客戶滿意度

一項(xiàng)業(yè)務(wù)是否成功，客戶滿意度是終的衡量標(biāo)準(zhǔn)。一旦擁有了 低限度的可生存產(chǎn)品，就每天都把用戶放在心里。對于一家小公司而言，這相對簡單，打打電話就行了。對于大企業(yè)，客戶滿意度同樣至關(guān)重要。

切記，一定要傾聽顧客的聲音。對于創(chuàng)業(yè)公司，他們的創(chuàng)始人往往會于公司的使命，而忽略了用戶的反饋。而這些反饋往往能幫助創(chuàng)業(yè)公司及時(shí)做出調(diào)整，從而打造出偉大的產(chǎn)品。

在聽取用戶反饋方面，一定要做出平衡。蘋果公司的做法(無視消費(fèi)者反饋，因?yàn)樘O果知道如何做的更好)，以及按照消費(fèi)者的所有反饋進(jìn)行調(diào)整，這兩種做法都不可取，可能毀掉你的業(yè)務(wù)。

顯而易見，對于任何企業(yè)而言，擁有一定的客戶群是確保成功的重要因素之一。

人才

著 名管理學(xué)家吉姆·柯林斯(Jim Colli)曾說過：“決定誰在車上，然后再決定駛向哪里。”公司規(guī)模越小，員工聘用決定的意義就越大。在小公司，你做的每件事情都可能會改變世 界；而在大企業(yè)，你做的所有事情可能都不會帶來什么變化。在這個(gè)問題上，我想強(qiáng)調(diào)的是，個(gè)人特征應(yīng)該占80%的比重，而一般的技能占20%。

要完成一項(xiàng)任務(wù)，與擁有一般技能的員工相比，具有團(tuán)隊(duì)合作意識的員工會完成的更加輕松。

我經(jīng)常會想的一個(gè)重要的問題是衡量結(jié)果：我能評估銷售人員的表現(xiàn)，但卻沒有一款工具來評估軟件開發(fā)人員的表現(xiàn)，或其他我不熟悉領(lǐng)域的員工表現(xiàn)。

成為所在領(lǐng)域權(quán)威

這一點(diǎn)很重要，原因有很多：如果企業(yè)經(jīng)理被視為該領(lǐng)域的專家，則你的業(yè)務(wù)在消費(fèi)者眼里的可信度就更高。從營銷的角度講，這也很重要，因?yàn)樵S多小公司通過 社交媒體進(jìn)行營銷。利用社交媒體進(jìn)行營銷，需要提供你對該行業(yè)的見解，以及能夠吸引未來用戶的材料。

看外面的世 界

除了要于客戶，還要記得看看在公司之外發(fā)生了什么。對于一家小公司，你不可能在所有必要的領(lǐng)域都十分精通。即使是自己的資源，有時(shí)也意識不到哪些能幫到自己。

而互聯(lián)網(wǎng)和其他創(chuàng)業(yè)者就是偉大的資源。我近發(fā)現(xiàn)，通過搜索互聯(lián)網(wǎng)，以及與他人聊天，對公司的營銷、銷售、定價(jià)和技術(shù)等方面有很大幫助。

通常，人們喜歡與你討論公司的動態(tài)，以及一些新知識，他們愿意與你共享體驗(yàn)。對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都應(yīng)該這樣做。其實(shí)，我們身邊一直都圍繞著許多有用的信息。

削減成本

你聽說過哪家初創(chuàng)公司高估了營收而低估了成本嗎？對于所賺取的每一分錢，你都需要付出艱苦的努力，但是燒錢卻是一件很容的事情。雖然這是一個(gè)老生常談的問題，但卻很重要。

隨著公司的發(fā)展，要時(shí)刻牢記燒錢原則。現(xiàn)金流充沛時(shí)，往往伴隨的較低的成本。當(dāng)然，知道把資金投到哪里或不投到哪里并不是一件容易的事情。

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