一、店長的身份

1、公司營業(yè)店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你站在公司的立場上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。

2、營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

你所管理的店面，有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者

一個(gè)小的營業(yè)店也是一個(gè)集體，要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——
幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮 大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞。

4、目標(biāo)達(dá)成能力

指為達(dá)成目標(biāo)，而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

5、良好的判斷力
　　面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。

6、知識的能力

對于你所賣產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識和技能。

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力

指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。

8、管理人員和時(shí)間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。

10、自我訓(xùn)練的能力
　
要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長。

11、誠實(shí)和忠誠

三、店長不能有的品質(zhì)

1、越級匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問題）；

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任；

3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀；

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)；

5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受；

6、不擅長運(yùn)用店員的長處，只看到店員的短處；

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己；

8、對上級或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講；

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人。

四、店長一天的活動(dòng)

1、早晨開門的準(zhǔn)備

A、手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況
B、營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況
C、昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法
D、宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)

2、開店后到中午

A、今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)，今日營業(yè)額要做多少？今日全力促銷哪樣產(chǎn)品？
B、營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）
C、營業(yè)店近期產(chǎn)品品類進(jìn)行銷售量/額比較
D、今天的營業(yè)是什么時(shí)候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00-3：00）

A、對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣
B、對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報(bào)
C、四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00-6：00）

A、確認(rèn)營業(yè)額的完成情況
B、檢查店面的整體情況
C、指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)
D、進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00-關(guān)門）

A、推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)
B、盤點(diǎn)物品、收銀
C、制作日報(bào)表
D、打烊工作的完成
E、做好離店的工作（保障店面晚間的安 全）

五、店長的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

A、出勤的管理
嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律。

B、服務(wù)的管理
以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客。

C、工作效率管理
不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量。

D、對不合格的管理，一般分兩種情況：
*對不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)
*對無藥可救的員工進(jìn)行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡。

3、損耗的管理

店長明白損耗對于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在滯銷和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就多賣出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中 大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

①當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)

*員工沒有請假就擅自離開門店
*店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實(shí)
*收銀機(jī)內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）
*店員的工作態(tài)度異常
*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對起來
*店員抱怨收銀機(jī)有問題

當(dāng)發(fā)生以上問題時(shí)，店長應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。

②店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)

*現(xiàn)金短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。
*產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符合
*員工自己購物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購入
*員工給顧客找零時(shí)，故意少給
*店員監(jiān)守自盜
*開門和關(guān)門時(shí)偷竊產(chǎn)品
*下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第 一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開除（上報(bào)公司后執(zhí)行）

③作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗

*價(jià)格牌放置或標(biāo)識錯(cuò)誤
*賬目檢查錯(cuò)誤
*店門沒鎖好
*物品有效期已過

六、優(yōu) 秀店長日常管理怎么做

1、現(xiàn)場管理的內(nèi)容

①一個(gè)店長要管理的內(nèi)容
形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績；

②店長=教練
店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，店長不是導(dǎo)購員；

③店長與員工的區(qū)別
店長是教練，店長負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)；

④客人不進(jìn)店
是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；

⑤客人進(jìn)店不買
是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；

⑥客人試了不買
是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳。

⑦店長在賣場
要觀察員工、觀察顧客、隨時(shí)跟進(jìn)。

2、團(tuán)隊(duì)溝通

①在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；

為人計(jì)較——溝通，原來是家庭困難——理解；
做人不自信——溝通，父母批評教育——理解；

②員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒
有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人；

③溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

④員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤荆褪堑觊L的責(zé)任；

⑤漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工；

⑥如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長；

⑦店長：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

3、如何召開晨會(huì)

①晨會(huì)原則

回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；

②晨會(huì)內(nèi)容

目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、交流銷售技巧；

③成功的晨會(huì)

多多的表揚(yáng)與鼓勵(lì)，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題；

④晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題；

⑤執(zhí)行力
令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

⑥開完晨會(huì)后開“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會(huì)后要給員工方法；

⑦給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。

⑧晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)；晚會(huì)是對辦法的總結(jié)。

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