以前，都是企業(yè)說了算，生產(chǎn)流程，價格，服務(wù)方式，企業(yè)占有絕 對的主導(dǎo)權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代開啟后，一個手機，能看到所有的同類產(chǎn)品的價格，產(chǎn)地，材料甚至是評論。消費者可以有更多的選擇空間，這時，消費者說了算。

成功的企業(yè)，早就開始重新組合自己的業(yè)務(wù)模式，全部圍繞用戶需求設(shè)定，并開始建設(shè)自己的用戶渠道，通過新媒體來達(dá)到目的。

移動互聯(lián)網(wǎng)的核心是，在任何場景下需要什么東西，點擊手機就可以解決這個問題，而這一切都在用戶的掌控之中。

第 一波利用移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的公司，就利用這個思路，在不斷的吞噬你的客戶市場。他們不止在線上解決客戶的場景化需求，也延伸到線下組織資源解決問題。不管你是線上，還是線下，你都面臨的挑戰(zhàn)。而你的思維需要升級，需要變革才能跟上并超越。傳統(tǒng)的企業(yè)家們也陷入了焦慮，想要快速跟上用戶的選擇，成為用戶手機里關(guān)注的一頁。但他們現(xiàn)在面臨 大的問題就是現(xiàn)在所有的業(yè)務(wù)模式從競爭力變成了阻力。胖子難回頭，一群光腳的不怕穿鞋的勇者跑得飛快，而胖子急的冒汗卻也挪不動腳步。

企業(yè)想要以移動互聯(lián)網(wǎng)的方式來服務(wù)用戶，想著簡單，做著難。因為你的公司業(yè)務(wù)、技術(shù)、流程組織都太過于固化。而移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶，隨時隨地的服務(wù)需求，你無法支撐。如果要贏在移動互聯(lián)網(wǎng)時刻，改變組織、運營、以及提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式是你要做的決定，越晚失敗越快。

你也要重新讓自己變成一個不穿鞋的人！

你要做到：不管用戶在哪里，都能找到你的服務(wù)。不管用戶什么狀態(tài)，你都能知曉他的需求。不管用戶做什么事情，你都能對他進(jìn)行回應(yīng)與互動。

這時可以采用的一種思維框架叫“IDEA循環(huán)”法（《移動思維變革》中有提及）。掌握這個思路，可以幫助企業(yè)設(shè)定自己的循環(huán)路線識別市場>產(chǎn)品設(shè)計>運營策略>服務(wù)流程>用戶反饋>提升產(chǎn)品體驗>運營策略>優(yōu)化服務(wù)流程。

按照這樣的思維框架你的團(tuán)隊能非常明確自己的指標(biāo)，知道自己的工作內(nèi)容提升優(yōu)化在哪里。

識別人群與需求場景

在做產(chǎn)品前，我們都會問自己一句話，你解決的是什么人的什么問題。

識別你服務(wù)的人群

第 一步你要識別你服務(wù)的人群，是學(xué)生，是白領(lǐng)，還是媽媽。服務(wù)人群只有這樣你才能識別你的喜好與行為規(guī)律。如果你不懂對你的用戶群體做識別，那么你很難去設(shè)定你的品牌調(diào)性，因為你不知道說出什么價值觀來能吸引這群人，你也不會懂得如何去針對性設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)。 你的沒有的產(chǎn)品風(fēng)格，因為你的產(chǎn)品好像誰都可以用，但現(xiàn)在的用戶喜歡定位，我有喜歡的衣服品牌，也有喜歡的飲水品牌。在用戶的腦子里面，第 一個蹦出來的品牌才是贏家。而用戶的場景需求多，你需要去識別這些場景，并挖掘這些場景中藍(lán)海，成為用戶某個場景需求里的第 一個蹦出來的產(chǎn)品。

如何去識別這些場景需求，要識別你的用戶以及用戶的特點，才能去推演這些用戶場景需求。如此多跟雜的場景需求，我們?nèi)绾芜M(jìn)行判斷集中呢？

選擇高頻次需求的場景

這么多的場景訴求中，你需要選擇頻次 高的用戶訴求，這樣用戶才能頻繁使用或者打你的服務(wù)，與你產(chǎn)生更多的交互，你也可以收集到更多層面的用戶數(shù)據(jù)。

選擇不用等的場景需求

用戶需要隨時隨地解決自己的問題，而那些不需要“等”的服務(wù)，則會成為青睞的選擇。你可以拉上你的團(tuán)隊，一起集中腦暴，定位你的目標(biāo)用戶群體，列出至少20、30個甚至40個場景需求，并通過【選擇高頻次】【選擇不用等】的場景需求進(jìn)行提煉。而這些識別，則會幫助你去設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)。

產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)

多即是少，這句話被很多人推崇，但很少人為什么要多，為什么又是少。
因為對于用戶來說，很多的選擇并不會讓他愜意。用戶喜歡簡單快速的東西，這讓他感到愉悅。所以當(dāng)你能發(fā)散出很多的用戶需求場景，但是你的產(chǎn)品卻一定是簡單且有趣的。

在做產(chǎn)品設(shè)計的時候，很核心的思路是“我通過什么辦法與用戶形成互動？具體是什么？是信息，還是人，還是商品。你提供的互動辦法將會是你的企業(yè)核心環(huán)節(jié)，對你的公司你的業(yè)務(wù)都會帶來很大的價值。所以這個與用戶互動的辦法一定是有競爭力且有拓展空間的。

在產(chǎn)品設(shè)計時，我們一般會有三個標(biāo)準(zhǔn)：

1.是否滿足了用戶某個具體的需求

2.他使用產(chǎn)品的時候是否簡單

3.他使用產(chǎn)品的時候是否能感受到愉快

而每一個標(biāo)準(zhǔn)都是一個分值，你可以問問你的用戶，每個數(shù)值都是多少呢？這3個標(biāo)準(zhǔn)里面，不需要很多的功能與服務(wù)來支撐，甚至1個好的功能與服務(wù)就能用戶感受滿意。如果一個功能被產(chǎn)生了但又不支持以上3個標(biāo)準(zhǔn)，那么他一定是不緊要的功能，何必為它浪費人力與才力呢。

技術(shù)開發(fā)

你的整體服務(wù)流程與體系需要技術(shù)支撐，否則你很難解決移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求。

根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)，技術(shù)提供對應(yīng)的解決方案，而技術(shù)也需要加入到整體的思維框架來，否則他很難接受為什么要有A功能而沒有B功能。為什么要這樣設(shè)計一款產(chǎn)品與服務(wù)。

其次，技術(shù)開發(fā)的加入，能發(fā)衍出更為深刻的方案，同時也能為你判斷出每個功能的價值回報率。以減少你的不必要損失。以技術(shù)開發(fā)的視覺來看產(chǎn)品，肯定有更簡單的實現(xiàn)方式，以及技術(shù)層面的解決方案。

數(shù)據(jù)分析與決策

移動互聯(lián)網(wǎng)一切以數(shù)據(jù)作為開始也作為結(jié)束，你可以通過技術(shù)收獲大量的用戶數(shù)據(jù)，分析出用戶喜好，判斷出產(chǎn)品好壞。用戶體驗的每一個環(huán)節(jié)，做出的每一次選擇都能作為你的業(yè)務(wù)提升與設(shè)定的判斷依據(jù)，不要再以自己的喜好做判斷。這是重要的一個改變。

一個沒有數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品，就像自行車沒有一樣，會失去真正的方向。你需要系統(tǒng)化的信息來做出決策，并能告知做事的人為什么這是一個正確的決策。當(dāng)你想要一個數(shù)據(jù)來做決策，你需要現(xiàn)有數(shù)據(jù)的埋點。告訴產(chǎn)品或者技術(shù)你需要跟蹤關(guān)注的數(shù)據(jù)。

所以，你需要

1，確定你想要的數(shù)據(jù)，包括用戶數(shù)，使用情況，為你想要的數(shù)據(jù)列出一個表格，讓與你對接的人能快速了解你的數(shù)據(jù)需求信息。

2，其次你需要判斷這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果能否支撐你做決策，你需要做什么方向的決策。

數(shù)據(jù)分析與決策，是IDEA的末了一個環(huán)節(jié)。當(dāng)你完成整體的循環(huán)后，你可以開始考慮運營推廣與市場銷售，而銷售推廣與市場銷售的核心在于“新媒體”，適用于移動互聯(lián)網(wǎng)的信息流展現(xiàn)渠道與形式。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都是多元的，差異化的個體。如何抓住這群個體，其實就在于“個性”二字。通過不同的“個性”符號，針對不同“個性”的人群，進(jìn)行個性化、定制化、增值化的服務(wù)與營銷，便成為了鎖定用戶的關(guān)鍵所在，所以識別用戶群體，認(rèn)識并成功掌握用戶需求心理是未來市場企業(yè)發(fā)展的方向之一。

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