2012/5/14 11:54:39 作者：SC003 來源：1
【提要】：一張辦公桌，兩臺電腦，兩個房間作倉庫;一聲“叮咚”，幾句交談，一單生意就順利成交了。這就是周來君的網店生活，也是他的工作。從去年開始，他開始在網上銷售家居產品，短短一年，他經歷的故事有一籮筐，開店初期的坎坷、經營過程的煩惱、網店“商城”新規的困擾、憧憬未來的光明，如今他認準了電子商務這條道。
周來君經營的網店，第一年就給他帶來了10多萬元的收入，他有自己的注冊商標，如今他的網店已經開始銷售該商標的產品。他的目標是，開辦自己的工廠，直接通過網絡銷售自己品牌的產品，將品牌做大做強。
有決心破釜沉舟
所有積蓄都投網店了
周來君本來在廈門一家衛浴產品生產廠做經理，收入可觀，單位提供的有房子，妻子在當地工作，孩子在那兒上學，三口之家在節假日經常外出旅游，在外人眼中，他們的生活舒適且幸福，但幾年如一日做企業管理，讓他感到厭倦，2009年他決定辭職，回鄭州創業。
起初，家人極力反對，父親說：“放著好好的工作不干，非要回來胡搞，創業不容易，現在做生意的人很多都賠了本，你還不珍惜手中的活兒……非要扔了現成的工作，去找個沒影兒的事兒……”妻子已經習慣了在廈門生活，也不愿回來。雖然妻子和父親都反對，他還是在2010年的元旦辭去了廠里的工作，回到了鄭州。
當時，周來君的同學正在鄭州做淘寶培訓工作，向他介紹了開網店的優勢：“在美國，有70%的人在網絡上消費，而在我國，僅占到10%，我國的網絡銷售還有60%的上升空間。”周來君聽了同學的介紹，覺得開網店有前景，自己有在生產企業工作的經歷，他覺得貨源不是問題，當即就決定開網店，他還專門跑回廈門，找到以前的朋友，確定了貨源。
周來君又回到鄭州，著手注冊自己的公司和網店，起初想得很簡單：“并沒有給自己留后路，破釜沉舟把自己的10萬元積蓄全投進去了，大不了還回廈門去……”
隨后，他在注冊網店的過程中遇到了麻煩，由于在廈門選擇的商品沒有正規的注冊商標，在淘寶商城中不能通過認證，網店擱淺了，他只好重新找貨源。
通過朋友介紹，他找到了鄭州一家品牌晾衣架的銷售經理，說明來意，對方覺得在網上銷售很有新意，一拍即合，他很快就得到了經銷權。更令他興奮地是，其中有兩家公司都同意他先拿貨物，月末結算。
要細心
對產品零件上螺絲孔之間的距離，都了解得一清二楚
本以為會順風順水地走下去，可是沒想到一個月下來，網店僅銷售出去幾套晾衣架。
為了能夠讓網店的營業額上去，周來君和妻子仔細找原因。他們發現那些經營狀況好的網店店面裝修、產品圖片、產品說明都做得非常仔細，很吸引人的眼球。
而自己的店面，光禿禿的，每個產品除了一張照片，什么也沒有。妻子說：“我們去市場上買個東西還要挑來揀去，看看有沒有毛病，顧客肯定也會這么想。你想想呀，顧客在網上消費本來就看不見實物，連個細節圖都沒有，誰會買?”
他覺得妻子說的很有道理，決定在細節上多下工夫。第二天買來專業的單反相機，自學PS軟件，制作圖片和產品說明。起初PS一張照片需要花上三天時間，寫一個產品說明，要一個詞一個字地摳，也需要花上兩三天時間，他用了五六天的時間做了一個完美的商品圖片和說明。
之后，他上傳的任何一張圖片、任何一段說明都盡量做到精益求精，雖然費時，但是磨刀不誤砍柴工，這樣更能吸引顧客。“現在很多網店直接拷貝我的圖片和產品說明。”周來君說。
“為了解商品的每一個細節，我對產品零件上螺絲孔之間的距離都了解得一清二楚。”他妻子接著說：“晾衣架的搖把需要固定在墻面上，需要打孔，顧客在買晾衣架搖把時，經常會問兩個固定螺絲孔之間的距離是多少，確保和他家老搖把是同一款，買來可以直接安裝，不用再打孔……”
周來君表示，起初顧客問到這些問題時，就只能說不知道，雖然有部分人還會買，但難免會失去一部分顧客。“我覺得要想賣好商品，對于商品的各個細節都要了如指掌才行，細節決定成敗。”
如今，說起每一個產品的每一個細節，周來君如數家珍。
有耐心
損失8元錢，引來500元的生意
“我曾經因為損失8元錢，引來了一個500多元錢的生意。”周來君介紹，對待顧客要有耐心，不怕吃虧，一定會有回報的。
他說，超過99%的顧客都是好的，只有不到1%的顧客比較麻煩，但是只要耐心地對待他們，他們也會對你有所回報。
“我曾經遇到一個顧客，他在店里買了兩個晾衣架，貨品收到之后，他說兩個不銹鋼桿之間的塑料接口斷掉了，要求郵寄兩個新接口。我覺得這個接口斷的可能性很小，要求對方拍一張零件損毀的照片傳給我，對方無論如何也不同意，執意要賠償，還威脅說，如果不補新零件就給我一個差評。我想反正也不是什么很值錢的東西，第二天就將兩個嶄新的零件郵寄過去。”
過了三個月，這位顧客又打來電話，說補寄的零件也壞了，要求再次郵寄。三個月之后又提這種要求，讓周來君哭笑不得，不過他想兩個零件8元錢，賠兩個也無妨。
“可能是耐心和真誠打動了顧客，第二天，顧客介紹朋友過來買了一個500多元錢的晾衣架，自己虧了8元錢，卻贏得了其他生意，值了。”
“我相信，和氣生財，付出一定有回報，顧客經常因為我的服務在旺旺上給我留感謝的話，還把他們的朋友介紹過來消費，店里的很多顧客都是老顧客介紹過來的。”周來君說。
有信心
產品從生產企業直接到使用者手中
這是今后發展的趨勢
如今周來君的第二家網店已經開業，主要經營女褲。
前段時間，他所在的淘寶商城推出新規定，在新規條件下，他的兩個店面就要壓上32萬元的資金。
面對突如其來的情況，周來君并沒有過多擔憂，他說，第一，現在網絡平臺多樣化，如果淘寶商城不好生存，還有其他的平臺，他已經準備在其他網絡平臺上開新店，開發新的客戶，做到有備無患。
第二，按照網店新規，如果銷售的貨品是自己的品牌，就可以省去5萬元的抵押金。他在注冊公司時就注冊了自己的品牌商標，現在已經可以使用了。
“我有生產衛浴產品的經驗，如今有自己的品牌，今后準備在鄭州開一家衛浴產品生產廠，在網上直營，這樣會帶來更可觀的收入。”
周來君說，今后，以電子商務為橋梁，產品從生產企業直接到商品使用者手中，會省去大量銷售成本，這是今后發展的趨勢，他對往后網上銷售充滿信心。
