒園教育均著重于幼兒的專業(yè)教育及托育制度，幼兒園的經(jīng)營均缺乏一套有效的經(jīng)營管理制度，造成無法達到良好之經(jīng)營，因此中國生產(chǎn)力中心開始到本園輔導(dǎo)時即針對所有軟件及硬件工程進行全方位再造。中國生產(chǎn)力中國輔導(dǎo)范圍總共區(qū)分為（1）組織管理制度，（2）經(jīng)營管理制度，（3）環(huán)境改善制度，（4）教保管理制度等四大項。
一、組織管理制度
（一）組織架構(gòu)圖訂定
組織的目的是將一群烏合之眾化成百萬雄獅，借著「組織架構(gòu)設(shè)計」讓園區(qū)所有教職員工都很清楚學校的組織及運作藉以發(fā)揮團隊合作之效。
?。ǘ┞殑?wù)說明書訂定
依組織架構(gòu)圖訂定各項職務(wù)，分別訂定每位教職員工的工作項目內(nèi)容及工作權(quán)責所需具備之專業(yè)知識，以達專業(yè)化分工之專精效果。
?。ㄈ┬劫Y制度訂定
幼教機構(gòu)即將納入勞基法制度，薪資制度將來亦受勞基法之約束，因此中國生產(chǎn)力中心顧問師即依本園目前的薪資結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)整理歸納后再訂定合于勞基法之薪資制度。
二、教育訓練制度建立
（一）員工教育訓練：中國生產(chǎn)力中心針對學校老師及經(jīng)營干部的需求定期舉辦系列的教育訓練課程。
1、溝通技巧的演練
溝通是人與人之間傳達思想、觀念或交換情報消息的過程。身為一位教師面對著家長，為了將教學理念及學校政策推廣，需要透過良好的溝通方式及肢體語言來表達，來達到與家長良好有效溝通，同時透過舉辦親職講座讓家長多參與學校的活動，增進家長對學校的了解。
2、美姿、美儀訓練幼教老師大都是女性，透過美姿、美儀訓練教導(dǎo)教師該如何穿著、打扮、而展現(xiàn)出的舉止儀態(tài)是*適宜的表現(xiàn)。
3、高效益的團隊運作技巧現(xiàn)在企業(yè)強調(diào)良好的團隊運作，透過團隊運作來提升「外在競爭力」，而幼兒園是個小團體，學習團隊運作的分工，可達到對外競爭力提升并藉此達到內(nèi)部組織之協(xié)調(diào)。
4、演示文稿及開會之技巧一位優(yōu)良教師除了要有優(yōu)秀的教學經(jīng)驗之外，更需要學習如何來表達自己的臺風，透過如何制做演示文稿以及訓練老師演示文稿的技巧，同時指導(dǎo)老師及干部學習成功的開會技巧。
?。ǘ┙?jīng)營管理階層訓練
1、永續(xù)經(jīng)營之要素與企業(yè)文化
現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營是講求如何永續(xù)經(jīng)營，顧客講求「創(chuàng)、游、美、人」，「顧客購買的已經(jīng)不是單存的產(chǎn)品，而是買一個價值」，家長所選擇的教育機構(gòu)也不只是費用的高低，如何促進永續(xù)經(jīng)營達到家長的需求，能永續(xù)經(jīng)營并塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，對一社區(qū)化幼兒園經(jīng)營，也相對重要，本校接受中國生產(chǎn)力中國輔導(dǎo)之后對企業(yè)的經(jīng)營無形當中增加了許多新觀念，經(jīng)營管理階層對企業(yè)永續(xù)經(jīng)營也增加無比的信心。
2、顧客導(dǎo)向之經(jīng)營與管理
幼兒園的顧客是家長，家長對學校的要求也愈來愈高，詳細了解顧客(家長)的需求亦是學校重要的管理要素，因此，中國生產(chǎn)力中心不斷透過訓練課程要求老師與家長做*詳細的溝通，讓家長感覺到家長的確受到尊重，同時要求老師定期與家長做家庭訪問，與家長深入討論如何讓家長感到滿意方案及如何經(jīng)營與管理。
3、企業(yè)競爭力之提升與步驟
透過分析了解「外部環(huán)境」、「內(nèi)部環(huán)境」、「整體環(huán)境」之情勢，依據(jù)目前幼兒園競爭之現(xiàn)況問題，透過中國生產(chǎn)力中心之教育訓練，并由學校全體經(jīng)營股東及教職員工共同討論出具體改善對策。
4、目標計畫之擬定與追蹤檢討
企業(yè)的經(jīng)營需要有明確的目標，因此中國生產(chǎn)力中心針對本園之實際情況指導(dǎo)學校如何訂定中長期目標及年度目標計畫，讓全員了解該如何訂定目標、如何去達成及配合所訂定的計劃，以達到目標之績效。
5、危機處理
危機就是危險與機會，是轉(zhuǎn)機與惡化分水嶺，危機層面可區(qū)分為「企業(yè)內(nèi)部」、「企業(yè)外部」、「媒體」三種，進行危機管理時之步驟：
?。?）危機的預(yù)知、預(yù)測；
?。?）危機的防止、避免、準備；
?。?）危機的應(yīng)變；
?。?）防止危機再現(xiàn)，幼兒園是一開放之公共空間，幼兒本身保護自己之能力也較缺乏，因此做好校園危機管理保障幼兒園之整體安全并防止幼兒發(fā)生危險，這是幼兒園應(yīng)該特別重視，而且學校亦做實際演練及預(yù)防措施。
6、企業(yè)經(jīng)營成敗之剖析幼兒園是否能永續(xù)經(jīng)營？幼兒園從成立、成長到成熟以至瀕臨衰退都是有周期性，一直滿于現(xiàn)狀而沒有改進、改革、踏實經(jīng)營，壽命絕對無法永續(xù)，因此應(yīng)努力建立并維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，推動并達成有效經(jīng)營目標。
