“顧客就是上帝”,保姆式的服務也被公認為是好的服務,而這種服務是對上帝們好的服務。對于生產廠家來說,他們要服務的對象有兩種,一種是經銷商,一種是終端消費者。這兩種顧客是不是要用同樣的方式對待呢,或許有求必應是很多企業使用的服務,他們認為這樣好。但是對于紫荊墻藝來說,他們并不這樣認為。終端消費者是終的消費群體,如果他們對產品有任何的要求,當然應該盡較大的努力滿足,但是面對經銷商則不能一味的滿足,就像孩子一樣,過分的溺愛等于是害了他們。
據中國靠前墻藝品牌紫荊負責人介紹,在針對經銷商的服務方面,他們曾經也如同其他的企業一樣,經銷商來到公司,經過簡單的考察,然后認為認同公司的產品,于是簽約,簽約之后公司就派專人下店指導,幫助經銷商開店,并現場給經銷商培訓,傳授經營的經驗。對于經銷商來說這的確是好的服務,公司派人為他們做了一切準備工作,他們除了準備店面裝修的材料之外,什么都不用做。
正是因為這樣,經銷商對公司抱有希望的同時,也抱有很大的指望,他們感覺有專人在這里,所以他們花了更多的心思在準備材料上,對技術的培訓并不是非常的認真,學藝不精的結果自然是經營的不理想。慢慢的很多經銷商出現同樣的問題,于是紫荊總部意識到這樣的做法并不是好的,因為他們不再是嬰兒,之所以學習是因為總有一天是要獨立的,如果幫他們做好了所有的事情,他們哪一天才能長大呢?
紫荊墻藝的總部用了另一種方式來為自己的經銷商服務,主要體現在培訓上。針對上述問題,紫荊總結經驗,要求所有的經銷商都到總部培訓。這樣做的好處在于公司的環境相對于地方比較好,培訓的設備也更加齊全,他們在這里就沒有其他的惦記,可以安心的學習,將技術可以學成藝術。如果加盟商有請師父,那么紫荊總部要求加盟商與師傅一起來到公司學習,這樣他才能知道師傅的技藝如何,才能評定師傅技藝的好壞,這樣做的的目的也是對終端消費者負責。
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