2012/5/11 11:23:22 作者：SC003 來源：1
【提要】：公關危機處理是現今企業相當重視的環節，就算是麥當勞和可口可樂，也曾經在遭遇危機時，不只一次的道歉，以挽回企業形象和搶救營收;不過，也有企業因處理不當，而導致更嚴重的后果。以下舉出公關危機處理案例，如果是你，又該如何面對?
1. GoDaddy的SOPA法案立場
去年十二月，身為全球最大的網域注冊商，卻因為支持SOPA法案激怒許多網友和網絡業者，并且辦理網域移轉;GoDaddy立刻改變立場，也提醒企業注意，要和你的客戶站在同一邊。
2. Path侵犯網友隱私
今年二月，Path未經網友同意就上傳通訊錄資訊至伺服器，后來緊急刪除所有資訊，也成為同業警惕自己好好處理網友隱私議題的經典案例。
3. 麥當勞的Twitter失控行銷
今年一月，麥當勞利用Twiiter推廣利用#McDStories分享活動，卻被消費者負面評價給淹沒了，兩個小時后就決定取消這個失敗的行銷活動。業者們應該從中學到：你無法控制網友會在社群媒體上說什么，所以當網友數落你的不是時，也不用太過訝異。
4. Netflix的Qwikster出槌事件
去年，Netflix犯下了超可怕的公關出槌事件，用戶被迫接受新訂價，并且推出非常很不受歡迎的獨立設計網站Qwikster，最后在大家的批評聲浪中，又回到了原本的正道。業者們若是有意改變，記得要聽聽消費者的回饋意見。
5. 白色包裝的可口可樂
2009年，純品康納放棄了大家熟悉的“一顆插著吸管的橘子”包裝外觀，以全新設計包裝再度問世，卻造成消費者的困擾;沒想到，品牌業者可口可樂也犯了同樣的錯誤，推出白色罐裝飲料，最后也在消費者反彈聲浪中下架。請記得：忠于你的品牌包裝。
6. 達美樂比薩的員工惡搞影片
還記得YouTube上出現的這段影片嗎?兩位達美樂員工拍下制作比薩的夸張過程，不只把起士條塞到鼻孔里，還另外加料鼻涕，最后還將影片上傳到YouTube網站，引發瘋狂點閱，雖然達美樂后來揪出兩位員工，證實這個特制比薩并未對外賣出，但是已經嚴重損毀達美樂的品牌形象，僅管執行長后來道歉，還租下紐約時代廣場大螢幕直播顧客意見，希望能轉化負評為前進的動力。
