俗話說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在今天這個競爭激烈的商戰(zhàn)時代，同行眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，要想長久的生存下去，就及時掌握競爭對手的動向，以便做出應(yīng)急反應(yīng)，擬出必勝的方法。但多數(shù)中小商店經(jīng)營者要不就是閉門造成，埋頭苦干，要不就是不知道從哪些方面調(diào)查競爭對手，現(xiàn)在F600為廣大開店創(chuàng)業(yè)的投資者們總結(jié)了以下這些經(jīng)驗(yàn)之談，希望對你有用。

收集同行業(yè)競爭對手的要點(diǎn)：

1、識別競爭對手分布

確定競爭對手的選址、規(guī)模、顧客定位都有著十分重要的意義。一般情況下，應(yīng)調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)為競爭店與本店的距離。如果競爭者的實(shí)力雄厚，自己想另立門戶，則應(yīng)選擇離競爭店較遠(yuǎn)的地點(diǎn)；如果認(rèn)為自己有足夠的實(shí)力與競爭店競爭，則可把店開在競爭店旁，讓顧客能很快通過對比來了解你的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。有時，競爭店在旁邊還可以有效地吸引顧客，讓顧客在光顧競爭店的同時也來到你的店。

其次調(diào)查競爭店的店鋪地點(diǎn)。了解競爭店的地理位置，分析為何他能有較多的顧客光顧。自己的店應(yīng)開在什么地方，可以通過競爭店的地點(diǎn)調(diào)查來決定。有時，通過對其調(diào)查可以得知此地區(qū)人的一些生活習(xí)性，從而決定自己開店的政策。
明確自己在一定范圍和階段內(nèi)的三到五家重要競爭對手，并重點(diǎn)給予分析和關(guān)注，經(jīng)營者要掌握競爭對手的基本情況和發(fā)展動態(tài)，并建立詳細(xì)的競爭對手檔案。

2、顧客群定位

正確的顧客定位是經(jīng)營成功的關(guān)鍵。制定競爭策略之前，明確目標(biāo)顧客，才能在競爭中做到有的放矢，直取目標(biāo)。顧客定位的重復(fù)性會加劇惡性競爭，從一定程度上截留了自己店面的部分客戶。

3、競爭對手主力產(chǎn)品

競爭對手的產(chǎn)品及市場占有率直接關(guān)系到本店的產(chǎn)品。在開店前，一定要了解競爭店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品價格等方面，從而決定自己店鋪設(shè)備應(yīng)購進(jìn)的產(chǎn)品類型。如果競爭店的市場占有率高，就應(yīng)避免與競爭店的產(chǎn)品太類似，這樣不容易打開銷路。您可以選擇與其不同檔次、不同類型或者與其賣的商品有連帶作用的產(chǎn)品。對產(chǎn)品的調(diào)查，要從很多方面入手，如產(chǎn)品類別、主力商品、輔助性商品和關(guān)鍵性商品等等。

4、競爭對手產(chǎn)品價格

主要需要了解競爭對手的產(chǎn)品總體的價格水平，不同產(chǎn)品細(xì)分價格標(biāo)準(zhǔn)，價格調(diào)整頻率與力度、進(jìn)貨價、零售價與結(jié)算價等方面。

5、競爭對手店面服務(wù)

如何能為顧客提供更具特色及更具競爭力的個性化服務(wù)是店面經(jīng)營者一門重要的課題，現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足固定“標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)模式，更需要實(shí)際操作中不斷靈活多變的服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是動態(tài)的、顧客的要求也是千變?nèi)f化的。分析了解競爭對手的店面服務(wù)禮儀、態(tài)度、細(xì)節(jié)，評估其優(yōu)缺點(diǎn)，做到服務(wù)的極點(diǎn)，贏得顧客青睞。

6、競爭對手裝修定位

從商店內(nèi)的格局、陳列的方式、色彩、照明等等從對商店的觀察掌握得知。

7、促銷策略

分析競爭對手的促銷不外乎促銷的頻率（節(jié)假日還是長期）、促銷的力度即投入的各項(xiàng)成本有多大、促銷的形式是否新穎多樣、促銷的內(nèi)容是否對顧客有很強(qiáng)的吸引力、促銷的成效即對培養(yǎng)忠誠顧客、樹立店面形象等是否有效。

在仔細(xì)分析過主要競爭對手后，就會發(fā)現(xiàn)他們都有各自的特點(diǎn)，經(jīng)營者要根據(jù)競爭對手與自己的實(shí)際情況，選擇適合自己發(fā)展的競爭策略，認(rèn)真實(shí)施。將自己的競爭優(yōu)點(diǎn)向顧客宣傳，使之成為顧客、乃至競爭對手都能接受和承認(rèn)的優(yōu)點(diǎn)，也就獲得了真正的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢將會吸引顧客進(jìn)入自己的店鋪，并成為常來常往的老顧客。

常用的競爭店調(diào)查方法

1、從口碑或親身訪查來了解競爭店的實(shí)力。如經(jīng)營店圈距離、經(jīng)營者理念、資本額、開店年份、營業(yè)時間、店休日、員工人數(shù)、服務(wù)方式、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營店品結(jié)構(gòu)及價格帶、再從顧客的穿著、年齡、及購買的經(jīng)營店品來判斷顧客階層。

2、從競爭店陳列量觀察主力經(jīng)營店品群，各品項(xiàng)的數(shù)量、價格帶、經(jīng)營店品等級分布及主要供應(yīng)廠商及經(jīng)營店品品質(zhì)。

3、觀察并記錄通過競爭店入口的客人數(shù)及提袋率，分析其流向及時段等，以推測營業(yè)額及顧客屬性。

4、定期制作消費(fèi)者問卷調(diào)查表( 好一年分兩次，春季、夏季及秋季、冬季各一次)，了解市場定位及顧客群的變化。

競爭是生產(chǎn)者或經(jīng)營者為了爭取有利的條件，獲取豐厚的利潤而進(jìn)行的相互斗爭。你的店鋪開門營業(yè)，就不可避免地要加入到市場競爭中。所以，了解競爭對手的特色和優(yōu)勢并建立自己的特色和優(yōu)勢，形成自己的賣點(diǎn)，才能夠吸引更多的客戶進(jìn)你的店里來。

到競爭對手店面調(diào)研時，到底應(yīng)該看什么呢？

看員工。一家店給人印象的好與壞往往是通過工作人員的工作狀態(tài)來展現(xiàn)的。如果員工勤奮、熱情、向上，那這家店將占有競爭優(yōu)勢，只有一個蓬勃向上的企業(yè)才能有朝氣蓬勃的員工。去過一家國際大賣場，員工懶散、懈怠。后來在網(wǎng)上得知，因架構(gòu)調(diào)整的原因這家賣場目前業(yè)績嚴(yán)重下滑，員工士氣低下。所以，員工的狀態(tài)將是決定未來競爭的重要因素。

看商品。面對品種繁多的商品，重點(diǎn)應(yīng)該看什么。要善于發(fā)現(xiàn)新商品，根據(jù)行業(yè)調(diào)查顯示，總有新商品是吸引顧客光顧一家門店的重要因素之一。對新商品進(jìn)行預(yù)判和拍照，如果適合自身引進(jìn)和經(jīng)營的，就需要多方找尋引進(jìn)渠道。同時要做好自我檢視，著重分析新商品在競爭店上柜的原因，大約有如下幾種：一是地域的原因，地區(qū)不同生產(chǎn)廠商投放的品種有差異；二是買手的原因，對商品預(yù)判有誤，在引進(jìn)環(huán)節(jié)直接斃掉了該商品；三是代理商的原因，代理商實(shí)力限制，無法引進(jìn)到新商品。不論哪種原因，都要找到相應(yīng)措施，為今后梳理供應(yīng)鏈提供依據(jù)。

看價格。訪店不可能記住所有商品的價格，但對重點(diǎn)敏感商品的價格應(yīng)熟記在心，敏感商品也是顧客重點(diǎn)關(guān)注的商品。如果敏感商品的價格有差異，應(yīng)根據(jù)價格策略進(jìn)行調(diào)整跟進(jìn)。

看促銷。大多數(shù)情況下，訪店往往只注重促銷價格的比拼，拼到末了就是兩敗俱傷。因此在訪店時不僅要注重價格的優(yōu)劣，更多的要關(guān)注競爭店促銷品的品類比重、促銷品選擇的價格帶、促銷形式的變化，通過分析和學(xué)習(xí)，有目的調(diào)整自身的促銷思路。

看陳列。良好的陳列無疑會給顧客一個好印象。但是，不要為了貪圖陳列的整齊性而失去功能性。在訪店時發(fā)現(xiàn)，有的超市為了力求整齊劃一，盡量壓縮層板與商品上方的間距，導(dǎo)致商品拿取困難——怎樣把陳列做得簡單便利，這是一個課題，是我們訪店重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。一些創(chuàng)意陳列，可在訪店時拍下照片留存，建立資料庫。

看道具。在訪店時如看到實(shí)用的陳列小道具，比如試吃商品的小拖盤，臨期商品的陳列檔板，精巧的道具對展示商品起到良好的效果。這些可以用拿來主義，適時的在自己門店推廣。

面對激烈的市場競爭，經(jīng)營者既不能消極逃避，也不能墨守陳規(guī)，積極面對競爭，充分利用各種信息和渠道，制定出科學(xué)的策略，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。如果能夠掌握到上述的資料，以這些收集到的資料為基礎(chǔ)，考察同業(yè)間的作法，并判斷出何種方法才是合適的，這樣，不但能符合顧客各方面的要求，而且面對如此競爭激烈的時代，也沒有什么可畏懼的了。

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