黑奧 秘700+門店轉戰線上快速止損復活

疫情下的山東青州，儼然一座空城，疫情的爆發，讓所有人只能待在家中。2020年2月10日22:28，在家中看著手機的黑奧 秘脫發白發中心老板小雪，下午的第二單了，5盒頭皮營養液和4種產品賣出去了，算了一下近5天已經賣了不少錢，業績不錯！

這是黑奧 秘其中一個門店，其他門店直播、短視頻宣傳、社群運營的戰疫散布各地，創收平常線下的門店比比皆是，這讓黑奧 秘創始人吳慶輝深感欣慰。

自1月21日國家公布新型冠狀疫情后，在吳慶輝的指揮下，1月25日（大年初一）便成立了疫情期間戰疫指揮部，除了為醫務人員提供全年免費的頭部放松和無菌洗頭，同時發布了【應急預案行動綱領】，其中所有方案由總部打板，再直播所有教案，同步給全國門店，因此才有屢屢佳績傳來的好消息。

頭發護理機構黑奧 秘所在的行業身處“疫情重災區”，因為其90%業務來自線下，現在其在全國180座城市的700+加盟門店均不能正常開工。保守估計，一家門店平均一天損失近兩千元。創始人吳慶輝在短時間做好應對措施，通過線上數字化，短視頻、直播等方式，已經讓300多家門店動了起來，紛紛實現了營收，好的門店1天就有過萬的銷量，同時，平均每家店有至少20個新增用戶。

以下為創始人吳慶輝的口述：

晴帶雨傘，飽帶饑糧

1月21日，網上開始出現大量的疫情消息，因為我本人經歷過2003年非典時期的市場形勢，兩者情況非常像，所以我短時間時間就意識到，這對我們線下服務行業將是一場災難。

果然，隨著疫情越來越嚴重，因為門店本身的重度服務交互場所特性，像其他線下實體機構一樣，700家門店都關門營業，每家門店日損失估計近3000。

黑奧 秘成立至今已有多年，從事的是頭發護理行業，為脫發白發人群提供管理方案。

人間的事，只要生機不滅，終有抬頭的日子！在國家疾控系統、技術越來越的當下，疫情終將過去。線下的損失不可避免，但是我們可以與加盟商們一起自救。

在我們發布應急預案行動戰略后，門店積極配合，線上活動一波又一波，門店打快遞單、0接觸送貨的視頻頻頻刷屏在戰疫指揮群，這些都是因為我們晴帶雨傘，飽帶饑糧。

在2019年，我們搭建了全新的數字化團隊，自建SaaS系統，既讓加盟商與品牌方步調一致，也讓品牌方與用戶更親密。它可以承載門店進貨、庫存同步、線上活動、直播課程、員工管理、用戶裂變等多項功能，這是我們疫情期間門店及時轉戰線上的主戰場；

另外，我們自2006年成立至今，不分享門店的任何業績分成，加盟費只占公司營收的個位數，門店扶持從選址、裝修、人員培訓、種子用戶養成、線上拓客、用戶管理、門店運營能力等全方面提供賦能，讓門店存活率達到92%，有一個比較完善很良性的連鎖加盟體系，這是加盟商對我們信任的基石；

是組織機構的靈活轉變。2019年底的年會中，我們正式成立了五大戰區，各戰區內門店的維護、運營、拓展將在五大戰區司令的帶領下完成，五大戰區司令也是這次指揮部的，各戰區全員在線直播，與門店在一起，肩并肩度過難關，組織結構的前置部署，讓這次的應急策略有條不紊、事半功倍。

穩定人心：不確定，但是防范措施是確定的

1月21日當天，我們高管就在群里溝通，探討公司在安全防護上和門店營業方面的應對措施并提交60天作戰導圖。

1月25日大年初一，我給所有盟商寫了一封信，讓他們要注意安全，并建議開業時間延后直到疫情控制后。同時在公司內部成立了應急“戰疫”指揮部，根據業務單元，分成5個戰區，每個戰區負責100多家門店。戰區成立后，先對公司100多個員工和線下700家加盟商們進行在線動員，讓大家對這次“戰疫行動”有信心，團結起來，共克時艱。

1月26日，我們電話會議正式提出“60天戰疫”應急預案行動綱領，且不裁員，避免裁員后又需要重新招聘、培訓、磨合，錯失疫情后的發展期。

1月30日，我們全國門店開始SaaS全員在線，通過在線學習、測試、打分，提升公司員工和門店店長的水平。為了提高員工學習積極性，我們總部還給他們一些獎勵，這樣一來，學習熱情非常高。

1月31日，我們下達了在線辦公至2月17日的通知。五大戰區直播打板；一天十幾場直播和社群的樣板方案教給盟商們，通過新場景的開發讓線下門店實現收入。

2月2日，廣州五羊店通過抖音直播，在5人的情況下成交四川用戶產品一套2000多元；2月3日湖南龍山店通過社群活動56元一瓶洗發水，同時給予員工10％提成，共計銷售金額達到萬元以上，其中一位員工銷售金額為5043元；2月4-9日每天都有日銷過萬的門店，2月10日，五十余家門店刷屏線上回收金額破萬的喜訊……

針對部分才加入黑奧 秘、老客戶不足的盟商們，我們建群對他們進行培訓，手把手教他們怎樣開通短視頻、抖音進行直播，教他們怎么帶動新增用戶。通過我們共同努力，有家門店就做得相當不錯，不到一周就有十來個新增用戶。

此次的立體式應對策略，我是從這幾個方面部署的：

線上布局，SaaS的提前準備，讓我們轉戰線上的速度非常快，在疫情的倒逼下，我們在線化的進程縮短了不少。

線下接盤，通過線上頭皮知識講解，居家頭發護理方案，居家膳食等短視頻傳播，讓用戶信賴門店的護理師，成為門店的會員后，疫情過后線下門店也將迎來一波；  

公益回饋，700+門店為醫務人員提供全年免費洗頭及頭部放松的服務，也是我們向他們致敬、向社會回報的感恩之舉。在疫情結束后，總部會根據各地疫情的嚴重程度，酌情給予各門店補貼，給用戶讓利。

事實上，疫情期間，對我們的商業模式迭代來說，是個機會。本來我們業務有90%都在線下，不是我們不想線上化，而是原來門店從線下就有足夠收入，他們并不重視線上，致使我們已經做了1年半時間的數字化、在線化、社群營銷以及短視頻營銷，都沒很好的效果。

現在，這場疫情讓數字化、在線化等業務受到線下門店的重視，并在短期內落實下來。

我認為，對主打線下場景的到店消費行業而言，門店+直播+短視頻+在線商城+朋友圈，打造這“五個一工程”將是一個趨勢，因為渠道融合、數字賦能、用戶線下線上一體化，本來就是一個趨勢。

值得一提的是，因為公司近日來的種種動作，已經有很多業內同行主動向我咨詢黑奧 秘的加盟政策，有意向同我們合作。今年公司原定目標可能由于疫情會受一些影響，但我覺得影響不會太大。

我相信，一切都會過去，沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。悲觀者往往正確，樂觀者卻往往成功，期望創業者們要有信心，突發情況年年有，提升自己和企業的反脆弱能力，時刻準備Plan B。