第1亂：開店即亂

很多朋友看到別人在淘寶網做的風生水起，也禁不住誘惑躍躍欲試，殊不知一開始就錯了。有過天貓開店經驗的朋友都知道，天貓是需要先申請開店的，同意開店后需要賣家上架商品數大于10，然后手動點擊店鋪上線才算正式開店營業的。在店鋪上線期間，賣家有時間做好充分準備后再正式營業。

很多集市店在規劃自己的開店行程的時候，同樣也可以做好安排，而不是開通店鋪后，今天上架幾個商品，明天裝修一點兒，后天再上架幾個，再慢慢裝修。這種開店即亂的商家想必不在少數。如何破局？

1、選產品。

既然是開店打算賺錢的，那么開店賣什么？主推哪一款？這都是需要有規劃的。如果產品沒有規劃，上線后就無主次之分，所有商品的銷售情況幾近相同，也沒有多大意義。

2、產品上架。

好不要完善一個就立即上架一個，建議都先放倉庫。大家都知道，一旦上架后，約30分鐘，淘寶搜索引擎就可以搜索到該產品，萬一有顧客進來了，你準備好了嗎？很多朋友上架產品很聰明，比較亂，一開始的時候也許有顧客進來，但是調試率相當高，因為你店里還沒有充實起來，讓顧客沒有安 全感。所以，建議大家先把所有商品放倉庫，一個個檢查是否存在問題，比如價格設置，郵費設置，商品描述是否符合淘寶網規則等。

3、給你的店鋪定位，規劃你的店鋪設計風格。

一個店鋪的裝修設計好比門面，連門面都沒有，即便有了商品，進來看的人是寥寥無幾。在開店之前，讓你的設計師給你的店鋪設計一個合適的門面。

4、上架。

給你的店鋪選一個良成吉日，把你需要出售的所有商品，一鍵上架。因為集市店是沒有店鋪上線按鈕的，這就算你正式開店了。從此時起，一個基本的開店過程就算完成了。

第2亂：客服手忙腳亂

客服相當于線下實體店的導購員，其重要程度可想而知。很多客服在店鋪營業初期，不能快速回答顧客的問題，也不知道如何引導顧客去關注店內主推的商品或活動。當顧客來咨詢時，無法及時應對，設置還需要相互討論來解決顧客的問題。如何破局？

1、安排客服培訓。

客服作為導購員，需要了解產品的相關屬性，比如產品提供的質量保障，有的涉及材質，有的涉及保質期，有的涉及產地等等。

2、告知客服相關服務。

在給客服培訓的過程中，了解產品是一方面，熟知店鋪提供給客戶的服務也很重要。比如，運費怎么計算的，如何補差價，包郵地區是否有限制，發貨時間是什么，是否有活動價或專屬價等。

3、淘寶常見詐騙手段的培訓。

尤其到了年底，各種欺詐手段層出不窮。近大家見得比較多的一種，把A買家信息泄露給B買家，相信很多人苦不堪言。這類問題其實很好避免，在給客服做培訓時，要求客服先看跟你聊天的買家是否有交易訂單，如果沒有可以直接要求對方使用購買商品的賬號跟自己聊天，這是淘寶規定的可行的。如果買家說不方便，就讓對方提供所需了解訂單的下單ID號，讓2個賬號有關聯，也可以。有了系統的培訓，手忙腳亂那都不叫事兒。

第3亂：引流之亂

流量這個詞，大家再熟悉不過了。很多賣家因為沒有計劃，總是盲目的在發小廣告。比如，論壇發帖，QQ群發，空間轉發，微博發鏈接等等。一大圈兒轉過來，流量進來了么？沒有！如何破局？

1、確定主推款，讓一部分產品先活躍起來。

盯著一個商品轉，先把主推款做起來，既然你要發帖，那么就集中這一款，無論是論壇也好，QQ群發也好，先把一款商品的熱度做起來。包括直通車引流也是如此，建一個主推計劃，先推一款商品，一個店內沒有主推款，那肯定是行不通的。

2、有選擇性的外部引流。

既然要花時間去外部引流，為何不選擇有質量的社交圈子去引流？你的微博本身就100粉絲都不到，發個鏈接誰看得見？更何況，只有去購物的圈子做宣傳，引進的流量才是高質量的。可以考慮去一些的女性購物社區，或者淘寶論壇等地方，當然帖子的質量也很重要了，三兩句話的，別人連吐槽的欲望都沒有。

第4亂：活動之亂

活動報名作為常見的引流和促銷形式，是大部分賣家始終追隨的方向。但是否活動報名就能立竿見影？有過經歷的中小賣家一定會說，報活動，沒用！如何才能破局？

1、給店內商品分分類。

要給自己的商品做規劃，哪些是客單價低的適合報活動的，哪些是利潤高的用來賺錢的。常聽人說，報活動就是砸錢沖銷量。我不否認存在這個因素，但是既然你虧本做了活動，為何不考慮下，這活動流量進來了，你這一款商品，能吃得下所有流量么？

2、合理安排活動款，以流引流，讓流量飛起來！

在活動款上做文章，采用搭配促銷或關聯銷售帶動其他商品銷量。搭配或關聯銷售的商品，客單價越接近越好，如果你試圖用九塊九的活動商品去吸引顧客購買99的商品，那顯然是不太實際的，因為這2個客單價的客戶群體明顯是不同的。但是，如果你是用39的商品去吸引顧客購買49或者59的商品，加上滿減或小禮品等促銷手段，效果肯定會好很多。

第5亂：運營規劃亂

要說運營規劃，其實涵蓋的層次比較多。這里，我主要是從銷售目標來說的。很多做店鋪運營的朋友，跟老板說，今年預計可以做300萬吧。殊不知，你個老板的只是個數字，你有依據么？當你說出那個銷售額目標的時候，底氣足么？如何有底氣的制定你的目標？

1、選中你心目中的女神款。

意思就是說，要選出在全年營業中，你想主推的幾款。這幾款商品，在全年的銷售過程中，再進行細分。哪些是客單價較低的，哪些是客單價較高的，占銷售額比重較低的。選中商品后，安排每款商品的銷售計劃。

2、根據每款商品的客單價，計算達到營業額需要的銷售量。

假設你全年銷售額目標是100萬元，主推ABC三個商品的客單價分別是80、90、100。把3個商品的營業額細分，假設A做25萬，B做35萬，C做40萬。平均到每個季度，算出A,B,C3款商品每季度的銷售額，在劃分到每月。拆分后，就可以算出，每個月每款商品大約需要完成多少銷售額，在根據客單價略微計算下，你就知道每個月每款商品大約需要做多少的銷量。

3、根據銷量，計算所需流量。

假設A商品每天需要銷售額8000，那么就需要成交100單每天，如果你這款商品的轉化率控制在8%，那么就需要100/8%約1250的UV。這些訪客怎么來？拆分為淘寶站內和站位兩部分，每部分分擔。這樣一來，你就可以很自信的知道，能否實現自己的目標了，每一款商品的銷售都按照這個步驟來，一定是可以實現的。

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