1.你無法事事親力親為。建立一支團(tuán)隊(duì)是必要條件，因?yàn)橐粋€(gè)人投入一項(xiàng)工作的時(shí)間是有限的。具體什么時(shí)候達(dá)到你的取決于你的其他責(zé)任。如果你是年輕的單身人士，你或許可以在一兩年的時(shí)間里事必躬親。但如果你已經(jīng)成家，你的全身心投入終會破壞家庭關(guān)系。但是一支團(tuán)隊(duì)能夠在你不在的時(shí)候繼續(xù)推進(jìn)工作。

2.你或許認(rèn)為你的產(chǎn)品不錯(cuò)無瑕，但是你的客戶不會這么想。聆聽用戶的反饋：你的意見可能不是 好的。要點(diǎn)是“盡早發(fā)布產(chǎn)品，而且要頻繁發(fā)布更新。”你不會知道你手上的這個(gè)產(chǎn)品是不是很棒——直到它進(jìn)入市場，用戶們開始數(shù)落它的不足。這就像美國偶像（American Idol）中一些參賽者一樣。他們自認(rèn)才華橫溢，朋友和家人亦如此認(rèn)為，但是，只有當(dāng)他們登上更大的舞臺，他們的缺點(diǎn)才暴露無遺。

3.真正做好一件事。創(chuàng)業(yè)者們往往試圖嘗試做所有事或變得無所不能，但是成為一家既出售魚餌，又賣嬰兒玩具還有披頭士樂隊(duì)（Beatles）經(jīng)典專輯的商店幾乎是不可能的。確切地說，你能夠向你真正提供的東西收費(fèi)。據(jù)說，如果有一種技能或者服務(wù)能夠完善你的核心產(chǎn)品，那就奉獻(xiàn)出來吧。

4.在你將一個(gè)項(xiàng)目交給客戶之前收取報(bào)酬。如果你提供服務(wù)，這一點(diǎn)尤其重要。一旦你將那份合同或者網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目交給他人，你就不會有任何討價(jià)還價(jià)的余地了。當(dāng)我是一個(gè)平面設(shè)計(jì)師的時(shí)候，我才會將我所有的項(xiàng)目打上水印，把網(wǎng)站托管給一個(gè)私人領(lǐng)域，直到賬單付清為止。

5.少收錢是不可持續(xù)的。你認(rèn)為，“我并不需要每小時(shí)收取150美元，我可以收取70美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我作為職工掙得薪水！”不過，或許你很快就會發(fā)現(xiàn)，你那“豐厚”的收費(fèi)無法維系下去。等到你開始繳稅、支付員工薪水、為營業(yè)執(zhí)照和保險(xiǎn)繳費(fèi)時(shí)，150美元/小時(shí)看上去更實(shí)際。以質(zhì)量、專長和你對利基市場的關(guān)注取勝，而不是價(jià)格。如果僅僅是打價(jià)格戰(zhàn)，正在砍價(jià)的客戶總是會因?yàn)閮r(jià)格低于你的人或者公司而“背棄”你。

6.耐心和靈活性有助于你渡過經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期。ShortStack起初是作為我網(wǎng)站和平面設(shè)計(jì)工作室的編外項(xiàng)目。我們并不是一家軟件開發(fā)工作室，但當(dāng)客戶要求一個(gè)軟件產(chǎn)品的時(shí)候，我們并沒有說不。我們不厭其煩，緩步擴(kuò)大規(guī)模——部分出于必要，它使我創(chuàng)立了無任何債務(wù)的公司。

7.滿足當(dāng)前市場。在我迄今所開發(fā)的軟件中，每一個(gè)都是為了滿足一個(gè)的需求。這純粹是“投機(jī)取巧”。如果你是一名程序開發(fā)員，你認(rèn)為，“哇，我想某某行業(yè)可能會用某某程序，”你或許會失望。換言之，如果我沒有在一家餐廳長時(shí)間地工作過，我絕 對不會自己開設(shè)一家餐廳！

8.在達(dá)成買賣協(xié)議之前，絕不形成合作關(guān)系。無論你認(rèn)為你有多了解一個(gè)人，你不知道他/她何時(shí)想要退休或者去做些別的事情。即便雙方十分相熟，當(dāng)你們其中一人決定單飛之時(shí)，你也要知道如何能夠擺脫彼此嗎。

9.心懷感恩。對忠實(shí)的客戶表示感謝，因?yàn)樗麄儽砻髁藢δ惝a(chǎn)品的一種需求，是多少錢都無法買到的品牌擁護(hù)者。信譽(yù)會轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的顧客。

10.關(guān)照那些關(guān)照過你的人。我們在ShortStack提供傭金，不過卻極為低調(diào)和神秘。我們希望人們因?yàn)橄矚g而這款產(chǎn)品，而不是為了1美元就能說任何話。如果我們注意到有些人公開贊美我們的產(chǎn)品，我們可能會送給他們一件T恤衫以表示感謝。如果他們不停地這么做，我們或許會說，“嘿，你應(yīng)該成為一個(gè)人，從你幫我們介紹的業(yè)務(wù)中抽取提成。”

11.付款之后才稱得上是交易。這聽起來顯而易見，但是我們見過很多小企業(yè)業(yè)主，他們對于訂單或者是與潛在的客戶的會面都表現(xiàn)得非常興奮。但是要等到購買這些產(chǎn)品或者服務(wù)的資金已經(jīng)入了銀行賬戶，它才可以算入在內(nèi)。

12.“吃啞巴虧”比做聰明人更能賺錢。與其與一位不高興的客戶吵架，還說，“你沒有正確使用，”或者“你對CSS的了解還不夠，沒法用我們的產(chǎn)品”，倒不如退錢給他們。從長遠(yuǎn)來看，這些人消耗了太多客戶支持團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和精力，以至于直接退錢反而更具成本效益。他們并非我們的理想客戶，沒有關(guān)系。

13.人們離開的不是公司，是管理層。這一教訓(xùn)對員工和客戶都適用。如果一家公司的員工認(rèn)為他們的意見沒有被聽取或者重視，他的經(jīng)理就會失去員工。如果顧客對你的產(chǎn)品或者服務(wù)表示不滿的話，他們將停止使用。產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和可靠性可以體現(xiàn)一家公司管理的好壞。

14.你介紹企業(yè)的方式應(yīng)該反映受眾喜好。如果你的客戶嚴(yán)肅，那么就嚴(yán)肅些。如果你的客戶時(shí)尚且風(fēng)趣，那么就表現(xiàn)幽默些。你找到你的利基市場，提供迎合他們的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，立即通信公司（Constant Contact）和MailChimp公司業(yè)務(wù)基本一致，但他們的營銷內(nèi)容則卻反映出不同的客戶群。

15.就范圍問題事先達(dá)成一致。在工作開始之前，明確合同內(nèi)容。一旦一個(gè)項(xiàng)目超出這個(gè)文件中的計(jì)劃，就要收取費(fèi)用。如果你同意建立10頁網(wǎng)站，但不久到了20頁，這位客戶要為其余的內(nèi)容付費(fèi)。如果你的合同在一開始就對此作出了明確說明，那么控制“范圍蔓延”就變得容易了。

16.如果你的公司出售種類繁多的產(chǎn)品，確保你知道如何使用或者操作每一件產(chǎn)品。這可能聽起來是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)——取決于你的公司出售產(chǎn)品的數(shù)量——但學(xué)著使用你公司出售的產(chǎn)品有助于你以新視角看待事物。

17.當(dāng)你認(rèn)為你已經(jīng)對產(chǎn)品進(jìn)行了充分測試的時(shí)候，再測試幾次。在產(chǎn)品經(jīng)過公司外部人士的多次測試之前，絕不輕易發(fā)布。

18.理解社交網(wǎng)站的運(yùn)行。當(dāng)Twitter初次面向企業(yè)開放的時(shí)候，我見很多人把它當(dāng)做報(bào)紙上的廣告來用。如果你開發(fā)一個(gè)渠道，卻不能正確使用，那么從長遠(yuǎn)來看，弊大于利。

19.存錢。虧本經(jīng)營可以維系很多年，但現(xiàn)金耗盡一次就能讓你玩完。成立“應(yīng)急”基金，至少可以為兩三個(gè)月的運(yùn)營成本提供不時(shí)之需。開通信用額度，即使你不計(jì)劃使用它。每個(gè)季度請一位注冊會計(jì)師審查賬目同樣必不可少。

20.都要讓CFO為飲品買單。干杯！

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