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現(xiàn)在的娛樂場(chǎng)所是越來越多,這和消費(fèi)者的需求有直接關(guān)系,但為什么有的酒吧火爆異常,有的卻只能關(guān)門大吉呢?服務(wù)也是決定酒吧生意好壞的首要因素,下面開酒吧的幾點(diǎn)原則:
1、笑臉相迎。客人到來時(shí),主動(dòng)打招呼,笑臉相迎,并用優(yōu)美的手勢(shì)把客人迎進(jìn)酒吧,熟客可直呼其名,配以“大哥”、“老板”等,使客人有親切感。
2、女士?jī)?yōu)先。留意“女士?jī)?yōu)先”的原則,但不要冷落其他客人,甚至引起誤會(huì)。
3、客人是對(duì)的。認(rèn)真對(duì)待、禮貌處理客人對(duì)酒吧的任何意見和投訴。
4、輕聲應(yīng)答。回答客人問題時(shí)應(yīng)避免大聲音過大,保持適合音量,自然和氣。
5、令客人放心、舒心。倒酒、調(diào)酒應(yīng)盡可能在客人能看得見的情況下進(jìn)行,讓客人欣賞服務(wù)技巧的同時(shí),也放心酒水的衛(wèi)生及數(shù)量。
6、牢記品牌。牢記酒吧內(nèi)所有酒水的品牌、價(jià)格及其他特性,并盡可能記住熟客所喜歡的牌子和喜好。
7、謹(jǐn)慎的交談。由客人提起話頭,避免談?wù)撜巍⒆诮獭⑿叛龅热菀滓鸱制绲脑掝},并千萬不要議論他人的是非。
8、不要讓顧客覺得不耐煩。不許對(duì)客人有不耐煩的語言、表情和舉動(dòng)。
9、主動(dòng)的離開。把酒水送給顧客并詢問是否有其他需求后,應(yīng)立即退離客人附近,以免讓客人誤認(rèn)為你在偷聽他們的談話,除非客人與你直接交談,否則不要隨便插話。
娛樂場(chǎng)所就是讓人休閑放松的,服務(wù)是重要的,把握這一不變的真理,相信你的酒吧成功率會(huì)大大增高,生意也會(huì)越來越好,酒吧的服務(wù)員和調(diào)酒師在服務(wù)進(jìn)程中做到上述幾點(diǎn),就會(huì)讓你的酒吧生意越來越好。
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